“以客戶為中心”是華為公司的經(jīng)營和業(yè)務(wù)管理的核心邏輯、以及核心思想，華為是從價(jià)值的角度，從價(jià)值創(chuàng)造的角度，從價(jià)值鏈的角度來思考這一問題的。

稻盛和夫創(chuàng)造經(jīng)營式會計(jì)的原因就是利潤的核算原因并不符合實(shí)際，他認(rèn)為只有客戶付錢以后的產(chǎn)品，才能夠產(chǎn)生利潤，而存貨以及原材料是無法產(chǎn)生利潤的。

華為也有共同的認(rèn)知，華為認(rèn)為客戶是價(jià)值之源，是利潤之源，只有客戶能夠決定你能否產(chǎn)生盈利，只有客戶能夠決定你能否產(chǎn)生價(jià)值。所以，從價(jià)值創(chuàng)造的主客體角度來考慮企業(yè)存在的意義，華為認(rèn)為：尊重客戶、以客戶為中心是客觀要求，是價(jià)值和利潤創(chuàng)造的客觀和必然要求。

基于此，華為確立“以客戶為中心”的經(jīng)營和業(yè)務(wù)管理的核心理念，華為的強(qiáng)大之處，在于他不但認(rèn)識到這一點(diǎn)，而且將這一點(diǎn)作為企業(yè)的靈魂來對待。所以華為強(qiáng)調(diào)要以宗教般的虔誠來對待客戶，公司的產(chǎn)品和服務(wù)要根據(jù)客戶的要求完善，公司的組織架構(gòu)、流程制度、服務(wù)方式、工作技巧要圍繞客戶需求來改良，甚至為客戶服務(wù)成為華為存在的唯一理由，成為華為生存的最終底線。

是否真正“以客戶為中心”，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，商業(yè)史上有太多類似的案例。柯達(dá)、摩托羅拉和諾基亞等跨國品牌和企業(yè)的輝煌，正是因?yàn)樗麄兦袑?shí)施行了以客戶為中心，而這些品牌的迅速衰敗，也正是因?yàn)樗麄冊诔删秃蛷?qiáng)大之后變得自大和自我，不再施行以客戶為中心，反而施行以自我為中心。

所以真正有志于基業(yè)長青的企業(yè)，必須堅(jiān)持以客戶為中心，必須持續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心。

以客戶為中心的要點(diǎn)是什么？就是滿足客戶需求，就是以客戶利益的最大化為導(dǎo)向，規(guī)?；目蛻粜枨缶蜆?gòu)成了市場需求。

一家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，可能會契合客戶需求，也可能正好匹配客戶需求，更有可能超越客戶需求，而“以客戶為中心”，可以增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求的匹配度，增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力，降低產(chǎn)品損耗。

華為強(qiáng)調(diào)面向客戶是經(jīng)營基礎(chǔ)，面向未來是經(jīng)營方向，面向客戶就是提供匹配客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，面向未來就是精準(zhǔn)把握客戶需求的發(fā)展變化趨勢，以確保長期、持續(xù)、大規(guī)模滿足客戶需求，如此，華為的長期發(fā)展才有實(shí)現(xiàn)的可能。