作為企業(yè)，要從幾個(gè)方面做好客戶關(guān)系管理呢？（作為企業(yè),要從幾個(gè)方面做好客戶關(guān)系管理呢）

客戶關(guān)系管理就是通過對客戶大數(shù)據(jù)的深入分析以及有效互動，增加企業(yè)服務(wù)值，并以此來提高客戶的滿意程度，從而提升企業(yè)競爭力的一種手段。那么，作為企業(yè)，要如何做好客戶關(guān)系管理呢？

一、發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值

首先，你要了解什么是客戶？從嚴(yán)格的意義上來講，單純的購買者都不能稱之為是嚴(yán)格意義上的客戶，只有擁有重復(fù)購買率，并且能給企業(yè)帶來持續(xù)利潤的才算的上是企業(yè)的真正客戶。

那客戶價(jià)值要怎樣去體現(xiàn)呢？首先，企業(yè)可以建立詳細(xì)的多維客戶檔案，進(jìn)而對客戶的概況、忠誠度、利潤值以及促銷節(jié)點(diǎn)等進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)客戶的價(jià)值所在，再針對不同價(jià)值的客戶采取不同的營銷手段。

二、確立客戶關(guān)系管理的目標(biāo)

作為一個(gè)企業(yè)管理者，對于客戶關(guān)系管理這一塊肯定都是不陌生并且一直在做的，但是，真正有目標(biāo)的進(jìn)行客戶關(guān)系管理的企業(yè)卻只占少數(shù)，那么，什么是客戶管理的目標(biāo)呢？

首先，客戶管理的首要目標(biāo)肯定是希望通過有效的客戶關(guān)系管理，去達(dá)到縮短銷售周期、成本以及增加銷售收入的目的，并在管理客戶的同時(shí)擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新方向以及提高企業(yè)服務(wù)值，并從中增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度。

三、全員服務(wù)意識的樹立

所謂的全員服務(wù)意識，也可以代指為公司的一個(gè)價(jià)值觀，就是在公司內(nèi)部開始，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都必須將服務(wù)意識納入到整個(gè)工作中去，讓服務(wù)成為工作中的一種思維模式。

通過企業(yè)的服務(wù)思維教育及引導(dǎo)，讓所有員工明白客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，做到真心去關(guān)懷客戶的處境及需要，而不能單單的將關(guān)系放在交易銷售上。

其次，盡量給客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，改變傳統(tǒng)停留在本產(chǎn)品服務(wù)上的思維，學(xué)會延伸服務(wù)的半徑，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，盡量根據(jù)不同客戶不同需要去滿足客戶的個(gè)性化需求 。

四、建立制度

所有事物的發(fā)展都是需要遵循制度的，只有制度建立起來，才能保障工作的順利實(shí)施，因此客戶關(guān)系管理的制度也是客戶關(guān)系管理的準(zhǔn)則，哪怕所有員工都有一顆真誠關(guān)懷客戶的心，但有這顆心仍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)中存在的人都擁有很大的性格差異，所以輸出的服務(wù)效果肯定也不一樣。

這樣一來，企業(yè)就必須有一套良好的、規(guī)范的客戶關(guān)系管理制度。從客戶信息錄入、接待、個(gè)性化服務(wù)、售后到最后客戶服務(wù)的跟蹤檢查等，讓每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人的客戶關(guān)系管理都擁有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程。

五、善于利用科技進(jìn)行客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理永遠(yuǎn)都不是一成不變的，他們會隨著科技的發(fā)展和客戶的訴求不斷進(jìn)行更新變化，所以，作為企業(yè)管理者，一定要善于運(yùn)用一切的科學(xué)手段來管理客戶。

學(xué)會利用微信客戶管理系統(tǒng)對公司所有微信上的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，做好擴(kuò)展詳細(xì)資料備注，對不同類型的客戶通過多維度標(biāo)簽分類管理，昵稱修改標(biāo)簽分組都將實(shí)時(shí)同步到手機(jī)端微信 ，這樣一來可以將客戶資料全部保存公司的數(shù)據(jù)庫上。不管最后公司的人事員工出現(xiàn)什么樣的變化，只要客戶信息存在于數(shù)據(jù)庫，就不用擔(dān)心后期維護(hù)時(shí)會不了解客戶基本信息、忠誠、以及購買率等。

最后再說回前面的服務(wù)意識以及制度問題，現(xiàn)在我已經(jīng)完全不擔(dān)心員工會在私底下辱罵客戶了，我可以通過公司的微信客戶管理實(shí)時(shí)查看員工與客戶的對話溝通情況，與此同時(shí)，不僅員工私自向客戶索要紅包、私收轉(zhuǎn)賬、辱罵客戶等情況得到了制止，公司強(qiáng)烈的服務(wù)意識直接讓業(yè)績與營業(yè)額也得到了大幅度的提升。

所以，對企業(yè)的發(fā)展而言，客戶管理永遠(yuǎn)都是重中之重，如果你想了解更多關(guān)于客戶管理的信息，歡迎關(guān)注私信小編獲取管理秘籍哦。