CRM客戶關(guān)系管理的概述（crm客戶關(guān)系管理的概述是什么）

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，多種多樣、來(lái)源廣泛的數(shù)據(jù)以不同形式飛速增長(zhǎng)和積累。這些數(shù)據(jù)數(shù)量巨大，種類各異。在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，如何從客戶信息挖掘價(jià)值，升級(jí)已有客戶關(guān)系管理模型，是一個(gè)全新的話題。具體而言，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，提高了各種信息的復(fù)雜度，數(shù)據(jù)體量和產(chǎn)生速度，但同時(shí)也提高了每一個(gè)客戶的信息精準(zhǔn)度。對(duì)于現(xiàn)在的許多企業(yè)尤其是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易的電子商務(wù)企業(yè)，數(shù)據(jù)分析和信息獲取對(duì)其具有重要的商業(yè)意義。

客戶關(guān)系管理，即是企業(yè)為提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)和客戶間的利益關(guān)系，企業(yè)向客戶提供個(gè)性化服務(wù)的交互過(guò)程，簡(jiǎn)而言之，就是企業(yè)從自身利益出發(fā)，追求企業(yè)和客戶共贏的過(guò)程?？蛻絷P(guān)系管理的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)新客戶，維系老客戶，繼而發(fā)展為忠誠(chéng)客戶。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要重視客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的價(jià)值。