從今天開始分享質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容。今天分享的內(nèi)容為《質(zhì)量管理體系要求GB/T 19001-2016/ISO9001:2015》標(biāo)準(zhǔn)的條款1范圍。

標(biāo)準(zhǔn)原文“本標(biāo)準(zhǔn)為下列組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求”，規(guī)定了《質(zhì)量管理體系要求GB/T 19001-2016/ISO9001:2015》標(biāo)準(zhǔn)所適用的組織，即標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍。

“a需要證實(shí)其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力”，這句話用我個(gè)人的話表述出來就是“需要證實(shí)其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力的組織”，解釋就是《質(zhì)量管理體系要求GB/T 19001-2016/ISO9001:2015》適用于“需要證實(shí)其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力的組織”。進(jìn)一步解釋就是，這個(gè)組織首先要有“證實(shí)其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力”需求；另外，《質(zhì)量管理體系要求GB/T 19001-2016/ISO9001:2015》可證實(shí)這個(gè)組織具有“穩(wěn)定提供”、“滿足顧客要求及適用法律法規(guī)要求”、“產(chǎn)品和服務(wù)的能力”。這句話有三層意思：第一層，要穩(wěn)定提供，不是波動(dòng)，即質(zhì)量不穩(wěn)定和供貨能力不穩(wěn)定；第二層，既要滿足顧客要求也要滿足適用的法律法規(guī)要求（合規(guī)性）；第三層，既適用產(chǎn)品，也適用于服務(wù)，將標(biāo)準(zhǔn)的在服務(wù)行業(yè)適用性進(jìn)一步提高。

“b通過體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過程，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意?！保鞔_了標(biāo)準(zhǔn)的要求“體系的有效應(yīng)用”。體系的有效應(yīng)用包括“包括體系改進(jìn)的過程，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求”。另外，關(guān)于“有效性”，《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和屬于GB/T 19000-2016/ISO9000:2015》中的定義為“有效性-完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度”，關(guān)于質(zhì)量管理體系的有效性，會(huì)在后面進(jìn)行專門分享。明確了組織應(yīng)用《質(zhì)量管理體系要求GB/T 19001-2016/ISO9001:2015》的目的就是“增強(qiáng)顧客滿意”，即應(yīng)用《質(zhì)量管理體系要求GB/T 19001-2016/ISO9001:2015》的目的只有一個(gè)就是讓顧客滿意，進(jìn)而達(dá)到顧客忠誠。

“本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織”，即《質(zhì)量管理體系要求GB/T 19001-2016/ISO9001:2015》是最基本、最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)，適用范圍很廣。各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織都可以用?！顿|(zhì)量管理體系要求GB/T 19001-2016/ISO9001:2015》中的“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類別（硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料）。新版標(biāo)準(zhǔn)特別包含“服務(wù)”，旨在強(qiáng)調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異，服務(wù)的特性表明，至少有一部分輸出是在與顧客的接觸面上實(shí)現(xiàn)的，這意味著在提供服務(wù)之前不一定能夠確認(rèn)其是否符合要求。在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”一起使用，由組織向顧客提供的或外部供方提供的大多數(shù)輸出包括產(chǎn)品和服務(wù)兩方面。例如：有形或無形產(chǎn)品可能涉及相關(guān)的服務(wù)，而服務(wù)也可能涉及相關(guān)的有形或無形產(chǎn)品。

總結(jié)

《質(zhì)量管理體系要求GB/T 19001-2016/ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的條款1范圍》在組織日常工作中，作用不大。這一條款，就是組織決定是否應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)考慮的。當(dāng)然，組織在選擇是否應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該明白實(shí)施質(zhì)量管理體系的潛在益處有：穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)；應(yīng)對(duì)與組織環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。當(dāng)然，組織應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，既可通過自我聲明達(dá)到本標(biāo)準(zhǔn)的要求，也可通過第三方認(rèn)證公司認(rèn)證達(dá)到本標(biāo)準(zhǔn)的要求。

作者：陳世鵬 來源：管理體系之家