在之前我們做過(guò)很多關(guān)于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的介紹，CRM系統(tǒng)既是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)流程自動(dòng)化的技術(shù)，又是找出有價(jià)值的客戶滿足他們的個(gè)性化需求建立牢靠的客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)策略。今天小編為大家展開介紹客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些功能？

1.客戶管理

CRM系統(tǒng)能對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶進(jìn)行售前、售中、售后全生命周期管理，組織成員能夠隨時(shí)隨地查看、維護(hù)客戶資料每當(dāng)客戶信息發(fā)生變動(dòng)時(shí)系統(tǒng)會(huì)同步通知。其次權(quán)限機(jī)制能有效保護(hù)客戶資料不被銷售離職帶走，一鍵將客戶轉(zhuǎn)派給新負(fù)責(zé)人。

2.商機(jī)管理

CRM系統(tǒng)能可視化商機(jī)管理，借助銷售漏斗預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，找出每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。管理者能直觀了解最新商機(jī)動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)下一步的工作方向和目標(biāo)。

3.合同管理

相對(duì)于傳統(tǒng)的紙張合同管理，CRM采用了集中數(shù)據(jù)管理的方式，打破了合同文件、企業(yè)信息分布散亂、匯總查找困難的問(wèn)題。功能方面使用CRM系統(tǒng)合同管理能完成起草審批、在線簽署、分類歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，全方位、全過(guò)程的合同管理讓工作開展更加高效。

4.數(shù)據(jù)分析

CRM系統(tǒng)提供一些報(bào)表如線索數(shù)據(jù)分析、商機(jī)數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析，對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)成員的線索數(shù)、商機(jī)數(shù)、成交率和成交額的對(duì)比和分析，可以得出線索的質(zhì)量還有這位員工的工作情況。另一方面數(shù)據(jù)分析功能還能幫助每一位組織成員基于數(shù)據(jù)做出科學(xué)的決策。

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