流程管理（流程管理軟件）
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1流程管理的涵義分析
企業(yè)流程管理是為了優(yōu)化企業(yè)流程，幫助企業(yè)提高管理水平，并從優(yōu)化的流程中創(chuàng)造更多效益。因此，流程管理可被理解為是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否“為企業(yè)實(shí)現(xiàn)增值”的一套管理體系。
從客戶角度說，客戶愿意付費(fèi)/購買的就是增值的。更多的情況下“增值”可以被理解為以下但不僅限于以下幾種情況。
效益提升，投資回報(bào)率上升；工作效率提高，業(yè)績提升；工作質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量提升； 各種浪費(fèi)減少，經(jīng)營成本降低；溝通順暢，辦公氛圍和諧、向上；品牌價(jià)值提升，知名度上升。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行革新，消除職能重疊、中間層次多、流程堵塞等問題，使每個流程從頭至尾責(zé)任界定清晰不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。
2流程管理的目標(biāo)分析
流程管理是按業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)．在縱向直線和職能管理系統(tǒng)授權(quán)下的一種橫向的例行管理，是以目標(biāo)和顧客為導(dǎo)向的責(zé)任人推動式管理。
流程管理的目標(biāo)的分析與制定指引如下表1-2所示。
表1-2 流程管理的目標(biāo)分析說明
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項(xiàng)次 | 分析項(xiàng) | 具體描述 |
1 | 流程管理 最終希望 | ◎ 提高顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力 ◎ 達(dá)到提高企業(yè)績效的目的 |
2 | 流程管理 宗旨 | ◎ 通過精細(xì)化管理提高受控程度 ◎ 通過流程的優(yōu)化提高工作效率 ◎ 通過流程化管理提高資源合理配置程度 ◎ 快速實(shí)現(xiàn)管理復(fù)制 |
3 | 流程管理總體目標(biāo) | 管理者依據(jù)企業(yè)的發(fā)展時(shí)期來決定流程改善的總體目標(biāo) |
4 | 總體目標(biāo)分解 | 在總體目標(biāo)的指導(dǎo)下，再制定每類業(yè)務(wù)或單位流程的改善目標(biāo) |
5 | 流程管理 工作標(biāo)準(zhǔn)與要求 | ◎ 保證業(yè)務(wù)流程面向客戶，管理流程面向企業(yè)目標(biāo) ◎ 流程中的活動都是增值的活動 ◎ 員工的每一個活動都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一部分 ◎ 流程持續(xù)改進(jìn) |
6 | 流程管理在 企業(yè)發(fā)展各階段 具體目的 | 企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展階段和遇到的具體問題而有所側(cè)重 ◎ 梳理：工作順暢，信息暢通 ◎ 顯化：建立工作準(zhǔn)則，便于查閱、了解流程，便于溝通，便于發(fā)現(xiàn)問題，便于復(fù)制流程，便于企業(yè)對流程的管理 ◎ 監(jiān)控：找到監(jiān)測點(diǎn)，監(jiān)控流程績效 ◎ 監(jiān)督：便于上級對工作的監(jiān)督 ◎ 優(yōu)化：不斷改善工作，提升工作效率 |
3流程管理的三個層次
總體來說，企業(yè)流程管理工作包括3個層次，即流程規(guī)范、流程優(yōu)化、流程再造。各個層次的工作內(nèi)容及適用情況如下表1-3所示。
表1-3 流程管理的3個層級說明
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層次劃分 | 主要工作內(nèi)容 | 關(guān)鍵輸出 | 適用時(shí)機(jī)/階段 |
第1層次 流程規(guī)范 | 整理企業(yè)流程，界定流程各環(huán)節(jié)內(nèi)容及各環(huán)節(jié)間交接關(guān)系，形成業(yè)務(wù)的無縫銜接 | 流程清單 流程體系框架圖 各流程圖 | 適合所有企業(yè)的正常運(yùn)營時(shí)期 |
第2層次 流程優(yōu)化 | 流程的持續(xù)優(yōu)化過程，持續(xù)審視企業(yè)的流程和優(yōu)化流程，不斷自我完善和強(qiáng)化企業(yè)的流程體系 | 流程診斷表 流程清單（新） 流程體系框架圖（新） 各流程圖（新） | 適合企業(yè)任何時(shí)期 |
第3層次 流程再造 | 重新審視企業(yè)的流程和再設(shè)計(jì) | 流程再造分析報(bào)告 流程清單（新） 流程體系框架圖（新） 各流程圖（新） | 適合企業(yè)變革時(shí)期與變革階段治理結(jié)構(gòu)的變化、戰(zhàn)略改變、商業(yè)模式變化，出現(xiàn)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新市場等 |
需注意的是，流程建設(shè)管理工作中，企業(yè)需遵循“點(diǎn)面結(jié)合”的原則，即加強(qiáng)流程管理體系的整體建設(shè)（面）的同時(shí)持續(xù)改進(jìn)一些具體流程內(nèi)容（點(diǎn)）。
#弗布克#營銷管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn) #營銷#流程#管理#
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1.本資源編號：3319
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