CRM系統(tǒng)的本質(zhì)——–客戶關(guān)系管理（crm是客戶關(guān)系管理嗎）

CRM是什么意思呢? crm它的英文全稱就是Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。
CRM的概念由美國Gartner 集團(tuán)率先提出。我們認(rèn)為，CRM是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。它既是一種國際領(lǐng)先的、以“客戶價(jià)值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的管理軟件。
由于現(xiàn)在的CRM軟件發(fā)展的速度很快,也更專業(yè),所以現(xiàn)在市場上的CRM軟件主要分為CRM企業(yè)版,CRM專業(yè)版和CRM精簡版.那這三種不同的版本所針對的對象也是不同的, CRM企業(yè)版適合大中型企業(yè)或有多個(gè)分公司，辦事處，分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)客戶, 除強(qiáng)大的客戶管理系統(tǒng)和完善的跟進(jìn)流程之外。TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用"一對一營銷"和"精細(xì)營銷"的模式量化管理企業(yè)市場、銷售及服務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價(jià)值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。

一個(gè)企業(yè)上線CRM的本質(zhì)不是系統(tǒng)有多好，而是公司是否按照客戶關(guān)系管理理論在對公司的核心資源客戶進(jìn)行全生命周期的管理，對客戶進(jìn)行多維度的分類，標(biāo)簽管理，客戶關(guān)懷等等。在此基礎(chǔ)上把本公司的內(nèi)部組織、客戶、供應(yīng)商、合同、訂單、售后、市場推廣等全部納入系統(tǒng)，分多維度權(quán)限管理。

TurboCRM已經(jīng)停止升級，現(xiàn)有開源的sugarCRM系統(tǒng)，我們可以專業(yè)的從原有系統(tǒng)遷移到sugarCRM系統(tǒng)。也可以繼續(xù)維護(hù)原有系統(tǒng)，并新增一些定制化功能，如小程序銷售系統(tǒng)，方便企業(yè)營銷。sugarCRM功能模塊圖如下：