客戶關系管理(CRM)是一種管理客戶信息和需求的技術，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，提高客戶滿意度，并實現(xiàn)更高的銷售業(yè)績。客戶關系管理的基本任務是收集、存儲、分析和利用客戶信息和數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和行為，提高客戶忠誠度和滿意度，同時減少客戶流失率和增加新客戶來源。

客戶關系管理的基本任務包括以下幾個方面：

1. 客戶信息管理：客戶關系管理需要收集、存儲和整理客戶信息，包括客戶姓名、電話、電子郵件、地址、購買記錄、評價等。這些信息可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和行為，提高客戶滿意度。

2. 客戶數(shù)據(jù)分析：客戶關系管理需要分析客戶信息和數(shù)據(jù)，以了解客戶行為和需求。分析結果可以幫助企業(yè)制定更好的營銷策略，提高客戶忠誠度和滿意度，同時減少客戶流失率和增加新客戶來源。

3. 客戶體驗管理：客戶關系管理需要提高客戶體驗，包括提供更好的客戶服務、加強客戶支持、改善客戶體驗等。提高客戶體驗可以幫助企業(yè)增加客戶滿意度和忠誠度，同時減少客戶流失率和增加新客戶來源。

4. 客戶生命周期管理：客戶關系管理需要管理客戶生命周期，包括建立客戶聯(lián)系、提供客戶服務、促進銷售、維護客戶等。管理客戶生命周期可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和行為，提高客戶滿意度和忠誠度，同時減少客戶流失率和增加新客戶來源。

總結起來，客戶關系管理的基本任務是收集、存儲、分析和利用客戶信息和數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶，提高客戶滿意度，并實現(xiàn)更高的銷售業(yè)績。