CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)介紹（CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)介紹資料）
CRM的主要過程由營銷、銷售和客戶服務(wù)構(gòu)成。
1.在市場營銷過程中，通過對客戶市場的細分，確定目標(biāo)客戶群，制定營銷戰(zhàn)略和營銷計劃。
2.而銷售的任務(wù)是執(zhí)行營銷計劃，包括發(fā)現(xiàn)潛在客戶、信息溝通、推銷產(chǎn)品和服務(wù)、收集信息等，目標(biāo)是建立銷售訂單，實現(xiàn)銷售額。
3.在客戶購買了企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)后，還需對客戶提供進一步的服務(wù)與支持，這主要是客戶服務(wù)部門的工作。
