生意經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)就在于經(jīng)營(yíng)好和客戶的關(guān)系，好的關(guān)系不僅可以體現(xiàn)在復(fù)購(gòu)率上，更重要的還可以體現(xiàn)在口碑傳播上。

本文以基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的診所和民營(yíng)醫(yī)院作為例子說明，其他to C型零售商企業(yè)也一樣適用。

一個(gè)好的口碑對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說那是金不換的招牌，不用投入營(yíng)銷費(fèi)用就可以源源不斷地帶來客流。

現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中，對(duì)于直接面向消費(fèi)者的醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，口碑更多依托于這家診所、醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的好壞，簡(jiǎn)單地說，患者來這里把病治好了，就會(huì)形成積極正向的口碑，沒有治好，就會(huì)形成負(fù)向的口碑，因此從這個(gè)角度來分析想樹立一個(gè)好的口碑，最可行的辦法就是對(duì)自身醫(yī)療技術(shù)的精進(jìn)。

但基于業(yè)務(wù)技能水平帶來的口碑對(duì)于目前大多數(shù)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說很難形成又深有寬的護(hù)城河，因?yàn)槟壳盎鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)的患者80%集中于上呼吸道感染和腸胃道疾病，相對(duì)比較簡(jiǎn)單，你能看好，同行也能看好，你能技術(shù)精進(jìn)，同行也能技術(shù)精進(jìn)，很難形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

那么如何有效地經(jīng)營(yíng)好這80%左右的口碑呢？

顯然，目前最好的出路就在于把握住患者非病狀態(tài)（非交易狀態(tài)）下的關(guān)系維護(hù)，誰維護(hù)的緊密，誰就更獲得與患者更強(qiáng)的粘性和連接，誰就有可能獲取更持久的競(jìng)爭(zhēng)力。

非病狀態(tài)下（非交易狀態(tài)）能打破時(shí)間和空間限制的唯一途徑就是通過互聯(lián)網(wǎng)和患者產(chǎn)生聯(lián)系，而在國(guó)內(nèi)人人都有微信的時(shí)代，最容易和患者產(chǎn)生連接的互聯(lián)網(wǎng)工具就是基于微信的每個(gè)企業(yè)都可以免費(fèi)使用的公眾號(hào)。

因此，這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)在日常的經(jīng)營(yíng)中要注意把患者引流到自有官方微信公眾號(hào)上（粉絲是因?yàn)榕c你線下實(shí)體店有過接觸才加的，更有維護(hù)的價(jià)值），如此日積月累必然能形成一個(gè)基于線上網(wǎng)絡(luò)空間的私域流量池。

這個(gè)自有的私域流量池，只要運(yùn)營(yíng)的恰當(dāng)，最終就有可能成為一家企業(yè)寶貴的數(shù)字化資產(chǎn)。