電影中有一種聲音被稱為「旁白」，通常用來解釋屏幕上的畫面。而在我們使用的智能手機(jī)中，也有這種解釋屏幕上畫面的功能，在安卓系統(tǒng)中它通常被稱作「TalkBack」，在iOS系統(tǒng)中它就叫「旁白」。視障人士可以通過這項(xiàng)功能把屏幕上的視覺信息轉(zhuǎn)化成聲音信息，來幫助自己使用智能手機(jī)。

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凰家評(píng)測(cè)從 2018 年就開始持續(xù)關(guān)注智能手機(jī)和應(yīng)用對(duì)于無障礙的支持情況，今年我們不僅測(cè)試了 7 款熱門手機(jī)和 25 款常用應(yīng)用，還想通過三年來和視障朋友的接觸告訴你我們的收獲與成長(zhǎng)。

當(dāng)今年的測(cè)試項(xiàng)目交到我們手里的時(shí)候，首先是對(duì)其中的一個(gè)環(huán)節(jié)有點(diǎn)不解。測(cè)試「更換壁紙」，真的是視障人士所需要的嘛？

視覺有障礙，是視障人士和我們的唯一區(qū)別

我們帶著這個(gè)疑問來到了深圳市信息無障礙研究會(huì)，這是一家我國(guó)最早專注于信息無障礙的專業(yè)機(jī)構(gòu)，也是凰家評(píng)測(cè)從 2018 年就開始合作的伙伴。研究會(huì)的同事告訴我，視障人士分為全盲和低視力，有的全盲伙伴沒有光感，有的低視力伙伴只有非常狹小的視野。但所有視障人士的生活需求其實(shí)和我們并沒有很大區(qū)別，全盲的朋友雖然看不見，但有些人也希望能把自己手機(jī)壁紙?jiān)O(shè)置成家人的照片。

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我們之前只知道視障人士和我們的區(qū)別，但卻沒有意識(shí)到，視障人士也會(huì)拍照、會(huì)刷短視頻，會(huì)把自己家人的照片設(shè)置成手機(jī)壁紙。他們并不會(huì)因?yàn)榭床坏交蚴强床磺寰褪?duì)某些事情的需求。就像是失去雙腿的人，也想奔跑。失去雙臂的人，也想擁抱自己的家人一樣。我們希望，科技的發(fā)展能夠幫我們消除完成這些事情的障礙。

所以我們想在進(jìn)入評(píng)測(cè)項(xiàng)目前先和大家達(dá)成這樣的共識(shí)，視障人士和我們的需求是一樣的，他們和我們唯一的區(qū)別，只是他們面對(duì)著視覺障礙的問題。

Nothing about us without us.

2005 年，我國(guó)開始評(píng)選“文明城市”，盲道的覆蓋率是重要的指標(biāo)之一，很多城市開始大力鋪設(shè)盲道，以現(xiàn)在的眼光看，設(shè)計(jì)不合理的盲道并不少見。造成這樣現(xiàn)象很大一部分的原因，是很多城市在設(shè)計(jì)盲道時(shí)，并沒有視障人士的實(shí)際參與。

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Nothing about us without us. 這是“殘疾人國(guó)際”在 1981 年成立時(shí)確立的口號(hào)，這句話的意思是“沒有我們的參與，就不要作關(guān)于我們的決定”。秉持著這樣的原則，我們找到了深圳市信息無障礙研究會(huì)中既是視障人士，又是信息無障礙工程師的幾位朋友幫我們進(jìn)行測(cè)試，他們不僅參與制定了所有測(cè)試項(xiàng)目，完成測(cè)試，還在每一項(xiàng)都列上了具體問題和改進(jìn)的方向。

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我們希望這些測(cè)試的結(jié)果不僅能夠告訴大家目前 7 款手機(jī)和 25 款應(yīng)用無障礙方面的情況，也能給視障人士提供選購(gòu)手機(jī)和選擇應(yīng)用的參考，還能給各大廠商一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方向。

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手機(jī)方面，與兩年前相同，我們依舊選擇了 7 款最新旗艦進(jìn)行測(cè)試，分別是 iPhone 12、華為Mate 40 Pro、小米10 Ultra、OPPO Find X2 Pro、vivo X50 Pro 、堅(jiān)果R2 和一加8T，我們選品主要還是看品牌的主流程度和覆蓋面，同樣銷量很高的榮耀、iQOO、Realme、Redmi機(jī)型因?yàn)樽詭到y(tǒng)已經(jīng)被同廠其他品牌涵蓋，所以就不做重復(fù)選擇了。

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我們測(cè)試前也將所有手機(jī)的系統(tǒng)更新到當(dāng)時(shí)的最新版本。

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我們一共測(cè)試了包括開機(jī)引導(dǎo)和生物識(shí)別等在內(nèi)的讀屏基礎(chǔ)功能，包括電話、短信、相機(jī)等在內(nèi)的設(shè)備核心功能，和包括瀏覽器、AI 功能和語音助手等在內(nèi)的設(shè)備拓展功能，三大方面共 42 個(gè)項(xiàng)目。

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我們從 10 月就聯(lián)合深圳市信息無障礙研究會(huì)開始策劃，期間開了六次電話會(huì)議，也兩次飛往深圳。不過我們不想把文章寫的很長(zhǎng)，在和視障朋友溝通后，發(fā)現(xiàn) Excel 表可以供視障人士較為無障礙地獲取內(nèi)容信息，所以這次的所有測(cè)試的表格文件可以通過點(diǎn)擊文末的鏈接來下載，而我們的文章只展開說說，最讓我們感到不可以思議的一項(xiàng)。

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你可能無法想象，在最最基礎(chǔ)的接打電話的體驗(yàn)上，七款手機(jī)只有 iPhone 基本沒有出現(xiàn)問題。問題最大的是一加，打電話時(shí)撥號(hào)偶爾才能撥上，接電話時(shí)語音提示“雙指滑動(dòng)”的操作根本無法接聽。在讀屏模式下基本無法打電話和接電話。

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vivo 撥號(hào)的功能沒問題。接電話時(shí)需要按住接聽按鈕向上滑動(dòng)，但這個(gè)按鈕對(duì)視障人士來說沒有任何的提示，全盲用戶不能判斷按鈕的位置，基本無法接聽電話。

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OPPO 接打電話的流程沒有大問題，但它不支持來電自動(dòng)報(bào)號(hào)功能，全盲用戶無法判斷是誰打來的電話，體驗(yàn)比較差。

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小米在撥號(hào)時(shí)，輸入的數(shù)字不能自動(dòng)讀出，這讓視障人士不好判斷是否輸入成功。接電話時(shí)也不會(huì)自動(dòng)播報(bào)陌生來電的號(hào)碼，體驗(yàn)也不好。

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華為和堅(jiān)果整體接打電話體驗(yàn)沒有特別大的問題，華為在撥號(hào)時(shí)數(shù)字“0”會(huì)讀成“ ”，撥號(hào)時(shí)數(shù)字朗讀延遲也有點(diǎn)大。堅(jiān)果則是僅提供雙指下滑的方式接聽電話，視障人士無法單手接聽電話。

我們測(cè)試項(xiàng)目有很多，之所以拿這一點(diǎn)出來說，是因?yàn)榛A(chǔ)通訊功能早已經(jīng)不是廠商們宣傳的重點(diǎn)，但是很多手機(jī)至今還不能提供給視障人士完整的接打電話的體驗(yàn)，這一點(diǎn)真的讓人很難接受，希望廠商能夠積極拿出解決方案，保障手機(jī)無障礙最底線的體驗(yàn)。

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從我們的整個(gè)評(píng)測(cè)得分來看，iPhone 的表現(xiàn)最好，得到 97.49 分。絕大多數(shù)場(chǎng)景都能實(shí)現(xiàn)流暢的無障礙化。

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相比我們 18 年的評(píng)測(cè)，進(jìn)步也非常明顯，尤其是在 iOS14 中，如果第三方應(yīng)用的開發(fā)者，沒有給一些按鈕添加能被讀屏軟件朗讀的文字說明時(shí)，蘋果也可以通過 AI 識(shí)別的能力，自動(dòng)讀出按鈕上的文字，這給視障朋友帶來了極大的方便。美中不足的是蘋果本地化的適配不夠完善，比如用 AI 識(shí)別能力描述圖片目前僅支持英文，希望蘋果能盡快做好本地化的適配。

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華為的表現(xiàn)也不錯(cuò)，得到 89.25 分成為國(guó)產(chǎn)安卓第一，并且是相比我們 18 年評(píng)測(cè)中進(jìn)步最大的手機(jī)廠商，整個(gè)系統(tǒng)無障礙沒有大的問題。華為因?yàn)榻钇鋵?shí)是無法使用安卓的 TalkBack 功能，但據(jù)我們了解，華為在 EMUI 10 時(shí)就推出了自己的「屏幕朗讀」功能。在開啟讀屏后操作流暢度是國(guó)內(nèi)的第一梯隊(duì)，只是瀏覽網(wǎng)頁(yè)略有卡頓?！爸腔垡曈X”功能比較實(shí)用，可以幫助用戶識(shí)別物體、翻譯文字，智能程度比國(guó)內(nèi)其他廠商要好。語音助手在反錄屏聲音方面控制較好，不會(huì)總是把讀屏聲音錄入從而引起指令錯(cuò)誤，但不足的是用戶無法通過語音助手直接打開讀屏。

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小米雖然相比 2 年前進(jìn)步不大，但在 18 年和 19 年，小米都是我們無障礙測(cè)試中得分最高的國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商，這次小米得到了 86.54 分，位列第三。小米在開啟讀屏后操作流暢度也是國(guó)內(nèi)第一梯隊(duì)，只是在瀏覽器和日歷應(yīng)用中比較卡頓。小米的小愛同學(xué)功能豐富，是目前對(duì)視障人士來說最好用的語音助手，但是在使用屏幕閱讀器的過程中有反錄音現(xiàn)象，拍照翻譯、掃描文檔這樣的 AI 功能目前操作比較繁瑣，智能化程度不高，翻譯語言的選擇面板也不能操作。

如果你想要使用一款無障礙體驗(yàn)較好的國(guó)產(chǎn)安卓手機(jī)，我們推薦在華為和小米之間選擇。更在意無障礙穩(wěn)定性的話，華為是更好的選擇，更在意性價(jià)比、或是家里有較多的米家設(shè)備的話，小米是更合適的選擇。

其他的四款手機(jī)我們就不推薦視障朋友選擇了。問題都有點(diǎn)大。

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OPPO 和 vivo 與 18 年相比都有進(jìn)步，但是無障礙問題還是比較多，很多細(xì)節(jié)都不到位。

OPPO 除了來電不報(bào)號(hào)是個(gè)大問題外，相冊(cè)在無障礙模式下也完全不可用。語音助手反錄讀屏聲音現(xiàn)象非常明顯。

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vivo 手機(jī)激活時(shí)無法開啟讀屏功能，視障人士不能獨(dú)立完成開機(jī)引導(dǎo)，系統(tǒng)自帶的時(shí)鐘、日歷、相冊(cè)功能也沒有進(jìn)行無障礙的優(yōu)化，基本不可用。

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一加仍在原地踏步。除了接打電話無法完成外，系統(tǒng)沒有內(nèi)置語音庫(kù)軟件，我們必須要下載第三方軟件才能進(jìn)行無障礙功能的體驗(yàn)和測(cè)試。語音助手反錄讀屏聲音現(xiàn)象明顯，日歷無法查看日期，圖庫(kù)應(yīng)用頻繁崩潰，很多視障人士必須使用的功能都無法使用。

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堅(jiān)果則是相比之前有了倒退，指紋錄入和人臉錄入環(huán)節(jié)沒有清晰的語音提示引導(dǎo)，基本無法完成。密碼安全鍵盤在無障礙模式下摸到就算輸入，沒有給視障人士根據(jù)屏幕朗讀識(shí)別數(shù)字是幾的時(shí)間，也基本是個(gè)不可用的狀態(tài)。語音助手因?yàn)闆]有聲音反饋，所以對(duì)視障人士來說沒有實(shí)用價(jià)值。很多人都因?yàn)閳?jiān)果的在無障礙方面的宣傳認(rèn)為他們做的不錯(cuò)，但堅(jiān)果目前在無障礙方面的體驗(yàn)卻讓人非常失望。

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應(yīng)用測(cè)試方面，我們選擇了數(shù)十款國(guó)內(nèi)主流應(yīng)用，讓視障朋友從日常必備的衣食住行社交娛樂幾大方面挑選出它們常用的應(yīng)用，最后一共有 25 款在安卓端進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試結(jié)果的表格文件也同樣是在文末鏈接中下載，視頻里我們還是挑重點(diǎn)給大家展開。

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在 18 年的測(cè)試中，我們發(fā)現(xiàn)應(yīng)用最容易出現(xiàn)問題的就是焦點(diǎn)和標(biāo)簽，焦點(diǎn)可以理解成界面里一塊塊內(nèi)容區(qū)域，其中最常見的是按鈕，它能告訴視障人士屏幕中有哪些元素可以選擇；而標(biāo)簽可以理解成對(duì)一個(gè)按鈕的說明，它能告訴視障人士屏幕中的按鈕都是什么。

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今年我們發(fā)現(xiàn)這些應(yīng)用整體都有所提升，但是沒有對(duì)應(yīng)焦點(diǎn)和未添加標(biāo)簽這兩個(gè)最基礎(chǔ)的問題還是經(jīng)常出現(xiàn)。比如美團(tuán)外賣就有很多空焦點(diǎn)，因?yàn)橐曊先耸砍Ｓ没瑒?dòng)來一個(gè)一個(gè)判斷屏幕上有哪些按鈕，所以這些空焦點(diǎn)就十分占用視障人士操作應(yīng)用的時(shí)間。攜程旅行則在標(biāo)簽方面有較大問題，連常用的酒店預(yù)訂、部分房型這些都沒有添加正確的標(biāo)簽，對(duì)明眼人來說幾個(gè)字的描述，在讀屏軟件這里卻是一大堆亂碼，對(duì)視障人士來說不可用。

而像微信、QQ、支付寶這些生活中的高頻應(yīng)用一直做的還不錯(cuò)，同時(shí)今年評(píng)測(cè)中我們也發(fā)現(xiàn)了進(jìn)步比較大的應(yīng)用，比如京東成為了在購(gòu)物軟件中使用最為順暢的應(yīng)用，優(yōu)酷則是視頻類應(yīng)用中唯一做了相對(duì)充分無障礙優(yōu)化的，更方便視障人士觀看視頻節(jié)目。

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我們這次測(cè)試主要針對(duì)視覺無障礙的設(shè)計(jì)，但是無障礙其實(shí)是一個(gè)更大的概念，包括聽障、肢體殘障、認(rèn)知障礙、老年人等，甚至我們每一個(gè)人都有可能面臨情景性的障礙（展示一些其他無障礙的操作）。我們也邀請(qǐng)到了深圳市信息無障礙研究會(huì)的秘書長(zhǎng)楊驊，和大家解釋信息無障礙到底是什么、以及它目前遇到最大的阻礙又是什么。

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秘書長(zhǎng)表示：“信息無障礙是指任何人在任何情況下，都可以平等、方便、無障礙地去獲取信息和利用信息，最大的難題還是在于，大家對(duì)信息無障礙這個(gè)事情的不了解。我們過往的工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)信息無障礙了解的只是一小部分人，大部分人甚至連信息無障礙是什么，都沒有聽過。”

我們想做的，我們能做的

「看見行動(dòng)」是凰家評(píng)測(cè)的年終策劃，旨在發(fā)現(xiàn)那些為視障人士等弱勢(shì)群體默默付出的設(shè)備和應(yīng)用廠商， 讓大家「看?」科技之美。

2018 年年底，我們主要關(guān)注了科技廠商在視覺無障礙方面的優(yōu)化。2019 年，新國(guó)標(biāo)《GB/T 37668-2019 信息技術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測(cè)試方法》發(fā)布，規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙開訪問性的技術(shù)要求和測(cè)試方法?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動(dòng)端網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品的開發(fā)測(cè)試，終于有了推薦性的國(guó)標(biāo)。

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2019 年年底，我們持續(xù)關(guān)注科技廠商在視覺無障礙方面優(yōu)化的同時(shí)，也關(guān)注了老年人使用智能手機(jī)的不便，這期視頻也被央視引用。2020 年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知，并在方案里的每一項(xiàng)內(nèi)容后面都標(biāo)注了負(fù)責(zé)落實(shí)的具體部門。

我們?cè)敢獍炎约嚎闯墒菫檫@些事發(fā)聲的一員，同時(shí)也是推動(dòng)這些事情向前邁動(dòng)一小步的一員。因?yàn)槲覀兿嘈琶總€(gè)微小的聲音、每個(gè)微小的行動(dòng)都在為改變積蓄力量。

這也是為什么我們不想把文章寫的很長(zhǎng)，不把我們所有的測(cè)試都在視頻里一一展示給大家的原因，因?yàn)槲覀兿胱屵@期視頻被能更多人看到，能被更多人看完，能被更多人看懂。所以希望你能幫我們轉(zhuǎn)發(fā)這篇文章，從而讓更多的人更了解信息無障礙，讓更多力量推動(dòng)信息無障礙的優(yōu)化。

希望你還能繼續(xù)來支持我們的年終策劃，這里是凰家評(píng)測(cè)，我們明年見。

關(guān)于無障礙設(shè)計(jì)你還有哪些想法，歡迎大家在知乎搜索「科技無障礙」參與在線圓桌討論，凰家評(píng)測(cè)聯(lián)合知乎科技聯(lián)合邀請(qǐng)更多軟硬件從業(yè)者分享，等你來參與。

附

測(cè)試表格下載鏈接：https://shimo.im/docs/dt8tW9yTRrhdvGj9/