CRM，又稱(chēng)為客戶(hù)關(guān)系管理。至于RFM模型，數(shù)據(jù)標(biāo)簽類(lèi)的一些東西我都不會(huì)在本文中寫(xiě)明，如果你看到這里對(duì)這些東西不明白，百度一下，你就知道。

今天智云通CRM系統(tǒng)小編要跟大家分享如何做好電商客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）。

1.你的崗位是CRM專(zhuān)員，但是你做的最多的工作是售后客服的工作，退款，呼出。那么你不用浪費(fèi)時(shí)間來(lái)看這篇文章了。

2.如果你的店鋪剛剛開(kāi)始，你只是兼職crm，你可能同時(shí)在做運(yùn)營(yíng)，策劃，推廣，那么好好做，這些都對(duì)你大有益處。

3.如果你的店鋪是行業(yè)top100內(nèi)的，有自己的固定客戶(hù)群，那么請(qǐng)及時(shí)充電，努力！

你的工作：數(shù)據(jù)分析 情感關(guān)懷 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)

其實(shí)現(xiàn)在所處在一個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代，CRM的操作是和數(shù)據(jù)分析分不開(kāi)的，數(shù)據(jù)可以總結(jié)之前我們的工作成績(jī)也可以指導(dǎo)我們以后的工作方向。

數(shù)據(jù)分析的主要維度

這些東西都是大同的，不論你處于什么樣子的類(lèi)目中，你的目的還是賣(mài)貨，你維護(hù)你的客戶(hù)的最終目的是希望你的客戶(hù)能夠產(chǎn)生品牌依賴(lài)，然后掙錢(qián)。

說(shuō)到這里的時(shí)候，我們就應(yīng)該首先弄明白一件事情，我們的產(chǎn)品是什么，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研，剝離出產(chǎn)品的本質(zhì)。比如我是賣(mài)衣服的，那么我的買(mǎi)家是男是女，他們一般多久買(mǎi)一次，他們的消費(fèi)能力一般是多少，他們除了購(gòu)買(mǎi)我們家的還會(huì)購(gòu)買(mǎi)其他家的嗎，他們會(huì)介紹他們的小伙伴來(lái)買(mǎi)我們的衣服嗎？

這些問(wèn)題都是crm首先要弄明白的問(wèn)題。

其次再去做更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。

在做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，由于crm現(xiàn)在的局限性很大，開(kāi)拓的渠道很窄，現(xiàn)在有效數(shù)據(jù)指導(dǎo)的方式就是短信和郵件。其中郵件營(yíng)銷(xiāo)也不一個(gè)不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)方式，那如何做好郵件營(yíng)銷(xiāo)呢？可以看以前的文章《提高打開(kāi)率，做好企業(yè)郵件營(yíng)銷(xiāo)》。

先說(shuō)日常關(guān)懷，如果你是做淘?xún)?nèi)的，一般的都是生日 開(kāi)卡 到店紀(jì)念日 節(jié)日關(guān)懷 訂單關(guān)懷 店鋪日常會(huì)員活動(dòng)，這幾個(gè)方向，具體的利益點(diǎn)可以根據(jù)店鋪總的營(yíng)銷(xiāo)方向來(lái)。訂單很有大做法，例如我們的搭配關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售都是可以做進(jìn)去的。

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，這其實(shí)是個(gè)重頭戲，當(dāng)然如果你的店鋪經(jīng)常上活動(dòng)的話(huà)，但是品牌知名度不高的話(huà)，我建議可以適當(dāng)減少日常關(guān)懷，配合活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)。這個(gè)其實(shí)是一個(gè)大學(xué)問(wèn)，當(dāng)你剛接手的時(shí)候你也會(huì)覺(jué)得很棘手，不知道該給哪些買(mǎi)家說(shuō)，該說(shuō)什么，后來(lái)就慢慢找到方向了。 我們?cè)谧鲞@個(gè)的時(shí)候一定要統(tǒng)計(jì)之前的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)我們可以看一下我們篩選的不同客戶(hù)對(duì)于不同級(jí)別活動(dòng)的反應(yīng)。在下一次我們活動(dòng)的時(shí)候，根據(jù)之前的響應(yīng)，大致的客單價(jià)，想要達(dá)到的效果，以及前后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的緊密程度制定本次的營(yíng)銷(xiāo)方案。