——北京聯(lián)通黨委黨建賦能助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐

文/鐘麗萍 胡淑芳 崔金鳳 馬青

國(guó)資委領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)了解北京聯(lián)通公眾中臺(tái)黨總支助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作情況

習(xí)近平總書記關(guān)于國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)的重要論述，為國(guó)有企業(yè)全面提高黨的建設(shè)質(zhì)量提供了根本遵循。中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司黨委（以下簡(jiǎn)稱北京聯(lián)通黨委）以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)全國(guó)國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)工作會(huì)議精神，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，緊密聯(lián)系北京聯(lián)通實(shí)際，積極探索黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法和路徑。建立“1 6”黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系，打造示范陣地，探究黨建工作與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在聯(lián)系，以黨建賦能為破題點(diǎn)，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得實(shí)效。

北京聯(lián)通基層黨支部進(jìn)行黨員宣誓

“1 6”黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系的內(nèi)涵

南水北調(diào)江蘇水源公司作為省屬唯一北京聯(lián)通黨委在全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，構(gòu)建了“1 6”黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系，通過(guò)加強(qiáng)黨建工作的6個(gè)發(fā)力點(diǎn)提升黨建執(zhí)行力賦能智慧中臺(tái)，激發(fā)價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

1個(gè)智慧大中臺(tái)：即業(yè)務(wù)、政企、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、管理五大中臺(tái)，通過(guò)數(shù)字集約化手段，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯集、資源展現(xiàn)、能力支撐、流程監(jiān)控等功能，是北京聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要核心樞紐，是貫穿前臺(tái)后臺(tái)、線上線下訂單處理的業(yè)務(wù)軸心。北京聯(lián)通將“智慧大中臺(tái)”作為推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要陣地，在此打造黨建與數(shù)字化轉(zhuǎn)型融合示范點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新探索實(shí)踐。

6個(gè)發(fā)力點(diǎn)：以黨建統(tǒng)領(lǐng)為根本、以黨建賦能為發(fā)力點(diǎn)、以黨建創(chuàng)新為動(dòng)力、以黨建驅(qū)動(dòng)為目標(biāo)，從黨組織的政治引領(lǐng)力、組織凝聚力、紀(jì)律約束力、黨建創(chuàng)新力、黨員帶動(dòng)力、隊(duì)伍戰(zhàn)斗力六個(gè)方面，構(gòu)建高質(zhì)量黨建工作模型，將黨建工作融入企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景、嵌入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體進(jìn)程（見(jiàn)下圖）。

“1 6”黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系圖

黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐探索

北京聯(lián)通黨委緊扣基層黨組織黨建工作的時(shí)代特點(diǎn)和黨員思想行為特征，積極探索信息化條件下開(kāi)展黨建工作的新載體新路數(shù)，在黨建賦能助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，有效破解了黨建工作中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，黨建工作質(zhì)量和水平得到全面提升。

提升政治引領(lǐng)力，堅(jiān)定數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。一是發(fā)揮黨的理論優(yōu)勢(shì)，用黨的科學(xué)理論指導(dǎo)轉(zhuǎn)型實(shí)踐。北京聯(lián)通黨委多措并舉，通過(guò)中心組學(xué)習(xí)等方式，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大會(huì)議精神、習(xí)近平總書記關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要指示精神。結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期面臨的主要矛盾，組織公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行專題集中研修，堅(jiān)持學(xué)思用貫通，把堅(jiān)決落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于5G、大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)等重要指示精神，作為理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的著力點(diǎn)，充分發(fā)揮信息通信對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的帶動(dòng)、融通作用。二是把黨的領(lǐng)導(dǎo)融入公司治理，以黨的政治優(yōu)勢(shì)保障轉(zhuǎn)型實(shí)踐。堅(jiān)決落實(shí)“兩個(gè)一以貫之”，將“黨建基因”融入企業(yè)血脈。在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中堅(jiān)持黨建先行，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的機(jī)構(gòu)變革、資源配置、干部選任等重要事項(xiàng)集中研究決策，發(fā)揮好“把方向、管大局、保落實(shí)”的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。三是堅(jiān)持黨管干部原則，以高素質(zhì)干部隊(duì)伍帶動(dòng)轉(zhuǎn)型實(shí)踐。始終堅(jiān)持黨管干部原則，在管理人員的選、育、管、用各環(huán)節(jié)中嚴(yán)格落實(shí)“對(duì)黨忠誠(chéng)、勇于創(chuàng)新、治企有方、興企有為、清正廉潔”國(guó)企好干部二十字標(biāo)準(zhǔn)，突出德才兼?zhèn)?、以德為先的原則，堅(jiān)持以轉(zhuǎn)型思維選拔干部、以轉(zhuǎn)型任務(wù)鍛煉干部、以轉(zhuǎn)型效果檢驗(yàn)干部，培養(yǎng)一支具備高水平數(shù)字化思維和能力的高素質(zhì)干部隊(duì)伍。

增強(qiáng)組織凝聚力，夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)。一是調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，為轉(zhuǎn)型發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。為適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，北京聯(lián)通黨委對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了大幅調(diào)整，以組織體系互聯(lián)網(wǎng)化和治理能力現(xiàn)代化為導(dǎo)向，按照互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)扁平、集約的特點(diǎn)優(yōu)化層級(jí)定位、機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能配置，構(gòu)建職責(zé)明確、快速響應(yīng)、執(zhí)行有力的“小前臺(tái) 大中臺(tái)”組織體系，成立了五大中臺(tái)。同時(shí)調(diào)整了基層黨的組織設(shè)置，做到與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行政機(jī)構(gòu)體制對(duì)接、機(jī)制對(duì)接、制度對(duì)接和工作對(duì)接，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)采用黨政“一肩挑”選優(yōu)配強(qiáng)黨組織負(fù)責(zé)人和黨務(wù)人員，切實(shí)把黨的建設(shè)融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的全過(guò)程、各環(huán)節(jié)，為改革發(fā)展提供有力的組織保障。

二是規(guī)范支部建設(shè)，為轉(zhuǎn)型發(fā)展提供組織保障。北京聯(lián)通黨委依托行政架構(gòu)將黨支部覆蓋到最小末梢、最小班組，持續(xù)推進(jìn)“融入式”黨建，著力打造適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)斗堡壘。制定黨員發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)先解決“空白部門、空白班組”的黨員發(fā)展，提高黨員覆蓋率。完善“一支部”、“標(biāo)準(zhǔn)化支部”建設(shè)，制定了黨支部全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單、建立了黨支部參與重大問(wèn)題決策機(jī)制，將黨支部打造成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的承接點(diǎn)、集合點(diǎn)、發(fā)力點(diǎn)，使黨支部的凝聚力、向心力、組織力在企業(yè)轉(zhuǎn)型中得到有效發(fā)揮，為轉(zhuǎn)型發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治基礎(chǔ)。三是強(qiáng)化黨員教育，為轉(zhuǎn)型發(fā)展提供思想保障。將數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作納入黨員日常學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)和黨的活動(dòng)宣傳中。依托“三會(huì)一課”、主題黨日等組織生活，利用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”、“聯(lián)通先鋒”等互聯(lián)網(wǎng)化學(xué)習(xí)平臺(tái)，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略等內(nèi)容納入黨員經(jīng)常性教育中。組織以“深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中全會(huì)精神，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為主題的“黨課開(kāi)講啦”專題活動(dòng)，從公司黨委書記到各基層支部書記實(shí)事求是、深入淺出地將公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了生動(dòng)講解，使全體干部員工思想更統(tǒng)一、行動(dòng)更堅(jiān)定。

強(qiáng)化紀(jì)律約束力，營(yíng)造數(shù)字化轉(zhuǎn)型環(huán)境。一是持續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)轉(zhuǎn)型行穩(wěn)致遠(yuǎn)。持續(xù)推進(jìn)集中整治形式主義、官僚主義，聚焦重點(diǎn)問(wèn)題認(rèn)真查擺，在推動(dòng)黨建與中心工作融合、解決基層實(shí)際問(wèn)題、簡(jiǎn)政放權(quán)優(yōu)化流程等方面取得實(shí)在效果，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供良好環(huán)境及內(nèi)在氛圍。二是積極創(chuàng)新監(jiān)督模式，促進(jìn)轉(zhuǎn)型健康發(fā)展。根據(jù)“突出監(jiān)督職能，做實(shí)做細(xì)日常監(jiān)督”的工作要求，明確職責(zé)邊界，進(jìn)一步深化構(gòu)建“兩級(jí)監(jiān)督體系”。強(qiáng)調(diào)職能部門在黨風(fēng)廉政建設(shè)工作中的“一崗雙責(zé)”，在履行好崗位業(yè)務(wù)職責(zé)的同時(shí)，承擔(dān)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任。為轉(zhuǎn)型發(fā)展?fàn)I造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)和干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

開(kāi)拓黨建創(chuàng)新力，查補(bǔ)數(shù)字化轉(zhuǎn)型短板。北京聯(lián)通黨委以改革創(chuàng)新的精神，大力推進(jìn)數(shù)字時(shí)代黨的建設(shè)，勇當(dāng)新時(shí)代數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的排頭兵。與外部專業(yè)行業(yè)機(jī)構(gòu)合作，引入科學(xué)的測(cè)評(píng)工具和創(chuàng)新的工作路徑，開(kāi)展黨建效能指數(shù)測(cè)評(píng)。以五大中臺(tái)的干部、員工、黨員、群眾為調(diào)研主體，通過(guò)科學(xué)化、體系化的黨建效能評(píng)估模型分析調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)黨建效能做整體研判、對(duì)黨支部生機(jī)活力進(jìn)行評(píng)估、對(duì)黨員和干部?jī)芍ш?duì)伍進(jìn)行盤點(diǎn)、對(duì)企業(yè)整體發(fā)展進(jìn)行分析。通過(guò)測(cè)評(píng)使黨建工作由“虛”變“實(shí)”，做到可量化、可考核、可評(píng)價(jià)、可對(duì)標(biāo)，成為推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)勁“引擎”。

發(fā)揮黨員帶動(dòng)力，激活數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)力。一是凸顯黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，蓄力轉(zhuǎn)型新動(dòng)能。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為背景，成立了41個(gè)由共產(chǎn)黨員牽頭的創(chuàng)新工作室。工作室多以黨支部為主要陣地，以“黨建＋創(chuàng)新”為主要工作模式，通過(guò)組織開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、發(fā)明創(chuàng)造等研究實(shí)踐激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力。將“智慧大中臺(tái)”作為推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要陣地，打造黨建與數(shù)字化轉(zhuǎn)型融合示范點(diǎn)，推出“紅中臺(tái)”特色黨建品牌，重點(diǎn)攻克“智慧大中臺(tái)”作為業(yè)務(wù)樞紐遇到的難點(diǎn)問(wèn)題。讓黨支部承擔(dān)起推動(dòng)轉(zhuǎn)型的重要任務(wù)，讓“紅中臺(tái)”品牌成為連結(jié)黨建與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紐帶。二是發(fā)揮黨員先鋒模范作用，引領(lǐng)轉(zhuǎn)型新風(fēng)采。結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重點(diǎn)難點(diǎn)工作，組建了一批以黨員為主要負(fù)責(zé)人的跨部門協(xié)同攻堅(jiān)小組。讓黨員在項(xiàng)目組中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心、示范引領(lǐng)作用，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體要求和具體部署，聚焦重點(diǎn)、精準(zhǔn)發(fā)力，切實(shí)解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型中觸點(diǎn)受理復(fù)雜等困難。注重發(fā)揮師帶徒作用，在全公司推行“導(dǎo)師制”，注重老黨員、優(yōu)秀黨員在帶新人中發(fā)揮的關(guān)鍵作用，以建設(shè)人才梯隊(duì)為目標(biāo)，以言傳身教為主要方式，通過(guò)對(duì)新人職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)、關(guān)鍵知識(shí)技能轉(zhuǎn)移、優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)傳承等教授，加速數(shù)字化人才培養(yǎng)、促進(jìn)職工隊(duì)伍轉(zhuǎn)型和能力提升。

提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力，攻克數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題。一是踐行初心使命，讓客戶更簡(jiǎn)單。運(yùn)用數(shù)字化手段不斷提升客戶滿意度，以實(shí)際行動(dòng)踐行共產(chǎn)黨人的初心使命。在行業(yè)內(nèi)首推“客戶訂單透明展現(xiàn)”系統(tǒng)，跨平臺(tái)打通六大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)交互、業(yè)務(wù)全流程透明展現(xiàn)，提供對(duì)客戶業(yè)務(wù)訂單的跟蹤和評(píng)價(jià)的功能，服務(wù)于廣大客戶。從客戶下單到最終交付，平均歷時(shí)壓縮77%。10010客服人員在線解決客戶訂單查詢和處理投訴時(shí)間由24小時(shí)縮短至2分鐘，客戶好評(píng)率超過(guò)98%。被人民郵電報(bào)以“小應(yīng)用破題大轉(zhuǎn)型”為標(biāo)題，作為行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新服務(wù)典型頭版刊登。二是踐行以人民為中心，讓員工更輕松。根據(jù)客戶消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，利用數(shù)字化技術(shù)手段，構(gòu)建了“小前臺(tái) 大中臺(tái)”業(yè)務(wù)支撐模式，通過(guò)前臺(tái)向中臺(tái)“拋單”和線上引流的方式將90%以上的裝機(jī)訂單集中到中臺(tái)處理，持續(xù)為銷售一線減負(fù)。隨著新冠疫情的爆發(fā)，線上訂單呈“井噴式”增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)中臺(tái)黨員主動(dòng)請(qǐng)纓組建了“自動(dòng)化受理攻堅(jiān)項(xiàng)目組”和“云中臺(tái)攻堅(jiān)項(xiàng)目組”。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)中臺(tái)全自動(dòng)受理，自動(dòng)化受理率達(dá)到59.1%，日受理訂單能力由原來(lái)最高1500單提高至每日1.8萬(wàn)單。通過(guò)自動(dòng)化、數(shù)字化、云化的手段賦能一線，減輕了員工的工作強(qiáng)度，提升了工作效率。三是踐行創(chuàng)新發(fā)展理念，讓管理更高效。北京聯(lián)通黨委在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，創(chuàng)新打造差異化、集約化、場(chǎng)景化、智能化的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。例如為了將手機(jī)號(hào)卡布放到銷售一線，原來(lái)需要經(jīng)過(guò)“集中進(jìn)貨、逐級(jí)下放、層層調(diào)撥”8-13個(gè)環(huán)節(jié)，耗時(shí)長(zhǎng)效率低。通過(guò)業(yè)務(wù)中臺(tái)的集約數(shù)字化支撐模式，領(lǐng)卡流程簡(jiǎn)化至3個(gè)環(huán)節(jié)，大大降低了運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理效率雙提升。

北京聯(lián)通“紅”中臺(tái)班組，通過(guò)“黨員攻堅(jiān)”重點(diǎn)攻克“公眾中臺(tái)”數(shù)字化集約支撐銷售一線的難點(diǎn)問(wèn)題

黨建賦能助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步成效和啟示

構(gòu)建了“1 6”黨建賦能新體系。在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制都發(fā)生了深刻的變化，北京聯(lián)通黨委為此繪制了以1個(gè)“智慧大中臺(tái)”為核心的戰(zhàn)略落地總體視圖。深入研究黨組織的政治引領(lǐng)力、組織凝聚力、紀(jì)律約束力、黨建創(chuàng)新力、黨員帶動(dòng)力、隊(duì)伍戰(zhàn)斗力在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用。建立“1 6”黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型新體系，通過(guò)黨建“6力”的不斷增強(qiáng)，精準(zhǔn)向“智慧大中臺(tái)”賦能，做到讓客戶更簡(jiǎn)單、讓員工更輕松、讓管理更高效，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

實(shí)現(xiàn)了黨建融入經(jīng)營(yíng)的新業(yè)績(jī)。北京聯(lián)通黨委通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步激發(fā)了黨員群眾干事創(chuàng)業(yè)的熱情，加快了踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。企業(yè)在全面提速降費(fèi)、讓利社會(huì)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了自身發(fā)展轉(zhuǎn)型和收入持續(xù)增長(zhǎng)，形成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益雙贏的良好局面。2019年收入增幅重回北京地區(qū)行業(yè)第一；客戶滿意度評(píng)價(jià)首次實(shí)現(xiàn)北京地區(qū)行業(yè)第一；獲得通信行業(yè)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)30個(gè)，全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組2個(gè)；在集團(tuán)公司考核中獲得收入、利潤(rùn)“雙A”；實(shí)現(xiàn)了在不斷惠及政府、企業(yè)和民生的同時(shí)，國(guó)有企業(yè)資產(chǎn)保值增值；2020年客戶有效申訴持續(xù)下降，達(dá)到北京地區(qū)行業(yè)最優(yōu)。

取得了黨的自身建設(shè)的新飛躍。北京聯(lián)通黨委在做好黨建工作標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的同時(shí)，積極實(shí)踐創(chuàng)新做法，針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“隊(duì)伍引領(lǐng)作用、干部員工適應(yīng)度、黨建融入生產(chǎn)效能評(píng)估”三項(xiàng)難以量化評(píng)估的難題，引入科學(xué)的測(cè)評(píng)工具和創(chuàng)新的工作路徑，開(kāi)展黨建效能指數(shù)測(cè)評(píng)。將黨建工作各項(xiàng)指標(biāo)量化，通過(guò)數(shù)值清晰地反映出基層黨組織的現(xiàn)狀和短板。通過(guò)評(píng)估與改進(jìn)提升，基層黨組織黨建工作執(zhí)行效率和規(guī)范程度顯著提升，實(shí)現(xiàn)了北京聯(lián)通黨的自身建設(shè)的新飛躍。

通過(guò)“1 6”黨建賦能探索實(shí)踐，北京聯(lián)通黨委進(jìn)一步明確了堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)是黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本保障，堅(jiān)持思想引領(lǐng)是黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力量源泉，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向是黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)持創(chuàng)新思維是黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大推力，為不斷完善黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系提供了基本方略。

（作者單位：中國(guó)聯(lián)通北京市分公司）

本文來(lái)源：2021年《國(guó)企·黨建》5月號(hào)刊登文章