客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management, CRM)是一種軟件系統(tǒng)，用于跟蹤和管理公司與客戶之間的互動和關(guān)系。它旨在提高客戶滿意度，增加銷售額和利潤，并促進(jìn)客戶關(guān)系。CRM系統(tǒng)通常包括以下功能：

1. 客戶信息管理：CRM系統(tǒng)可以收集，存儲和更新公司的客戶信息，包括客戶姓名，聯(lián)系方式，購買歷史和偏好等。

2. 銷售管理：CRM系統(tǒng)可以跟蹤銷售過程，包括客戶聯(lián)系，訂單處理和發(fā)票管理等，以便公司可以實(shí)時了解銷售情況。

3. 客戶服務(wù)：CRM系統(tǒng)可以跟蹤客戶服務(wù)請求，包括在線和離線客戶服務(wù)請求，以便公司可以及時響應(yīng)客戶的請求。

4. 市場營銷：CRM系統(tǒng)可以跟蹤市場營銷活動，包括廣告和促銷活動，以便公司可以實(shí)時了解市場動態(tài)。

5. 數(shù)據(jù)分析：CRM系統(tǒng)可以將數(shù)據(jù)可視化，以便公司可以分析客戶行為和趨勢，從而制定更好的業(yè)務(wù)策略。

CRM系統(tǒng)可以提高客戶滿意度，增加銷售額和利潤，并促進(jìn)客戶關(guān)系。這對于許多公司來說，特別是那些掙扎在生死線的小公司來說，非常重要。通過使用CRM系統(tǒng)，公司可以更好地了解客戶，提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，并建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。