文 / 約翰·芬尼 (John Finney)

溝通不再是只有 “軟性 ”功能。溝通可以改善公司業(yè)績，驅(qū)動企業(yè)成功。怎樣才能建立有效的溝通與變革管理呢？

根本：理解文化與行為

有效的溝通與變革管理的目的是促進(jìn)員工的積極行為，但如果沒有企業(yè)文化和行為意識作為基礎(chǔ)，企業(yè)成功的幾率則可能會降低。

如果不能激勵企業(yè)員工共同參與、積極響應(yīng)，即使是最杰出的商業(yè)戰(zhàn)略也可能會失敗。企業(yè)如果提出創(chuàng)新的戰(zhàn)略主張，那么就需要全體員工積極進(jìn)行創(chuàng)新性思考，彼此分享創(chuàng)新的觀點。最成功的企業(yè)會積極打造與企業(yè)戰(zhàn)略相一致的組織文化。通常的做法包括：明確需要哪些員工群體及哪些文化要素來支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；對企業(yè)員工進(jìn)行分類，明確什么可以激勵不同組群員工的行為，使其能幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)；根據(jù)上述信息，基于人才生命周期為每個關(guān)鍵員工群體制定雇傭條件和獎酬激勵。

基礎(chǔ)：構(gòu)建有吸引力的員工價值主張，并付諸實踐

員工價值主張 (EVP) 即“雇傭協(xié)議”，包含了組織中員工體驗的方方面面——既包括員工所得利益（工作經(jīng)驗、機遇與獎酬），也包括組織所期望的員工回報（員工的核心能力、積極努力、自我提升、價值觀與行為）。

高效企業(yè)在以下三個方面有卓越的表現(xiàn)：

高效企業(yè)借鑒對消費者市場的劃分方法，根據(jù)員工的技能或發(fā)揮的角色，以及員工不同的個人特點和社會定位，將員工分為不同的群體。相較于低效企業(yè)，高效企業(yè)會有兩倍的可能性來花時間了解什么能激發(fā)不同群體員工的積極性。

最高效的企業(yè)會創(chuàng)建差異化的員工價值主張，以培育組織所需的文化與行為，來實現(xiàn)其商業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。最高效的企業(yè)有多于三倍的可能性去關(guān)注驅(qū)動企業(yè)成功的行為，而不是主要關(guān)注項目成本。

在最高效的組織中管理人員的有效性在履行員工價值主張方面表現(xiàn)十分突出。這些管理人員不僅會向員工說明“雇傭條件”，而且會兌現(xiàn)承諾（圖1）。擁有正式 EVP且鼓勵管理人員充分利用 EVP的企業(yè)，會對實施 EVP的管理人員給予更多的關(guān)注。

圖1

戰(zhàn)略：發(fā)動管理人員進(jìn)行有效的變革管理

大多數(shù)企業(yè)變革項目沒有實現(xiàn)既定目標(biāo)，僅 55%的變革項目在初始階段取得成功，而僅四分之一的變革項目取得了長遠(yuǎn)的成功。

管理人員可成為成功變革的催化劑——前提是讓管理人員做好變革的準(zhǔn)備，并對其在企業(yè)變革中的作用實施問責(zé)。幾乎所有的企業(yè)都會對管理人員進(jìn)行技巧培訓(xùn)，但僅有四分之一的企業(yè)認(rèn)為這些培訓(xùn)真正起到作用。最好的企業(yè)都會加大對管理人員培訓(xùn)的投入，使他們在變革時期給予員工更有力的支持和幫助，傾聽員工訴求并給予堅定有力的反饋（圖2）。

圖2

行為：打造企業(yè)社區(qū)文化，促進(jìn)信息分享

過去，企業(yè)側(cè)重于維持層級式的工作關(guān)系，并在員工工作與客戶反饋之間確立清晰的鏈接。現(xiàn)在，熱衷于新技術(shù)的員工，則正在線上與線下建立一種更為輕松、協(xié)作的工作關(guān)系。表現(xiàn)最好的企業(yè)，則正在打造企業(yè)社區(qū)——培養(yǎng)各層級的員工與企業(yè)的共生觀念。

圖3

同時數(shù)據(jù)表明，在打造企業(yè)社區(qū)時，高效的管理人員比社交媒體更為重要（見圖3）。當(dāng)前形勢下卓有成效的管理者的重要特征之一就是與員工建立信任關(guān)系——既包括借助新型社交工具也包括打造企業(yè)社區(qū)意識。最高效的企業(yè)會清楚地要求管理人員打造企業(yè)社區(qū)并掌握實現(xiàn)這一目標(biāo)的技巧——這些技巧和是否使用新型社交媒體其實關(guān)聯(lián)不大。

關(guān)于作者 | 約翰·芬尼 (John Finney) ：韜睿惠悅資深顧問

文章來源 | 本文來自《清華管理評論》2014年5月刊

責(zé)任編輯 | 高菁陽

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