CRM系統(tǒng)不僅僅是一種技術(shù)，也是面向企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理軟件可以幫助銷售員快速地找到客戶信息，幫助銷售員跟蹤客戶直到完成訂單。為提高企業(yè)銷售效率，CRM被越來越多的企業(yè)所采用。

那么，作為企業(yè)必備的銷售管理軟件，CRM軟件有哪些優(yōu)缺點(diǎn)呢？

CRM軟件的優(yōu)點(diǎn)：

1、客戶管理

作為CRM客戶管理軟件，它能夠管理儲(chǔ)存在CRM中的客戶信息。通過客戶管理，銷售人員能夠獲取實(shí)時(shí)、完整的客戶信息，比如客戶公司的聯(lián)系人、商機(jī)和任務(wù)等，幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)更多成交，提高企業(yè)的收益。

2、銷售自動(dòng)化

銷售自動(dòng)化也是很多CRM軟件的核心功能。它可以幫助企業(yè)有效管理銷售流程，建立統(tǒng)一的成功路線圖；自動(dòng)化處理那些瑣碎的手動(dòng)工作，讓銷售人員能夠把全部精力用于跟進(jìn)線索和商機(jī)、完成更多交易，并維護(hù)長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，能夠?qū)ζ髽I(yè)的銷售數(shù)據(jù)如線索、客戶到銷售收入等進(jìn)行全面深入的分析，通過全面直觀的多種報(bào)表和圖表，呈現(xiàn)當(dāng)前企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，幫助管理者快速發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題和制定銷售決策。

CRM軟件的缺點(diǎn)：

1、價(jià)格高

拋開免費(fèi)CRM的噱頭不談，功能齊全、便捷好用的CRM軟件都是需要付費(fèi)購(gòu)買的。但是不同廠家、不同功能側(cè)重的CRM系統(tǒng)的價(jià)格也有所不同。如果企業(yè)需要很多功能或者需要定制開發(fā)，那么價(jià)格也會(huì)更高。

2、投入大

很多CRM都需要本地部署，這就代表企業(yè)需要自己購(gòu)買服務(wù)器，并組建IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行安裝和維護(hù)。這需要大量的人力物力財(cái)力的投入，對(duì)于中小企業(yè)非常不友好。不過好在目前出現(xiàn)了很多在線CRM，如Zoho CRM，只需要按賬戶時(shí)間付費(fèi)，連接網(wǎng)絡(luò)就能使用，適合各個(gè)規(guī)模的企業(yè)使用。