青牛咨詢旗下金山流程咨詢認為，利用財務數(shù)據支持客戶關系管理和服務優(yōu)化，只需四步。

第一步、圍繞客戶關系梳理或搭建企業(yè)的業(yè)務流程結構，比如：某企業(yè)業(yè)務流程結構節(jié)選如下：新客戶開發(fā)流程、訂單執(zhí)行流程、客戶維護流程、客戶轉介紹流程、客戶再購買流程。

第二步、基于企業(yè)的業(yè)務流程結構，設計流程運行的財務測評制度。比如：某企業(yè)流程測評制度之財務指標測評制度節(jié)選如下：客戶轉介紹流程衡量指標：客戶轉介紹訂單數(shù)量；客戶再購買流程衡量指標：客戶再次購買訂單數(shù)量等。

第三步、基于流程運行財務測評制度，持續(xù)測評流程運行狀況，識別瓶頸流程或優(yōu)秀流程。

第四步、基于流程優(yōu)化機會，實施流程優(yōu)化，提升服務質量與效率。

當然，如果您不僅限于財務數(shù)據實施流程運行的測評，就可以獲得更多流程運行狀況的信息，更好地實施流程優(yōu)化。

青牛咨詢旗下金山流程咨詢，獨創(chuàng)基于業(yè)務的流程管理理論，助力企業(yè)通過流程開發(fā)、測評、優(yōu)化與再造，實現(xiàn)效率倍增！點贊、關注青牛咨詢，我們下期見。