管理大世界 2019-3-17號(hào)（周日）

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體制完備，流程順暢，是管理者所追求的“形”。體制有問(wèn)題，企業(yè)大廈容易傾覆；流程阻滯，也會(huì)離執(zhí)行力的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。

“形”就是整個(gè)企業(yè)的體制。體制我們把它包含在流程當(dāng)中，流程出問(wèn)題，大概表現(xiàn)在幾個(gè)方面。

一、層級(jí)不清

就是企業(yè)組織架構(gòu)不清晰，指揮系統(tǒng)不流暢。在中國(guó)，很多管理者往往熱衷于對(duì)權(quán)利的追逐，在工作中事無(wú)巨細(xì)，哪里都有他的影子，而他自己卻抱怨下屬執(zhí)行力差，自己累得要死。

一般來(lái)說(shuō)，直接下屬的管理最多不要超過(guò)8人。部隊(duì)里面軍下面有3個(gè)師，師下面有3個(gè)團(tuán)，團(tuán)下面有3個(gè)營(yíng)，營(yíng)下面有3個(gè)連，連下面有3個(gè)排，排下面有3個(gè)班，班里面有幾個(gè)作戰(zhàn)小組，所以它就形成了一個(gè)很清晰的部隊(duì)建制，實(shí)際上就是指揮系統(tǒng)。

企業(yè)如果這個(gè)建制不清晰，那么決策出來(lái)下面肯定是亂的，表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果自然就是執(zhí)行力不強(qiáng)。

二、多頭指揮

一個(gè)人有一塊表知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，有兩塊表就不知道是幾點(diǎn)了?！死茁宸?/p>

鐘擺現(xiàn)象為世人所熟知。一個(gè)鐘擺，一會(huì)兒朝左，一會(huì)兒朝右，周而復(fù)始，來(lái)回?cái)[動(dòng)。鐘擺總是圍繞著一個(gè)中心值在一定范圍內(nèi)有規(guī)律地?cái)[動(dòng)，所以被冠名為鐘擺理論。多頭指揮就屬于鐘擺理論的情形，它有這樣三種常見的現(xiàn)象。

第一種，企業(yè)管理人員因?yàn)閷?duì)自己的下屬不相信，所以經(jīng)常越級(jí)指揮。

比如有些老板經(jīng)常是一竿子插到低，直接繞過(guò)下面的管理干部越級(jí)去指揮，跟下面的員工說(shuō)要怎么弄怎么弄。結(jié)果，那些管理干部沒(méi)事可做，由于指揮方式可能不一樣，導(dǎo)致員工不知道聽誰(shuí)的。

我們要牢記這樣一個(gè)管理的基本概念，叫“可以越級(jí)去調(diào)查，但是不能越級(jí)去指揮”，“可以越級(jí)去投訴，但是不能越級(jí)去匯報(bào)”。這是很多管理人員常常走進(jìn)的一個(gè)誤區(qū)。

第二種，企業(yè)的董事長(zhǎng)、老板或者股東太多。

每個(gè)人都認(rèn)為自已是老板，所以每個(gè)人都在指揮，下面的人也不知道到底聽誰(shuí)的，于是陷入“布里丹選擇”，頭擺來(lái)擺去，最后誰(shuí)的都不聽。

第三種，董事長(zhǎng)的董事長(zhǎng)。

就是老板娘或者女老板的先生，這也是多頭指揮的一個(gè)類型。其實(shí)，老板娘實(shí)際上就相于“皇后”。

在故宮里面有一塊匾叫“無(wú)為”，無(wú)為才能無(wú)不為，這是《道德經(jīng)》的思想，企業(yè)管理莫不如此。老板娘真正要做的一個(gè)具體事情，就是“服務(wù)”好她人生當(dāng)中最大的客戶，就是她的老公。如果她不“服務(wù)”好這個(gè)老公，不服務(wù)好這個(gè)客戶，不服務(wù)好這個(gè)下屬，那就麻煩比較大，因?yàn)槟悴弧胺?wù)”他，別的女人是很樂(lè)意去服務(wù)他。

三、分工不明

如果部門之間的分工不明，哪個(gè)部門該做哪些事分不清楚，沒(méi)有白紙黑字寫下來(lái)，往往出現(xiàn)不該自己部門做的事情堅(jiān)決不做，是自己部門的事情也要等等看的情況，大大降低了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，還有可能給企業(yè)造成巨大的損失。

四、職責(zé)不清

部門內(nèi)部，每個(gè)人每個(gè)崗位到底該做什么事，也沒(méi)有定位清楚，沒(méi)有白紙黑字把它寫下來(lái)。每個(gè)人只是大概知道我要做哪些事，但又都是可做可不做的事情，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有執(zhí)行力了。

所以，管理者要讓員工清晰：我到底該做哪些事？讓員工把他該做的工作做好這叫規(guī)定了責(zé)任限，如果連責(zé)任限都沒(méi)有定位的話，就更不要說(shuō)責(zé)任心了。

五、利益不公

所謂利益不公，就是公司薪酬的設(shè)計(jì)不科學(xué)，太過(guò)失衡，導(dǎo)致一個(gè)部門優(yōu)秀，其他所有部門都不配合。這也是很多企業(yè)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。

因此，我們要力求公平。但是，天下沒(méi)有絕對(duì)公平的地方。所以，當(dāng)我們面對(duì)公平的時(shí)候，要調(diào)整好心態(tài)，不要把公平看成是絕對(duì)的。

很多人過(guò)不了這個(gè)關(guān)，認(rèn)為這家企業(yè)的老板不公平，到了下一家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)還是不公平。就這樣一路走來(lái)，結(jié)果給自己鋪就了一個(gè)普通的、甚至失敗的人生。

六、缺乏監(jiān)督檢查機(jī)制

有的企業(yè)有目標(biāo)，有計(jì)劃，但就是沒(méi)檢查。管理者要重視這樣幾個(gè)要素。

第一，目標(biāo)。

每個(gè)部門的工作目標(biāo)都要很清晰，而且針對(duì)目標(biāo)要有具體的工作計(jì)劃。

第二，標(biāo)準(zhǔn)。

我們不要說(shuō)“好好干”、“干得好”之類的語(yǔ)言，它們都不能用在管理當(dāng)中，因?yàn)檫@些話是“語(yǔ)文”詞語(yǔ)，而管理是講“數(shù)學(xué)”詞語(yǔ)。干了多少叫干得好？銷售額達(dá)到2個(gè)億才叫干得好，這就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

第三，檢查。

我們要每月檢查，每周檢查，每天檢查。有一句話大家都耳熟能詳：“員工不會(huì)做你希望做的事，只會(huì)做你要檢查的事?！彼?，我們要設(shè)定檢查程序，規(guī)定誰(shuí)來(lái)檢查，要把流程規(guī)范起來(lái)。

第四，獎(jiǎng)罰。

依據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)好的及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓舞士氣；對(duì)表現(xiàn)差的，要適當(dāng)懲罰，以做效尤。這個(gè)循環(huán)一旦正常，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就會(huì)大幅度上升。

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