生意經(jīng)營的本質(zhì)就在于經(jīng)營好和客戶的關系，好的關系不僅可以體現(xiàn)在復購率上，更重要的還可以體現(xiàn)在口碑傳播上。

本文以基層醫(yī)療機構中的診所和民營醫(yī)院作為例子說明，其他to C型零售商企業(yè)也一樣適用。

一個好的口碑對于一個企業(yè)來說那是金不換的招牌，不用投入營銷費用就可以源源不斷地帶來客流。

現(xiàn)實經(jīng)營中，對于直接面向消費者的醫(yī)療機構來說，口碑更多依托于這家診所、醫(yī)院醫(yī)療技術的好壞，簡單地說，患者來這里把病治好了，就會形成積極正向的口碑，沒有治好，就會形成負向的口碑，因此從這個角度來分析想樹立一個好的口碑，最可行的辦法就是對自身醫(yī)療技術的精進。

但基于業(yè)務技能水平帶來的口碑對于目前大多數(shù)基層醫(yī)療機構來說很難形成又深有寬的護城河，因為目前基層醫(yī)療機構的患者80%集中于上呼吸道感染和腸胃道疾病，相對比較簡單，你能看好，同行也能看好，你能技術精進，同行也能技術精進，很難形成差異化競爭優(yōu)勢。

那么如何有效地經(jīng)營好這80%左右的口碑呢？

顯然，目前最好的出路就在于把握住患者非病狀態(tài)（非交易狀態(tài)）下的關系維護，誰維護的緊密，誰就更獲得與患者更強的粘性和連接，誰就有可能獲取更持久的競爭力。

非病狀態(tài)下（非交易狀態(tài)）能打破時間和空間限制的唯一途徑就是通過互聯(lián)網(wǎng)和患者產(chǎn)生聯(lián)系，而在國內(nèi)人人都有微信的時代，最容易和患者產(chǎn)生連接的互聯(lián)網(wǎng)工具就是基于微信的每個企業(yè)都可以免費使用的公眾號。

因此，這些醫(yī)療機構在日常的經(jīng)營中要注意把患者引流到自有官方微信公眾號上（粉絲是因為與你線下實體店有過接觸才加的，更有維護的價值），如此日積月累必然能形成一個基于線上網(wǎng)絡空間的私域流量池。

這個自有的私域流量池，只要運營的恰當，最終就有可能成為一家企業(yè)寶貴的數(shù)字化資產(chǎn)。