客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management, CRM)是一種軟件系統(tǒng)，用于跟蹤和管理公司與客戶之間的互動(dòng)和關(guān)系。它旨在提高客戶滿意度，增加銷售額和利潤(rùn)，并促進(jìn)客戶關(guān)系。CRM系統(tǒng)通常包括以下功能：

1. 客戶信息管理：CRM系統(tǒng)可以收集，存儲(chǔ)和更新公司的客戶信息，包括客戶姓名，聯(lián)系方式，購(gòu)買歷史和偏好等。

2. 銷售管理：CRM系統(tǒng)可以跟蹤銷售過(guò)程，包括客戶聯(lián)系，訂單處理和發(fā)票管理等，以便公司可以實(shí)時(shí)了解銷售情況。

3. 客戶服務(wù)：CRM系統(tǒng)可以跟蹤客戶服務(wù)請(qǐng)求，包括在線和離線客戶服務(wù)請(qǐng)求，以便公司可以及時(shí)響應(yīng)客戶的請(qǐng)求。

4. 市場(chǎng)營(yíng)銷：CRM系統(tǒng)可以跟蹤市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，包括廣告和促銷活動(dòng)，以便公司可以實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

5. 數(shù)據(jù)分析：CRM系統(tǒng)可以將數(shù)據(jù)可視化，以便公司可以分析客戶行為和趨勢(shì)，從而制定更好的業(yè)務(wù)策略。

CRM系統(tǒng)可以提高客戶滿意度，增加銷售額和利潤(rùn)，并促進(jìn)客戶關(guān)系。這對(duì)于許多公司來(lái)說(shuō)，特別是那些掙扎在生死線的小公司來(lái)說(shuō)，非常重要。通過(guò)使用CRM系統(tǒng)，公司可以更好地了解客戶，提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，并建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。