以“湖北五一勞動獎?wù)隆鲍@得者田瑞雪（左三）為核心的“瑞雪工作室”，創(chuàng)新開展24小時“一站式”上門殯葬服務(wù)。

悠悠萬事，民生為本。

殯葬是民生大事，事關(guān)百姓切身利益。

為更好滿足群眾多樣化多層次的殯葬服務(wù)需求，湖北省宜昌市殯葬管理所堅持以黨建為引領(lǐng)，在鞏固殯葬改革成果的基礎(chǔ)上，主動擔(dān)當(dāng)作為、突出公益屬性、優(yōu)化管理服務(wù)，將收殮、接運等服務(wù)有機融合，創(chuàng)新打造“瑞雪工作室”特色黨建品牌升級版，推出包括遺體收殮與接運在內(nèi)的24小時“一站式”上門殯葬服務(wù)，打通殯葬惠民“最后一公里”，實現(xiàn)逝有所安、故有所尊，讓家屬寬心、舒心、暖心。

聚焦“急難愁盼”

惠民新政暖民心

“多虧了上門服務(wù)的好政策，讓我母親走得有尊嚴、更體面，也讓我們省了不少心?！?月22日上午，在窯灣公墓將母親安葬好后，60多歲的吳女士（化名）發(fā)自內(nèi)心地感慨道。

吳女士口中的好政策是指市殯葬所最新推出的24小時“一站式”上門服務(wù)。3月20日清晨8時許，當(dāng)吳女士和往常一樣前往已臥床多年的母親房中看望時，發(fā)現(xiàn)88歲的母親已在睡夢中逝去。悲傷之余，吳女士手忙腳亂，不知如何是好。

“在致電市殯儀館咨詢時，聽工作人員介紹說新推出了上門凈身、穿衣、接運‘一站式’服務(wù)后，我感覺懸著的心放下來了?！眳桥空f，對方確認了母親的相關(guān)情況后，便詳細告知上門凈身、穿衣服務(wù)流程及價格。不到1個小時，入殮師和接運員就趕到了家中。

“今天由我為老人凈身、穿衣，在此對老人的不幸辭世表示深切哀悼?！爆F(xiàn)場，有著豐富入殮經(jīng)驗，曾獲得“湖北五一勞動獎?wù)隆钡娜霘殠熖锶鹧┰谙蚶先巳瞎掳Ш?，手法嫻熟地自上而下為老人脫衣，柔和細致地用浸潤溫水的毛巾為老人凈身，再自下而上為老人穿上壽衣。專業(yè)的動作，給吳女士一種莊嚴神圣的感覺，讓她的情緒逐漸平靜下來。

在用垃圾袋密封好老人生前換下的衣服，并對居室環(huán)境進行消毒后，完成收殮服務(wù)的田瑞雪請吳女士簽字確認，又和接運員一起小心翼翼地將老人遺體裝殮好，將其接運至市殯葬所。

21日，吳女士前往市殯葬所申辦了守靈殯儀服務(wù)，設(shè)置了靈堂供親友吊唁，通過最后的陪伴，了卻母親的遺憾。22日上午，在一場肅穆而溫馨的追思會后，吳女士將母親火化后的骨灰下葬在公墓。

三天的白事經(jīng)歷，讓吳女士對市殯葬所的工作人員充滿感激?！耙郧翱傉J為殯儀服務(wù)是冷冰冰的，想不到現(xiàn)在這么人性化，工作人員很貼心地給我們各種指引，并耐心講解。一言一行間體現(xiàn)出對逝者的尊重、對生者的關(guān)懷，讓我們深受感動?！?/p>

家中突發(fā)白事，往往令市民措手不及、焦慮犯愁。如今，市殯葬所聚焦群眾“急難愁盼”問題，最新推出24小時“一站式”上門服務(wù)，讓白事不再成為百姓的煩心事，一周來已惠及10多個市民家庭，滿意度達100%，受到社會各界的廣泛好評。

情牽群眾冷暖

“微幸福”改善“大民生”

殯葬無小事，枝葉總關(guān)情。市殯葬所時刻把群眾關(guān)心的事掛在心頭，此次為切實解決群眾治喪過程中的操心事、煩心事、揪心事，創(chuàng)新打造“一站式”黨建品牌新陣地，成為其堅持以“小切口”辦好“天大事”，以“微幸福”改善“大民生”的生動寫照。

“許多家屬在承受失去親人的痛苦時，還得操辦繁瑣的身后事。希望在他們手足無措、最需要幫助的時候，通過我們提供的上門殯儀服務(wù)得到慰藉。”“瑞雪工作室”負責(zé)人田瑞雪說，無論白天、黑夜、上班或休息，她們都會時刻調(diào)整自己，以最好的狀態(tài)及時上門服務(wù)，減輕家屬痛苦、安撫家屬情緒。

對于上門開展遺體收殮與接運服務(wù)，市殯葬所也特別定制了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：接任務(wù)單、接運準(zhǔn)備、派單發(fā)車、核對查驗、遺體凈身更衣、遺體入殮、起靈服務(wù)、遺體運輸、遺體交接等。當(dāng)接待員接到電話后，會詳細了解逝者的基本信息，包括年齡、性別、姓名、地址以及宗教信仰；入殮師則會根據(jù)逝者的狀況選擇攜帶相應(yīng)的治喪物品。由接運員和入殮師組成的收殮接運服務(wù)小組，驅(qū)車至逝者家中或醫(yī)院等逝者去世地點開展服務(wù)。

“上門服務(wù)時，需要家屬出示逝者死亡證明，如果不能當(dāng)場提供，則于三天內(nèi)將死亡證明送至市殯葬所查驗?！碧锶鹧┱f，家屬也可根據(jù)需要自備壽衣或從服務(wù)小組購買。

記者了解到，為了更好地保障群眾的基本殯葬需求，市殯葬所也一直嚴控殯葬服務(wù)價格，積極落實惠民殯葬政策，減少家庭治喪負擔(dān)。目前該所執(zhí)行的仍然是2016年物價收費標(biāo)準(zhǔn)，而且實行陽光化操作，所有收費項目全部上墻公示。以上門服務(wù)為例，除了凈身、穿衣各收55元以外，無需另外支付工作人員上門費用。

若有治喪需求，市民只需撥打24小時殯葬服務(wù)熱線6349698，就能得到靈堂布置、收殮、火化、入葬“一站式”服務(wù)，免去來回奔波之苦。

激活“紅色動能”

提質(zhì)增效謀福祉

親人身后事，民生關(guān)鍵事。對于老百姓來說，事大莫過于生死，而對于市殯葬所來說，老百姓是否真正滿意認可是一切工作的出發(fā)點和落腳點。

“突遇喪事不知道該怎么辦?！薄安俎k親人身后事時，被黑中介宰了一刀?！薄叭嗽谕獾毓ぷ?，家中老人突然離世，時間太緊一時趕不回來，又找不到人幫忙?！薄衲陙?，面對群眾反映強烈的殯葬領(lǐng)域突出問題，市殯葬所黨支部高度重視，經(jīng)討論研究決定打造“瑞雪工作室”特色黨建品牌升級版，為市民群眾提供更加個性化、人性化、多樣化、優(yōu)質(zhì)化的殯葬服務(wù)。

“群眾需要什么，我們就干什么！”一個黨員就是一面旗幟。黨建品牌是黨建工作成效的集中體現(xiàn)，是凝聚發(fā)展合力的有效武器。隨著“一建二創(chuàng)三融合”的不斷深入推進，以禮殯服務(wù)人員為主的“巾幗示范崗”，以“湖北五一勞動獎?wù)隆鲍@得者、“最美職工”田瑞雪為核心的“瑞雪工作室”，以援漢抗疫黨員為主的“四心守護接運班組”等一批叫得響、有亮點的黨建服務(wù)品牌也應(yīng)運而生。此次，“瑞雪工作室”升級版充分發(fā)揮各黨建服務(wù)品牌優(yōu)勢，除了田瑞雪之外，還匯集了一批優(yōu)秀黨員和先進個人，如“湖北省技術(shù)能手”黃娟、“荊楚工匠”熊璟毓、宜昌市“最美退役軍人”黃柯等，形成了強有力的服務(wù)力量。

市殯葬所黨支部書記、所長陳俊表示，此次收殮接運服務(wù)項目提檔升級，將實現(xiàn)由“群眾找殯葬服務(wù)機構(gòu)”到“民政送服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，更好地滿足市民需要，還能有效打擊哄抬價格、虛假宣傳等不正當(dāng)價格行為，維護殯葬商品和服務(wù)價格秩序。同時，將進一步規(guī)范和加強宜昌市殯葬行業(yè)管理，不斷優(yōu)化服務(wù)項目質(zhì)量，著力維護人民群眾切身利益，更好地服務(wù)逝者和家屬。

服務(wù)群眾的路，只有起點沒有終點。市殯葬所將全力推進黨建工作提質(zhì)增效，以思想之新、改革之勇、創(chuàng)新之力引領(lǐng)發(fā)展之變，堅持以人民為中心推進殯葬事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，更好地滿足新時代人民群眾日益增長的殯葬服務(wù)需求，充滿韌勁地推進殯葬改革向更加文明、生態(tài)、惠民的方向邁進。

三峽日報全媒記者 時剛 通訊員 馮巧鈺