導(dǎo)語(yǔ)

項(xiàng)目成功包括項(xiàng)目管理成功和項(xiàng)目產(chǎn)品成功。系統(tǒng)工程注重問(wèn)題導(dǎo)向，教人們把事做優(yōu)，幫助項(xiàng)目成功。出色的企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理應(yīng)該確保項(xiàng)目成功、并且保持所有項(xiàng)目連續(xù)成功。

符志民 | 文

系統(tǒng)工程是航天任務(wù)成功的法寶，項(xiàng)目管理是航天項(xiàng)目成功的核心要素。錢學(xué)森是我國(guó)系統(tǒng)工程的開(kāi)創(chuàng)者和奠基人，他和許國(guó)志、王壽云1978年在《文匯報(bào)》發(fā)表了《組織管理的技術(shù)——系統(tǒng)工程》一文，第一次在中國(guó)闡述了系統(tǒng)工程；而今整整40年過(guò)去了，該文意義和影響深遠(yuǎn)，感激錢老吹響了中國(guó)在系統(tǒng)工程領(lǐng)域的進(jìn)軍號(hào)角。

人類研究、運(yùn)用系統(tǒng)工程始于20世紀(jì)40年代，到60年代初期，系統(tǒng)工程成為一門獨(dú)立的工程技術(shù)學(xué)科；人類進(jìn)行項(xiàng)目管理實(shí)踐的歷史很悠久，將項(xiàng)目管理作為學(xué)科進(jìn)行研究，始于20世紀(jì)40～50年代，70年代不斷發(fā)展和逐漸成熟。人類在各類實(shí)踐過(guò)程中，運(yùn)用系統(tǒng)工程與項(xiàng)目管理，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。到目前為止，在各類文獻(xiàn)中尚無(wú)系統(tǒng)工程與項(xiàng)目管理關(guān)系的系統(tǒng)闡述，筆者做一研究，籍此緬懷中國(guó)航天之父錢學(xué)森，紀(jì)念改革開(kāi)放40年以來(lái)系統(tǒng)工程的蓬勃發(fā)展。

系統(tǒng)工程與項(xiàng)目管理的關(guān)系

為闡明系統(tǒng)工程與項(xiàng)目管理之間關(guān)系，筆者用一張表分析了系統(tǒng)工程與項(xiàng)目管理的定義、區(qū)別、共性、關(guān)聯(lián)，供大家探究和運(yùn)用。

項(xiàng)目管理成功與項(xiàng)目成功

一般認(rèn)為，成功的項(xiàng)目是在規(guī)定的時(shí)間、費(fèi)用和性能等條件下完成預(yù)定目標(biāo)。項(xiàng)目的成功可慨括為以下幾點(diǎn)：

1）在約定時(shí)間內(nèi)；

2）在預(yù)算費(fèi)用之內(nèi)；

3）滿足設(shè)計(jì)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)性能要求，具有技術(shù)效果，達(dá)到一定水平；

4）被顧客/用戶所接受；

5）一般不改變目標(biāo)，若改動(dòng)目標(biāo)，必須達(dá)成一致意見(jiàn)；

6）組織實(shí)現(xiàn)績(jī)效，項(xiàng)目完成目標(biāo)，個(gè)人得到成長(zhǎng)；

7）實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，項(xiàng)目商業(yè)成功；

8）利益相關(guān)者滿意；

9）健康、安全；

10）未來(lái)受益；

11）不影響組織其它工作的進(jìn)行；

12）不改變組織文化。

今天，沒(méi)有任何組織和個(gè)體不祈望以成功的項(xiàng)目管理贏得項(xiàng)目成功。項(xiàng)目成功是指項(xiàng)目利益相關(guān)者對(duì)于項(xiàng)目管理成果的認(rèn)可和欣賞,比“在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目可交付物”更具挑戰(zhàn)性。

項(xiàng)目成功（與項(xiàng)目的全局目標(biāo)和長(zhǎng)期效應(yīng)有關(guān)，考慮效率和效果，具有廣義性）包括項(xiàng)目管理成功（與項(xiàng)目流程有關(guān)，考慮效率）和產(chǎn)品成功（與產(chǎn)品對(duì)象有關(guān)）。

項(xiàng)目成功關(guān)注硬指標(biāo)（時(shí)間、成本、質(zhì)量等）和軟指標(biāo)（利益相關(guān)者滿意度、顧客需求、健康與安全、環(huán)境影響及商業(yè)價(jià)值、可用性可靠性、文化協(xié)同度等）。

項(xiàng)目管理成功要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理知識(shí)體系，在項(xiàng)目的概念階段、規(guī)劃階段、實(shí)施階段、結(jié)束階段以及項(xiàng)目的啟動(dòng)過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程、控制過(guò)程、收尾過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)、充分、規(guī)范、科學(xué)、合理地實(shí)施了項(xiàng)目整體（綜合）管理、范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、交付管理、利益相關(guān)者管理等等。

項(xiàng)目管理成功不一定導(dǎo)致項(xiàng)目成功，項(xiàng)目成功時(shí)項(xiàng)目管理也不一定成功。項(xiàng)目管理成功不是項(xiàng)目成功的充分條件、必要條件。優(yōu)秀的項(xiàng)目管理可以促進(jìn)項(xiàng)目成功，不太可能阻止項(xiàng)目失敗。絕對(duì)的項(xiàng)目成功難以實(shí)現(xiàn)，感覺(jué)到（被感知）的項(xiàng)目成功居多。悉尼歌劇院以長(zhǎng)達(dá)15年的建設(shè)時(shí)間和14倍的原預(yù)算完成，項(xiàng)目管理敗筆，項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中頗受爭(zhēng)議，但其卻是舉世聞名的極富藝術(shù)價(jià)值的建筑精品。我國(guó)的一些重大項(xiàng)目，即使是鑒定了、定型了、驗(yàn)收了、交付用戶了，嚴(yán)格意義上講，也不能算作成功，因?yàn)檫@些項(xiàng)目，不僅沒(méi)有按預(yù)期的目標(biāo)完成任務(wù)，而且好多約束沒(méi)有滿足，有時(shí)顧客、用戶、業(yè)主、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等利益相關(guān)者都并不滿意，有些項(xiàng)目干擾了組織正常工作進(jìn)行。還有一些項(xiàng)目，項(xiàng)目和項(xiàng)目管理都不成功。

值得注意的是，一個(gè)項(xiàng)目的成功并不意味著企業(yè)在這個(gè)項(xiàng)目的整個(gè)管理中都是成功的。出色的企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理應(yīng)該是確保項(xiàng)目成功、并且保持所有項(xiàng)目連續(xù)成功，讓項(xiàng)目利益相關(guān)者滿意。對(duì)于一個(gè)管理者而言，僅僅一個(gè)項(xiàng)目的成功并不能代表其項(xiàng)目管理能力的高低；對(duì)于一個(gè)組織而言，僅僅一個(gè)項(xiàng)目的成功也并不意味著整個(gè)組織在其項(xiàng)目管理模式制度機(jī)制方法上的成功，因?yàn)槿魏雾?xiàng)目都有可能在一段時(shí)間內(nèi)通過(guò)有效的責(zé)權(quán)利機(jī)制和控制取得成功、或在特殊的條件保障及強(qiáng)大的行政干預(yù)下獲得成功。

項(xiàng)目管理質(zhì)量與其所在組織的文化和項(xiàng)目本身的文化休戚相關(guān)。實(shí)現(xiàn)卓越的、出色的、高質(zhì)量的、成功的項(xiàng)目管理，根源在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及其成員，在于項(xiàng)目文化及其組織文化。

倘若項(xiàng)目能夠做到：忠實(shí)履行項(xiàng)目承諾，充分體現(xiàn)項(xiàng)目誠(chéng)信；完成項(xiàng)目范圍，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；可預(yù)期并滿足或超越顧客、項(xiàng)目利益相關(guān)者需求；項(xiàng)目變化是有計(jì)劃的、可管理的；項(xiàng)目成員為在組織中工作感到自豪；不改變(促進(jìn)、優(yōu)化)組織文化，不影響組織其他工作的進(jìn)行，項(xiàng)目必會(huì)保持永續(xù)成功。

科茲納博士指出:“膚淺地應(yīng)用項(xiàng)目管理，即使持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，也不會(huì)達(dá)到什么出色的效果。相反，會(huì)導(dǎo)致重復(fù)錯(cuò)誤，更糟糕的是，你所學(xué)習(xí)的正是你自己的錯(cuò)誤而不是別人的錯(cuò)誤（努力地、重復(fù)地把錯(cuò)誤的事情做正確）”。實(shí)施項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃，第一次、次次正確地做事、做正確的事、把正確的事做正確至關(guān)重要。

一般情況下，只有少數(shù)的項(xiàng)目能按原定的目標(biāo)完成，目標(biāo)的改變是不可避免的。目標(biāo)改變的潛在破壞性不僅僅是對(duì)完成項(xiàng)目的信心，還可能是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目本身。目標(biāo)改變，必須被控制到最小程度，必須項(xiàng)目利益相關(guān)者達(dá)成一致，所需要的條件則要由項(xiàng)目經(jīng)理和顧客/客戶/用戶的充分溝通、協(xié)商來(lái)解決。

關(guān)于作者 | 符志民：中國(guó)航天科工集團(tuán)有限公司總工藝師，國(guó)際宇航科學(xué)院院士，北大風(fēng)險(xiǎn)管理成熟度博士后

文章來(lái)源 | 文章改編自《清華管理評(píng)論》2019年1-2月合刊文章《系統(tǒng)工程與項(xiàng)目管理的關(guān)系及項(xiàng)目成功》

責(zé)任編輯 | 張春晏

郵箱 | zhangchy2@sem.tsinghua.edu.cn

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