“叔叔阿姨，你們看一看我們反電詐知識(shí)，上網(wǎng)時(shí)千萬不要點(diǎn)擊來歷不明的鏈接……” “國家反詐中心的App下載了嗎？”5月17 日，市經(jīng)濟(jì)和信息化局組織咸寧移動(dòng)公司等在溫泉中百倉儲(chǔ)廣場(chǎng)開展了“推進(jìn)信息無障礙建設(shè)，助力老年人安享數(shù)字生活”公益活動(dòng)，旨在提高老年人的詐騙防范意識(shí)和能力，幫助老年人更好地共享信息化發(fā)展紅利。

今天是第54個(gè)“世界電信日”，咸寧移動(dòng)公司按照“關(guān)心關(guān)愛老年人、殘疾人，推進(jìn)信息無障礙建設(shè)”總要求，在溫泉中百倉儲(chǔ)廣場(chǎng)開展老年人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)宣傳活動(dòng)，告訴老年人如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，讓老年人樂享數(shù)智生活。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境

為服務(wù)好老齡客戶、殘疾人客戶，咸寧移動(dòng)長期開展適老化改造、殘疾人無障礙改造，不斷完善相關(guān)服務(wù)和設(shè)施，讓“銀發(fā)族”、殘疾人群共享時(shí)代進(jìn)步的科技紅利，讓老年人、殘疾人“敢觸網(wǎng)、善用網(wǎng)”，彌合老年人、殘疾人數(shù)字服務(wù)使用鴻溝。

提供“惠民”產(chǎn)品 在適老助老方面推出的孝心卡包、孝心寬帶等專屬服務(wù)資費(fèi)／產(chǎn)品，在助殘方面打出“愛心卡”專享資費(fèi)，同普通資費(fèi)相比，月租更低更實(shí)惠，內(nèi)容更豐富，推出居家智慧養(yǎng)老應(yīng)用，為老年人、殘疾人提供電視直播、戲曲影音、廣場(chǎng)舞等豐富內(nèi)容；終端更便捷，協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈推出近百款字體大、聲音大等符合初級(jí)適老標(biāo)準(zhǔn)的智能手機(jī)，并引入幾十款健康、醫(yī)療等領(lǐng)域的泛終端產(chǎn)品。

構(gòu)筑“便捷”渠道 到廳有專席，營業(yè)廳設(shè)置愛心座椅、愛心通道，提供老年客戶、殘疾客戶優(yōu)先服務(wù)，部分營業(yè)廳還配備了電子血壓計(jì)、老花鏡等物品，讓老年人、殘疾人舒心辦業(yè)務(wù)。

到家有專人，營業(yè)廳提供廳店下單、配送到家的服務(wù)，超萬個(gè)網(wǎng)格具備為老年客戶、殘疾客戶上門服務(wù)的能力。線上有專版，中國移動(dòng)APP推出“關(guān)懷版”，實(shí)現(xiàn)廣告免打擾、放大字體、語音讀屏、多屏互動(dòng)等功能，真誠為老年客戶、殘疾客戶提供服務(wù)。

客服有專席，針對(duì)65 歲及以上老人撥打10086客服熱線直入人工服務(wù)，無需通過主意提示和數(shù)字選擇等操作，即可直達(dá)人工“尊老專席”，由客服人員提供一對(duì)一的咨詢與解答服務(wù)，并針對(duì)老年客戶重點(diǎn)關(guān)注的話費(fèi)問題，預(yù)設(shè)了針對(duì)性的話費(fèi)播報(bào)服務(wù)。截至目前，“尊老專席”累計(jì)服務(wù)老年客戶超174萬次，人工客服15 秒接通率達(dá) 93.76％，顯著提升老年客戶服務(wù)感知。

開展“暖心”服務(wù) 舉辦愛心講堂，向老年客戶介紹智能手機(jī)使用方法，以及如何使用微信、健康碼等常用功能?？破站W(wǎng)絡(luò)防詐騙，通過“案例剖析＋知識(shí)講解”方式，增強(qiáng)老年人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識(shí)和技能。開展志愿服務(wù)，組織志愿服務(wù)隊(duì)深入鄉(xiāng)村，精準(zhǔn)幫扶救助孤寡老人，把慰問和溫暖送到老人心坎上。

數(shù)智紅利無邊界

推行數(shù)智普及 為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，結(jié)合以今年5.17世界電信日主題為“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”的契機(jī)，該公司于5月下發(fā)《咸寧分公司 關(guān)于做好銀發(fā)市場(chǎng)拓展的通知》文件，開展為期2個(gè)月的“關(guān)愛老人，樂享銀齡”主題宣傳活動(dòng)，要求各區(qū)縣在5－6月期間不得少于30場(chǎng)，通過走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)老年人大學(xué)的方式，現(xiàn)場(chǎng)開展反詐宣傳、助力解決數(shù)字難題，將服務(wù)送到老人身邊，做到“心級(jí)服務(wù)”，讓老年人樂享數(shù)字經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展成果、安享幸福美好的數(shù)智生活。

舉辦防詐小課堂 將防詐小課堂通開進(jìn)老年人的身邊，通過介紹養(yǎng)老詐騙、保健品詐騙、投資理財(cái)詐騙等常見的老年人詐騙案例，為老年人講解“如何騙”、“怎么防”，并手把手教會(huì)老年人下載安裝使用“國家反詐中心”APP，還特別對(duì)預(yù)防電信詐騙的“八個(gè)一律、八個(gè)凡是”進(jìn)行了有獎(jiǎng)提問活動(dòng)和游戲互動(dòng)環(huán)節(jié)，幫助老年人更好的理解并牢記謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，守住養(yǎng)老錢。

解決數(shù)字難題 騷擾電話如何阻攔？垃圾軟件怎么清理？醫(yī)保電子憑證在哪里領(lǐng)？不明的公共WIFI能不能隨意連？買菜軟件怎么用？室內(nèi)安防怎么看？線上繳費(fèi)怎么操作……許多智能手機(jī)上讓我們?nèi)粘Ｉ罡憬莞⌒牡牟僮?，卻成了擺在老年人面前的一道道難題。移動(dòng)公司通過主題宣傳活動(dòng)，走進(jìn)老年人身邊，為他們解決生活中遇到的“智慧”難題，讓老年人切實(shí)感受到移動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)帶來的溫暖和關(guān)懷。

創(chuàng)新服務(wù)解民憂

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，利用智能手表為居民們現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量血壓、通過移動(dòng)小度音箱智能解答現(xiàn)場(chǎng)提問，現(xiàn)場(chǎng)幫助老年人正確使用手機(jī)，免費(fèi)提供手機(jī)貼膜、手機(jī)清洗、手機(jī)清理等服務(wù)。同時(shí)要求每走進(jìn)一個(gè)社區(qū)、走進(jìn)一個(gè)鄉(xiāng)村、走進(jìn)一個(gè)老年人大學(xué)，都要組建一個(gè)微信群，在群內(nèi)接受老年人的咨詢，提供幫助并解決問題，定期發(fā)布防詐小知識(shí)，以此解決老年人的后顧之憂。（記者汪俊東、周瑩、通訊員翟敏、舒極德）