客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management,CRM)是一種用于管理和維護(hù)與客戶之間的關(guān)系的軟件系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提供客戶支持，提高客戶滿意度，并幫助企業(yè)制定營(yíng)銷策略。

CRM系統(tǒng)通常包括以下幾個(gè)方面的功能：

1. 客戶管理：CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的信息，包括客戶的姓名、電話、電子郵件地址、地址等。企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)與客戶進(jìn)行互動(dòng)，包括發(fā)送電子郵件、短信、電話等。

2. 訂單管理：CRM系統(tǒng)可以記錄企業(yè)的訂單信息，包括訂單的狀態(tài)、客戶信息、產(chǎn)品信息、支付信息等。企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)及時(shí)處理訂單，確保訂單的順利進(jìn)行。

3. 客戶支持：CRM系統(tǒng)可以記錄客戶為企業(yè)提供的支持信息，包括客戶反饋、問(wèn)題等。企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)提供客戶支持，提高客戶滿意度。

4. 營(yíng)銷管理：CRM系統(tǒng)可以記錄企業(yè)的營(yíng)銷策略，包括營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷活動(dòng)等。企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)監(jiān)控營(yíng)銷策略的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

CRM系統(tǒng)可以提高客戶滿意度，提高客戶忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)獲得更多的客戶資源。因此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用CRM系統(tǒng)來(lái)管理客戶關(guān)系。