假如，以“行業(yè)”做到極致為晉級世界杯預(yù)選賽的條件，那么，中國移動，完全可以立捧大力神杯。

據(jù)中國移動2022年首季度業(yè)績相關(guān)公布：

首季度營運(yùn)收入2273億元，移動客戶數(shù)為9.67億戶，其中5G套餐客戶數(shù)為4.67億戶，寬帶客戶數(shù)為2.49億戶。

數(shù)據(jù)龐大，業(yè)績可喜。

可是，最近發(fā)生了一件讓我感覺對方很糟糕的事情，假如，有需要對其服務(wù)/態(tài)度進(jìn)行實(shí)時(shí)打分的話，我連半顆星都不會給。

本來，我是不愿把這個(gè)寫出來的，覺得沒有必要做個(gè)“不義之人”，反正問題已經(jīng)得到解決:中國移動方出資1054元把我的“和分期”提前結(jié)清、花唄凍結(jié)額度也恢復(fù)了、額外補(bǔ)償了2000元、贈送了200元話費(fèi)。

但是，不寫出來吧，又覺得自己狹隘了，畢竟，糾紛起初，我也是在網(wǎng)上找到的一些指引。

4月1日發(fā)現(xiàn)問題，4月8日開始正式協(xié)商，4月21日問題解決，共歷時(shí)21天。

接下來，我會把我的“套路遭遇”、“證據(jù)搜集”、“申訴方式”、“相互拉鋸”等一一列寫、總結(jié)出來，希望能夠幫助有需要的朋友，也歡迎大家一起交流。

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正文如下：

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去年，2021年9月2日下午。

工廠打電話來說機(jī)器又壞了，帶上工具即刻出發(fā)，這大熱天，渾身濕透透的，漏洞的海軍衫、短褲、手指蓋里還沾滿著油漬。

這身行頭，叫我自己說，怎么看怎么像個(gè)乞丐。

回來途中，經(jīng)過我們xx縣級市一個(gè)經(jīng)營了20多年的老牌手機(jī)店——中國移動xx指定專營店，心想著，換個(gè)手機(jī)吧，停好車，一頭便扎了進(jìn)去。

“帥哥，歡迎光臨xx手機(jī)店”門口左右兩個(gè)女孩一齊開口嚇我一跳。

店里很涼快，接待我的銷售員女孩很熱情，說話聲音很甜，還給我倒了杯水，看來在我進(jìn)門之前“擔(dān)心被嫌棄”的心理格局小了。

看了大概有三款手機(jī)，相比之下原價(jià)3298元的vivoX60（12G 256G）挺合適的。

銷售員女孩依舊沉著和熱情，緊接著查詢了我的中國移動手機(jī)號碼套餐，和我的支付寶花唄使用情況，繼續(xù)說:

我現(xiàn)在的套餐是239元檔（最低消費(fèi)200元），加上已經(jīng)在代付的一張1元/月的固費(fèi)副卡，近幾個(gè)月來，我每月的（原）實(shí)際消費(fèi)均是201元。

鑒于我的套餐/月消費(fèi)較高，花唄信譽(yù)度也比較好，購買這款vivoX60手機(jī)，可以給出最高優(yōu)惠價(jià)1420元，現(xiàn)在只需要付1878元就可以帶走了。

–但是，需要凍結(jié)花唄1679元額度作為押金，活動期24個(gè)月、

–同時(shí)，必須要加辦一張12元/月的固費(fèi)副卡、

–副卡用滿兩個(gè)月后可以自主銷戶、

–原套餐239元檔（最低消200元）不變，稍微做個(gè)改動、

–活動期間，需要保持原套餐不變/不欠費(fèi)/不停機(jī)、

–并且，往后每個(gè)月實(shí)際消費(fèi)只要滿足原消費(fèi)201元 12元副卡（即213元）后，花唄那邊，便會自動釋放/恢復(fù)70元額度。

按照銷售員女孩的推薦和告知:

–在我的手機(jī)上，由她單方面操作–下載并開通了和包、

–我用微信支付了1878元、

–花唄實(shí)際凍結(jié)了1675.6元、

–簽署了一張關(guān)于凍結(jié)花唄的紙質(zhì)告知函、

–被帶到店內(nèi)辦理中國移動業(yè)務(wù)的后臺處，直接讓我在簽字板上簽了名。

簽名一開始寫得潦草，還被業(yè)務(wù)員白了一眼，押下一口水，拿出小學(xué)三年級時(shí)的水平，一共25筆，把名字工工整整地重寫了一遍。

24寸電腦顯示屏背對著我，跟老鴰一樣烏黑，作為人類智慧與科技的窗口，或許，連它都不清楚，自己究竟承載了些什么。

坦率地說，當(dāng)時(shí)，在簽署電子協(xié)議前：假如，銷售員女孩如實(shí)告知了我或讓我看了內(nèi)容；假如，我要求并看了內(nèi)容，就此事情的糾紛就不會發(fā)生。

這是我后來才知道的，當(dāng)然，以后也更會知道:凡是涉及到簽字畫押的，再怎么樣，也要把內(nèi)容認(rèn)認(rèn)真真地看一看。

況且，當(dāng)時(shí)，為什么我會對一個(gè)未涉足過的領(lǐng)域深信不疑？這也是我今后要反思的。

就這樣，手機(jī)買好了，心里挺高興，頓時(shí)感覺九月的驕陽也似秋露，清潤透爽。

離開前，特意向銷售員女孩說了句:謝謝，女孩回我:不用謝。

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直到2022年4月1日，打臉模式開啟了。

疫情原因，待家里看書/刷抖音/胡思亂想，消磨光陰。

這天下午，無意間，打開中國移動掌上營業(yè)廳，查看到前5個(gè)月的賬單均是213元，可3月份的賬單怎么是283元呢？

再細(xì)看，其中“代收費(fèi)70元和包紅包劃轉(zhuǎn)”這一項(xiàng)，我感到疑惑，于是撥打了10086咨詢。

客服告訴我：自2021年10月–2022年3月，我每月的實(shí)際消費(fèi)確實(shí)是283元，其中，包含每月70元為和包劃轉(zhuǎn)，前五個(gè)月賬單里面不顯示這一項(xiàng)消費(fèi)。

中國移動官方，為了方便客戶知曉每月實(shí)際消費(fèi)的具體金額和去向，話費(fèi)賬單從3月份開始改版，即每月和包劃轉(zhuǎn)等各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，全部體現(xiàn)在當(dāng)月賬單里。

對此，我隨即微信聯(lián)系了銷售員女孩。

女孩告訴我：前5個(gè)月，我的實(shí)際消費(fèi)就是213元，至于3月份消費(fèi)的283元，其中一項(xiàng)確定是和包劃走了70元，并且，這70元會返在我的和包賬戶錢包里，是可以用于消費(fèi)和提現(xiàn)的。

但是，具體是什么原因劃轉(zhuǎn)又返回的？微信語音里說不清楚，約我隔天到手機(jī)店里去詳談。

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隔天，4月2日，第一次，來到該手機(jī)店，銷售員女孩帶著我到店內(nèi)后臺處，特意咨詢了一個(gè)戴眼鏡專業(yè)辦理中國移動業(yè)務(wù)的小伙子。

小伙子告訴我：掌上營業(yè)廳賬單，的確從2022年3月份開始改版。

并且，3月份和包劃轉(zhuǎn)的70元，5月份會以支付寶紅包的方式返給我，此紅包可以用于充值話費(fèi)、花唄抵扣金、信用卡還款等消費(fèi)。

而4月份和包劃轉(zhuǎn)的70元，在6月份會返還到支付寶紅包，隔月返還，以此類推……

對此，我表示懷疑，繼續(xù)問：那我前5個(gè)月，每月和包劃轉(zhuǎn)的70元返到哪里了呢？

小伙子拿過我的手機(jī)，打開我的支付寶–卡包，并沒有查看到任何以紅包形式返還70元的相關(guān)記錄，接著回答：我的這種情況，他也不知道是什么原因。

我繼續(xù)問：3月份開始隔月返還70元紅包這件事，中國移動有沒有相關(guān)的正式文件或者公告之類的？

小伙子回答：沒有相關(guān)的正式文件，他們內(nèi)部微信群里就是這么規(guī)定的，并且領(lǐng)導(dǎo)還指示說，如果有人咨詢，就這么回答。

離開該手機(jī)店后，就小伙子告訴我的“和包劃轉(zhuǎn)70元隔月以支付寶紅包返還”這件事，我再次撥打了10086咨詢，客服告訴我：官方?jīng)]有此項(xiàng)規(guī)定。

掛斷電話，點(diǎn)燃一支煙，沉思良久，就這次糾紛來說，我忽然間莫名地感覺自己冤大頭了，這都是啥“套路”呀？

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4月5日，第二次，來到該手機(jī)店咨詢。

這天，我們?nèi)械谝淮巫?span id="kjnyybiipjgu" class="candidate-entity-word" data-gid="18839681">核酸檢測，銷售員女孩在微信里同我說她小區(qū)全區(qū)封閉，暫時(shí)出不來。

大約3分鐘后，一位自稱是店長的女士，走過來說可以同我交涉。

按照她的提議：我的掌上營業(yè)廳，只有3月份賬單顯示是283元，前5個(gè)月顯示的均是213元，然而，我提交給她們的每月消費(fèi)283元只是我的單方面口頭說法，這點(diǎn)需要求證。

該店長說得似乎也挺有道理，于是，按照她的“嚴(yán)格”要求，我從兩個(gè)方面現(xiàn)場“嚴(yán)格”核實(shí)并求證：

一方面，現(xiàn)場免提撥打10086查詢，客服明確告知：我每月的實(shí)際消費(fèi)就是283元；另一個(gè)方面，我每月充值的總錢數(shù)÷月數(shù)，正好=283元。

此時(shí)此刻，該店長面不改色，態(tài)度依舊，說不可能。

并堅(jiān)持認(rèn)定：掌上營業(yè)廳賬單顯示的是213元，即代表每月實(shí)際消費(fèi)就是213元，隨后借故說有事情離開了。

眼看著這次咨詢要石沉大海了，于是，我撥打110報(bào)警。

大約十分鐘后，警方來到了，大概了解了事情原因后，警方要求該手機(jī)店負(fù)責(zé)人出面。

這時(shí)候，又一位自稱店長的女士走過來說對此負(fù)責(zé)，警方按照“相關(guān)程序”詢問和記錄后，建議先自行協(xié)商或?qū)で蟆?15消費(fèi)者糾紛途徑”解決。

警方離開后，再次按照“要求”，現(xiàn)場核實(shí)了我每月實(shí)際消費(fèi)是283元非213元，對此，該店長保持同樣懷疑的態(tài)度。

并且，肯定地跟我說：和包劃轉(zhuǎn)的-70元之后，花唄額度同時(shí)也釋放恢復(fù)了 70元，這“一減一加”正好相抵了，-213-70 70還是=-213元，我并沒有任何損失呀？態(tài)度稍微“婉轉(zhuǎn)”了些。

我隨即回復(fù)該店長：就算花唄額度釋放一個(gè)億，那是我的錢嗎？我花掉的每一分錢是不是還要我自己來還？況且，我每月實(shí)際消費(fèi)就是283元，這是10086官方求證的事實(shí)吧？

另外，昨天戴眼鏡的小伙子說得“隔月返還70元到支付寶紅包”這件事，你能給我簽字保證嗎？如果到時(shí)候不返還，我找你來要……？

該店長似乎感覺到了“相抵套路”不奏效，隨后說需要咨詢該方領(lǐng)導(dǎo)，讓我先等待。

過了有一個(gè)小時(shí)候卻遲遲不見人來，于是我走到后臺辦公室，剛要推開門，該店長走出來了，迎了個(gè)尷尬的面。

我懷疑，她是不是在后臺辦公室正看著監(jiān)控，掐著表，消磨“垃圾時(shí)間”呢？

幾句寒暄后，該店長認(rèn)真地跟我說，她已經(jīng)跟上面的領(lǐng)導(dǎo)反映了，領(lǐng)導(dǎo)給出的處理結(jié)果是：我需要先補(bǔ)交給該方購買手機(jī)時(shí)候優(yōu)惠的1420元，然后才可以終止協(xié)議，并釋放花唄剩余的凍結(jié)額度。

我很詫異，現(xiàn)場給她算了一筆賬：

–當(dāng)前，和包已經(jīng)劃轉(zhuǎn)了7個(gè)月，共計(jì)490元，也就是我的花唄已經(jīng)釋放恢復(fù)了490元額度、

–如果不處理這個(gè)糾紛：我的花唄需要恢復(fù)的額度還有1675.6-490=1185.6元，也就相當(dāng)于還需要1185.6元待還、

–如果處理這個(gè)糾紛：按照你說的卻要付1420元給你方？

–也就是說：接受你方給的處理意見，我需要另外多支付234.4元。

我是腦袋壞掉了？還是不會千數(shù)的加減法？

對該店長給的處理結(jié)果，我不接受，并提出兩點(diǎn)訴求：

1、退490元給我。

2、終止現(xiàn)在的協(xié)議，并恢復(fù)中國移動原來的業(yè)務(wù)。

我的訴求，該店長搖頭表示不可能，交涉未果后，然后我離開。

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4月6日上午，再次受邀，來到該手機(jī)店，又一位自稱店長的女士同我交涉，我特么又一次被要求現(xiàn)場核實(shí)，核實(shí)后又特么再次被否認(rèn)……

這施展得又是哪門子魔法……？免談，隨后轉(zhuǎn)身離開。

走到該手機(jī)店被叫“帥哥”的門口，又被嚇了一跳。

當(dāng)時(shí)店內(nèi)一共出來了四五位女士，其中一位女士（昨天在其店里與我發(fā)生爭吵的圓臉女士），扯著嗓門說：即使你找315投訴也沒用，最后也還是我們來處理……

一般情況下，處理類似糾紛的“套路”很正常，無非“拉鋸嘛”、“消耗嘛”、“推脫嘛”，但是對于這句話，簡直“殺人誅心”吶。

當(dāng)時(shí)確實(shí)挺氣憤的，感覺該女士的話“膚淺”了，誠然，后來倒也是大概率地驗(yàn)證了她說的。

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兩天后，4月8日，受邀第一次正式協(xié)商。

上午11時(shí)許，來到該手機(jī)店旁邊的辦公大樓，與一位上層領(lǐng)導(dǎo)交涉。

在三樓的一間會議室，面對落座，開門見山，我首先詢問了對方的姓名和職位。

前后交涉有半個(gè)小時(shí)，我的論述大致是：

當(dāng)時(shí)，銷售員女孩告知我：每月只需要消費(fèi)213元與現(xiàn)在每月實(shí)際消費(fèi)283元的情況不符；亦未如實(shí)告知我，我的套餐每月實(shí)際消費(fèi)應(yīng)為：話費(fèi)賬單213元 和包劃轉(zhuǎn)70元。

并且，我的花唄每月釋放恢復(fù)的70元額度，實(shí)際應(yīng)是：話費(fèi)→70元→和包→花唄，相當(dāng)于是我自己的話費(fèi)錢恢復(fù)自己的花唄凍結(jié)額度。

實(shí)質(zhì)上，買這個(gè)vivo手機(jī)，我并沒有享受到任何的優(yōu)惠，總體上，反而還多花了1675.6-1420=255.6元。

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第四/五/六條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，你方涉嫌欺詐。

并開玩笑說道，為了“認(rèn)真對待”這件事情，我還特意在新華書店買了《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》兩本書日夜研讀。

該xx指定專營店（手機(jī)經(jīng)營部與中國移動相關(guān)業(yè)務(wù)部）S副總女士，對于我的表述表現(xiàn)地很淡然，隨后答復(fù)我：

對于我的月實(shí)際消費(fèi)283元這件事，確認(rèn)屬實(shí)，并且，我的月實(shí)際消費(fèi)就應(yīng)該是283元。

因?yàn)椋何业脑绿撞妥畹拖M(fèi)200元 兩張副卡13元=213元，另外需要再 每月從和包劃轉(zhuǎn)70元。同時(shí)呢，我的花唄每月也正常釋放恢復(fù)了70元額度。

這件事情，合理合規(guī)，毫無疑義也不必再糾結(jié)。

隨后，讓銷售員女孩拿出一張–《全網(wǎng)信用購支付寶預(yù)授權(quán)凍結(jié)業(yè)務(wù)告知函》，繼續(xù)說：

告知函和網(wǎng)簽的套餐協(xié)議，內(nèi)容寫得清清楚楚，也都是我本人簽的字，作為成年人我要認(rèn)。

一開始，堅(jiān)持說我需要退還手機(jī)優(yōu)惠的1420元給該方，來回“拉鋸”中，該副總表態(tài)說，該方最終的處理結(jié)果是：

我需要退還1420-490=930元給該方，即可終止之前的凍結(jié)花唄等相關(guān)業(yè)務(wù)，并在談話的第29分07秒“友善”地提醒我：根據(jù)《刑法》第XX條，如果不交還退款，我涉嫌欺詐，可以拘留。

我大概掃了一眼《告知函》，有新的發(fā)現(xiàn)，隨即拍了照片，并說道：

我簽的字我認(rèn)，但是，前提是你方?jīng)]有如實(shí)告知我每月實(shí)際消費(fèi)的具體金額，誤導(dǎo)了我簽字并購買了手機(jī)，況且，是哪條法律規(guī)定我需要返還1420元或者930元給你方的？

對于我的疑問，該副總未與正面回答。

居然涉嫌拘留，這是要“絕地反殺”的節(jié)奏，領(lǐng)導(dǎo)這一通操作差點(diǎn)把我給“埋了”。

對該副總的處理結(jié)果，我不接受，鑒于前4次交涉中，“戴眼鏡小伙”和3位均“自稱店長”女士的態(tài)度及“手段”，我的最終訴求是：

1、退一賠三。

2、終止現(xiàn)在的協(xié)議，并恢復(fù)中國移動原來的業(yè)務(wù)。

該副總表示達(dá)不成，再次協(xié)商未果后，我離開。

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回到家，對著這張《全網(wǎng)信用購支付寶預(yù)授權(quán)凍結(jié)業(yè)務(wù)告知函》，看了一遍又一遍，使我再次產(chǎn)生了新的質(zhì)疑。

說實(shí)話，在S副總讓拿出它之前，我甚至都忘記了當(dāng)時(shí)有簽署過這么一張告知函。

告知函文尾，重要提示：

1. 您的凍結(jié)額度，凍結(jié)期數(shù)已列在您與合作方（同上）簽訂的服務(wù)合同中。

我與蜂泰簽訂的是什么服務(wù)合同？蜂泰全稱叫什么？

這一點(diǎn)，我可以確定，當(dāng)時(shí)，銷售員女孩沒有告知我需要簽署、并且我也沒有與這個(gè)所謂的蜂泰簽訂過什么服務(wù)合同。

（但是，假如該方利用以前我辦理中國移動業(yè)務(wù)時(shí)候的簽名，偽造出來一份協(xié)議呢？或者是多協(xié)議合并簽字？這是輕而易舉也是無從去考證的。）

3.以上僅為重要信息提示，具體事項(xiàng)以您簽訂的個(gè)人服務(wù)合同為準(zhǔn)。

個(gè)人服務(wù)合同？這又是哪一項(xiàng)個(gè)人服務(wù)合同呢？是我與中國移動網(wǎng)簽的稍微變動239元套餐的合同？還是我與和包有簽署過什么合同？

（告知函的抬頭是：中移電子商務(wù)有限公司，即和包，隸屬中國移動。）

那么：和包–蜂泰–我的花唄，這三者又存在著什么樣的關(guān)系呢？

這些問題，我整整思考了一個(gè)晚上，多次在紙上反復(fù)推演，卻始終也得不出一個(gè)合理的結(jié)果。

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自4月6日–4月9日，我一共撥打3次10086就此事進(jìn)行投訴，但是，中國移動官方，在均未達(dá)成我的訴求及未給與一個(gè)合理解釋的情況下，單方面完結(jié)了投訴工單。

4月9日，下午3點(diǎn)許，再次接到“xx地級市10086”的反饋電話，客服告知我：

協(xié)議都是我本人簽署的，即是生效的，xx指定專營店在銷售手機(jī)和服務(wù)過程中，不存在任何涉嫌欺詐的行為，我的“退一賠三”訴求達(dá)不成，如果想終止相關(guān)協(xié)議，需要退還指定的錢款。

此刻，讓我暫時(shí)陷入了自我僵局，倒不是對于10086的回復(fù)感到漠然，而是，對這個(gè)網(wǎng)簽的協(xié)議。

S副總有說到、《告知函》里也有寫到、10086客服也有提到，協(xié)議內(nèi)容是什么呢？其他諸多疑問也打不開，怎么辦？

既然桿已經(jīng)舉起來了，那就315先摟一桿子吧……

下午5：46許，在《全國12315平臺》進(jìn)行了投訴，（網(wǎng)頁搜索APP、微信公眾號都可以）。

–打開網(wǎng)頁

–首頁點(diǎn)擊省份

–下方輸入需要投訴的企業(yè)名稱：xx市xx通訊器材經(jīng)營部

–舉報(bào)類型：選擇-侵害消費(fèi)者權(quán)益行為-欺詐消費(fèi)者行為

–投訴內(nèi)容和訴求/其他事項(xiàng)：如實(shí)填寫

–處理單位：選擇-適合自己所在地的市場監(jiān)督管理局

–文尾添加相關(guān)附件圖片、提交完成

最好提前備好稿子，復(fù)制粘貼即可，需要注意字?jǐn)?shù)的要求。

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4月10日，再次打開–掌上營業(yè)廳–首頁輸入–電子協(xié)議–下載當(dāng)時(shí)網(wǎng)簽的協(xié)議。

頁面底部提示：僅可查詢近六個(gè)月的歷史記錄。

于是，隨即撥打了10086，客服告知我：客服后臺也查看不到協(xié)議的具體內(nèi)容，建議我可以到“中國移動xx省有限公司xx市分公司”，即我們xx縣級市移動總公司，查看或者打印。

按照以往我處理其他事情的經(jīng)驗(yàn)告訴我：“這件事應(yīng)該沒有那么容易辦得到”，所有提前打開了手機(jī)攝像。

下午1：11許，來到xx縣級市移動營業(yè)廳，要求查看并打?。?021年9月2日，我在xx指定專營店，購買手機(jī)時(shí)網(wǎng)簽的“2020年全省和分期購機(jī)活動(新)”客戶協(xié)議書。

前臺女士在明確了我的要求后，隨即把此事轉(zhuǎn)告給了：工號16370xx的大堂經(jīng)理女士，該經(jīng)理告知我：需要查詢該方的內(nèi)部工單。

約3分鐘后，該經(jīng)理告知我：不可以給我打印。

我繼續(xù)詢問：不給打印的原因是什么？

該經(jīng)理回答：對于我的糾紛可以通過其他途徑處理，但是打印協(xié)議這件事，上面的領(lǐng)導(dǎo)指示她，就是不給打印。

我接著問：是哪位領(lǐng)導(dǎo)說不給我打印的？

該經(jīng)理沒有回答……

接著1：26許，我現(xiàn)場撥打了10086，進(jìn)行投訴，隨即離開。

“真真是肅然起敬”，中國移動上下級對于我這個(gè)小小糾紛的“把關(guān)”，做得實(shí)在是太到位了，這一腳一腳足球踢得，來無影去無蹤，誰能防得??？

隔天，4月11日，上午10:54許，地級市10086給我來電，說可以打?。幌挛?點(diǎn)左右，我再次來到xx縣級市移動營業(yè)廳打印了此協(xié)議。

《協(xié)議》的內(nèi)容大致是：

1、開通239元套餐，月最低消費(fèi)169元，活動期24個(gè)月；

2、同意每月從話費(fèi)現(xiàn)金充值帳本另扣除70元轉(zhuǎn)入和包帳戶；

3、并可通過和包APP申請1420元授信資金，向第三方/銷售方購買指定手機(jī)OPPOPEHM00SC[黑-256G-8G]，差額部分客戶自付。

4、簽訂即生效，我方違約的相關(guān)賠付說明等。

與中國移動網(wǎng)簽的這份協(xié)議，按照我的推測，實(shí)質(zhì)為：《變相加價(jià)分期賣手機(jī)》。

即：達(dá)到239元檔套餐后–分24期，共計(jì)需70*24=1680元–購買指定OPPO手機(jī)。

（為什么叫“變相加價(jià)分期賣手機(jī)”呢？文后會詳細(xì)寫到。）

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與中國移動簽署的叫“和分期”、與和包簽署的叫“信用購”，這些花花名詞同樣讓我感到費(fèi)解。

但是，“和分期”全文，并沒有涉及到關(guān)于“凍結(jié)–支付寶花唄”的說明，只有《告知函》里有提到，這使我再次陷入思考中。

思前想后，到目前為止，至少我抓到一張“中國移動某領(lǐng)導(dǎo)不給打印協(xié)議”的好牌。

4月12日，就此事我分別向“國家信訪局”和“12388中央紀(jì)委國家監(jiān)察委員會”部門，進(jìn)行了投訴和舉報(bào)。

1、國家信訪局投訴

網(wǎng)頁搜索（微信公眾號也可以）

–國家信訪局-網(wǎng)上信訪

–按要求注冊并登錄

–投訴請求

–投訴須知打√同意

–信訪目的：“反映某人或者某單位違法違紀(jì)的問題”

–被反映人或單位：中國移動通信集團(tuán)有限公司

–被反映人或單位地址：xx省xx地級市xx縣級市

–問題類別：紀(jì)檢監(jiān)察-失職瀆職-玩忽職守

–事實(shí)和理由：如實(shí)填寫

–主要訴求：

①請調(diào)查該經(jīng)理得到的是中國移動哪位級別/哪位領(lǐng)導(dǎo)的指示？

②請此中國移動領(lǐng)導(dǎo)書面形式告知我不給打印的具體原因？

③請對此中國移動領(lǐng)導(dǎo)的行為進(jìn)行認(rèn)定并作出處罰。

–添加附件

–提交預(yù)覽并提交

2、12388中央紀(jì)委國家監(jiān)察委員會舉報(bào)

–網(wǎng)頁搜索12388舉報(bào)網(wǎng)站

–打√我已閱讀并署名舉報(bào)

–選擇中央紀(jì)委國家監(jiān)委

–按要求如實(shí)填寫個(gè)人信息

–被舉報(bào)人：中國移動通信集團(tuán)有限公司

–單位：中國移動通信集團(tuán)有限公司

–職務(wù)：中國移動

–所在地區(qū)：中管企業(yè)

–職務(wù)：其他

–舉報(bào)標(biāo)題：舉報(bào)中國移動某領(lǐng)導(dǎo)玩忽職守

–問題類別：違反工作紀(jì)律行為

–問題細(xì)類：其他違反工作紀(jì)律行為

–主要問題：如實(shí)填寫（含訴求）

–上傳附件/驗(yàn)證碼，并提交

提交成功后，頁面會產(chǎn)生一串查詢碼，務(wù)必截圖或者拍照妥善保存，以便后續(xù)查詢信息和進(jìn)度等。

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對于“凍結(jié)花唄”的問題，4月14日，我咨詢了支付寶客服，客服告訴我，可以聯(lián)系南京蜂泰025-69766899。

這個(gè)號碼打了幾次，也始終無人接聽。

接著，撥打了10086轉(zhuǎn)和包客服咨詢，客服告知我，在和包APP首頁點(diǎn)擊–信用購–我的賬單–相關(guān)協(xié)議–即可查看到。

打開一看，好家伙，和包APP里居然有5份協(xié)議。

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當(dāng)專注某件事情時(shí)，驚喜會出現(xiàn)。

再次查看，打印的那份與中國移動網(wǎng)簽協(xié)議的業(yè)務(wù)受理單，有一行文字起了我的注意：

3.套餐優(yōu)惠金額不納入客戶賬單及發(fā)票打印金額中，話費(fèi)充值發(fā)票根據(jù)系統(tǒng)實(shí)際可打印金額打印。

對提到的“話費(fèi)充值發(fā)票”字樣，我隨即打開–中國移動APP–首頁輸入發(fā)票–話費(fèi)充值發(fā)票。

發(fā)現(xiàn)2021年9月2日，開具有一張金額為1699元的發(fā)票？

其他金額的發(fā)票，都有印象也對得上，唯獨(dú)這一張腦海里是一片空白。

下載查看后，才忽然意識到，這原來是授信指定的那款OPPO手機(jī)的發(fā)票。

接著，對以上共計(jì)6份協(xié)議進(jìn)項(xiàng)了一次“大統(tǒng)查”。

–《2020年全省和分期購機(jī)活動(新)》

–《用戶授權(quán)協(xié)議》

–《預(yù)售信業(yè)務(wù)用戶服務(wù)協(xié)議》

–《全網(wǎng)信用購商品銷售分期支付協(xié)議》

–《綜合服務(wù)協(xié)議》

–《全網(wǎng)信用購支付寶預(yù)授權(quán)凍結(jié)業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》

我的話費(fèi)–中國移動–和包–蜂泰–某指定專營店–我的花唄,它們之間的關(guān)系和操作流程，根據(jù)我的推演，應(yīng)該是這樣子的：

1、《2020年全省和分期購機(jī)活動(新)》

首先，與中國移動簽署開通239元檔套餐，授信1420元購買指定OPPO手機(jī)，并辦理24期分期。

2、《預(yù)售信業(yè)務(wù)用戶服務(wù)協(xié)議》

接著，與和包簽署，分期付款相關(guān)事宜，承諾每月從話費(fèi)里轉(zhuǎn)扣70元分期款到和包賬戶。

3、《用戶授權(quán)協(xié)議》

其次，需要授權(quán)和包，將分期買手機(jī)這件事，授權(quán)給第三方，即授權(quán)給xx指定專營店來辦理。

4、《全網(wǎng)信用購商品銷售分期支付協(xié)議》

xx指定專營店辦理后，將手機(jī)差價(jià)部分1675.6元進(jìn)行分期，并對此分期款進(jìn)行凍結(jié)、債權(quán)轉(zhuǎn)讓等事宜。

5、《綜合服務(wù)協(xié)議》

我、xx指定專營店、蜂泰，三方對于債權(quán)轉(zhuǎn)受事宜達(dá)成一致。

6、《全網(wǎng)信用購支付寶預(yù)授權(quán)凍結(jié)業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》

蜂泰受讓債權(quán)后，對此實(shí)行凍結(jié)花唄的方式辦理。

以上，各方的利益，大致如下：

–中國移動： 鎖定并提升了客戶套餐消費(fèi)檔次，以此增加收入。

–和包： 每月進(jìn)賬70元。

–xx指定專營店： 既賣了自己的一部vivo手機(jī)，賺取1878元，同時(shí)也“扣留”了一部OPPO手機(jī)。

–蜂泰： 賺取了301.61元的服務(wù)費(fèi)。

在此一系列的操作中，直到第6項(xiàng)，我與蜂泰簽署的服務(wù)協(xié)議，才體現(xiàn)到凍結(jié)花唄的具體事宜。

另外，查看發(fā)票同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)新的問題，同樣也是要引起注意的。

凡是有參與活動返費(fèi)抵扣之類的用戶，你每月的實(shí)際話費(fèi)金額具體是多少？不要相信話費(fèi)賬單短信、不要相信機(jī)器人語音播報(bào)、不要相信發(fā)票顯示，要到–掌上營業(yè)廳–查賬單–話費(fèi)收支情況里查看。

就拿我的“2022年1月份和3月份的賬單”來說，請看下圖：

至于實(shí)際話費(fèi)和發(fā)票金額為何不同？這恐怕也只有中國移動能說得清楚。

心里總算平順了一些，至少在“被割韭菜的收割方法”上，自我總結(jié)了一個(gè)合理的解釋，但同時(shí)，對中國移動方的質(zhì)疑大概有以下幾點(diǎn)：

1、套餐月實(shí)際消費(fèi)是283元，為何與銷售員女孩告知的213元的情況不符？

2、xx指定專營店（即中國移動合作方），是以何種身份和資質(zhì)來辦理金融分期和凍結(jié)花唄業(yè)務(wù)的？

3、協(xié)議授信1420元，為何實(shí)際凍結(jié)1675.6元？

4、實(shí)物支付1878元，為何發(fā)票金額1699元？

5、協(xié)議授信指定商品/發(fā)票貨品是OPPO，為何與所購實(shí)物vivo不符？

6、銷售方/收款方是xx指定專營店，開票方是中國移動，為何“三流不一”？

7、手機(jī)以現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬形式購買，發(fā)票為何以‘話費(fèi)充值發(fā)票’形式開具？

8、xx指定專營店，是否涉嫌偷稅漏稅？

9、時(shí)過半年之久，中國移動方，對本協(xié)議、本業(yè)務(wù)存在如實(shí)“過失/欺詐”的情況下，在審核方面是如何通過的？

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到此，對于這次糾紛，我覺得可以“發(fā)起總攻了”，于4月15日，就“中國移動某領(lǐng)導(dǎo)不給打印協(xié)議”投訴到了工信部。

網(wǎng)頁搜索打開工信部投訴官網(wǎng)（微信公眾號工信部12300也可以）

–點(diǎn)擊用戶申訴

–閱讀申訴條件后-點(diǎn)擊確認(rèn)-我要申

–基礎(chǔ)電信運(yùn)營商：中國移動

–所屬地區(qū)：xx省xx市

–您是否向企業(yè)投訴過：是

–企業(yè)是否已反饋處理結(jié)果：是

–您對處理結(jié)果是否滿意：否

–按要求如實(shí)填寫個(gè)人信息

–申訴內(nèi)容

–上傳附件（如果申訴的內(nèi)容較多，也可以將內(nèi)容制作到附件里）

–短信驗(yàn)證碼

–提交

同時(shí)，我又將“中國移動xx指定專營店欺詐消費(fèi)者”分別投訴到了：

–國家信訪局

–12388中央紀(jì)委國家監(jiān)察委員會

–工信部

內(nèi)容加入了上文的9點(diǎn)質(zhì)疑，提前寫好，復(fù)制粘貼即可。

這里需要注意的是，在工信部的投訴，內(nèi)容不要寫有“投訴”字樣，工信部作為三大運(yùn)營商的上級監(jiān)管部門，負(fù)責(zé)案件的申訴，而投訴案件由其他部門負(fù)責(zé)。

接著，繼續(xù)撥打10080投訴，讓對方感覺我的“毫無意義”的抗?fàn)?，以達(dá)到“正面滋擾，迂回作戰(zhàn)”的效果。

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4月17日上午，接到xx縣級市市場監(jiān)督管理局xx分所的來電：我于4月9日，在315網(wǎng)上投訴的工單，已轉(zhuǎn)達(dá)到該所受理。

我如實(shí)告知了事情前后經(jīng)過，并回答：今天下午，再次受邀前往xx指定專營店協(xié)商，如果協(xié)商好了，直接撤訴，如果協(xié)商不好，再來麻煩所里。該所表示認(rèn)同。

下午三點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)來到xx指定專營店辦公大樓。

辦公室四個(gè)人：我、S副總、銷售員女孩、“相抵套路”店長。

我拿出事先準(zhǔn)備好的相關(guān)文件及證據(jù)，詢問了銷售員女孩3個(gè)問題：

問題1：套餐月實(shí)際消費(fèi)是283元，為何與你告知的213元的情況不符？

此時(shí)，銷售員女孩隨即開口側(cè)面否認(rèn)了我，并說：跟我說了月消費(fèi)213元，另外需要每月和包再劃扣70元。

對此，我反駁道：4月1日，我與你的微信聊天，你親口跟我說，和包劃扣的70元，返在了我的和包賬戶錢包里，可以用于消費(fèi)和提現(xiàn)，但是，這個(gè)錢自始至終我都沒動過，去哪里了呢？

銷售員女孩對我的回答表示沉默。

問題2：我又試探性地問，2021年9月2日，購買手機(jī)當(dāng)天，我有跟你方xx指定專營店簽署過《全網(wǎng)信用購商品銷售分期支付協(xié)議》嗎？

銷售員女孩仰頭思考了一會不再說話。

假如銷售員女孩回答“有”，

那么，我會反駁：在該協(xié)議內(nèi)容中，寫到我授權(quán)將手機(jī)差價(jià)部分1675.6元進(jìn)行分期，但是，vivo這款手機(jī)你告知我的原價(jià)是3298元，而且收據(jù)上也寫的是3298元，已支付了1878元，差價(jià)應(yīng)是1420元，那為什么要分期1675.6元呢？實(shí)際差價(jià)與協(xié)議差價(jià)不符。

是否涉嫌“暗中加價(jià)”、是否涉嫌“欺詐消費(fèi)者”？

假如銷售員女孩回答“沒有”，

那就是該方私自操作，明擺著涉嫌“欺詐消費(fèi)者”。

問題3：協(xié)議授信指定的是OPPO手機(jī)，為什么與所購的實(shí)物vivo不符？

銷售員女孩開口說道：當(dāng)時(shí)OPPO手機(jī)貨還沒到，就用vivo手機(jī)串碼做了OPPO這個(gè)系統(tǒng)……

我接著說：對于你說的串碼，這個(gè)專業(yè)術(shù)語我不懂，不管當(dāng)時(shí)OPPO手機(jī)有沒有貨，你的這一番操作，我更偏信于這是一種類似醫(yī)院“騙?！被蛘摺疤妆！钡男袨?。

也就是說，你方利用中國移動協(xié)議授信1420元指定的OPPO手機(jī)，卻賣了自己店里的vivo手機(jī)，“混淆視聽/移花接木”有這個(gè)可能嗎？

并且，手機(jī)是你方銷售的，發(fā)票卻是中國移動方開具的，你方又是否涉嫌“偷稅漏稅”呢？

對于我的訴說，S副總似乎感覺到了“情況不妙”，于是急忙表示道歉,并委婉說道：協(xié)議授信的和實(shí)際購買的手機(jī)不符，她也是最近兩天調(diào)查后才知道的，當(dāng)時(shí)，銷售員女孩的操作確實(shí)存在一定問題，這件事，鬧也鬧了這么久，也都挺耽誤大家的。

現(xiàn)在，可以給出一個(gè)合理的處理意見：不用我再出一分錢，可以幫我更改套餐、終止和包劃轉(zhuǎn)、終止凍結(jié)花唄業(yè)務(wù)，并恢復(fù)剩余的凍結(jié)額度。

但是對于我提出的“退一賠三”的要求，實(shí)在是無法達(dá)成。

既然達(dá)不成那就是談不攏，我隨即離開了。

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4月18日，周一，我查看了相關(guān)投訴的進(jìn)度。

上午9點(diǎn)許。

接到陌生號碼來電，說由他代表我們xx縣級市移動分公司，來跟我協(xié)商處理這件事情，希望雙方都各退一步，在此，我明確表態(tài)堅(jiān)持我的訴求。

中午11：59許。

接到省會工信部的來電，詢問并確定后，告知我：即將申訴轉(zhuǎn)交給下級單位處理。

下午2點(diǎn)許。

接到地級市10086來電，客服說了和昨天S副總同樣的處理意見，另外，就4月15日12:18，我向10080投訴的關(guān)于“和包協(xié)議9點(diǎn)質(zhì)疑中的其中1個(gè)質(zhì)疑點(diǎn)”進(jìn)行了“答非所問”地回復(fù)：如果我需要查看相關(guān)協(xié)議，可以到xx指定營業(yè)廳去咨詢。

我隨即告知該客服：我已經(jīng)拿到了全部的協(xié)議和證據(jù)，并繼續(xù)拋出另外1個(gè)質(zhì)疑點(diǎn)請?jiān)摽头卮稹?/p>

對于我拿到了協(xié)議，和新的質(zhì)疑，在語氣上，明顯能感覺到該客服的囧愕，或許，擺在她稿紙上的是繼續(xù)對我的“按部就班的敷衍”，但此時(shí)，恰恰似乎失去了意義。

該客服接著回復(fù)我：對不起，先生，您的提問我這邊需要再次核實(shí)后給您答復(fù)，并祝您生活愉快。

4月19日，中午12點(diǎn)許。

接到我一個(gè)朋友的來電，他告訴我：這事鬧得有點(diǎn)大，我們xx縣級市移動分公司，多次接到上層轉(zhuǎn)交的投訴，一把手有些頭疼，尤其是工信部的投訴，這可能會直接影響到該分公司的業(yè)績，同時(shí)呢，也會影響我朋友和xx縣級市移動分公司的一些“業(yè)務(wù)關(guān)系”，所以，該分公司才找到他前來“說和”這件事。

午飯過后，我給朋友回復(fù)：業(yè)務(wù)終止不變，賠償費(fèi)用減半，并讓對方做出一個(gè)書面的相關(guān)說明和道歉。

下午3：30許。

再次接到xx縣級市市場監(jiān)督管理局xx分所的來電，隨后來到該所，推開門，辦公司里坐著三個(gè)人：所長、科長、和一位串門聊天的。

該所似乎是接受到的“特別說和”的音訊，對于我的態(tài)度是“3問2可5反駁”，當(dāng)時(shí)的大致局面也就可想而知了。

我說的該所不贊同，該所說的部分與事實(shí)不符，于是，我建議，讓xx指定專營店銷售員女孩前來，一同對質(zhì)，是非對錯(cuò)也就一目了然了。

該所說沒有必要，大致情況已經(jīng)全面了解清楚了，現(xiàn)在就看我的讓步和接受態(tài)度，再三“磨合”下，我告知了該所–和我回復(fù)給朋友一樣的訴求。

4月21日上午。

再次接到朋友的來電，這次談話中，朋友似乎確實(shí)是有些著急了。他說：一把手給他下了死命令，解決不好這件事，他的“移動業(yè)務(wù)”今后也不用再干了……

怎么辦……？

面子還是要給的，中國移動方、我、朋友，各方的臺階都還是要落地的。

于是，在我的建議下，由市場監(jiān)督管理局xx分所介入處理，好歹有一個(gè)合法正規(guī)的結(jié)論吧，以防中國移動方又給我下一個(gè)什么亂七八糟的套。

此次糾紛，到此也就結(jié)束了。

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至于那張12元/月固費(fèi)的副卡，套路也是如出一轍。

4月22日，再次來到xx縣級市移動營業(yè)廳，咨詢副卡的事情。

該前臺業(yè)務(wù)員告知我：有解綁和注銷兩種方式，按照副卡相關(guān)條約規(guī)定，解綁需要支付120元違約金，注銷需要支付376元違約金。

隨后，我來到xx指定專營店簡單地說明了情況。

業(yè)務(wù)員女孩在撥打了一個(gè)請示電話后，于是很直接地接受了我的無費(fèi)用注銷副卡的要求，并幫我成功注銷了此副卡。

“帥哥，歡迎光臨xx手機(jī)店……”剛走出該手機(jī)店，一個(gè)如此熟悉的聲音，我不禁回頭看：一位七十歲左右的大爺走了進(jìn)去。（為了銜接，此處，僅這幾十個(gè)字純純屬屬虛構(gòu)）

這也忽然讓我想起來，中國移動方，一手操作的“變相加價(jià)分期賣手機(jī)”的推測:

假如，當(dāng)時(shí)購買的就是那款指定OPPO手機(jī)、網(wǎng)簽的協(xié)議、和包劃轉(zhuǎn)、凍結(jié)花唄等等一切都OK，都no problem。

那么，

–OPPO發(fā)票價(jià)格1699元、

–即官方指導(dǎo)價(jià)1699元、

–市場價(jià)，大概也就在1400元左右、

–我需要首付：1699－1420=279元、

–另外需要分期支付：共計(jì)1680元。

這樣一來，作為客戶，不僅要提高中國移動套餐的消費(fèi)，還要多支付高于手機(jī)實(shí)際價(jià)格的費(fèi)用，這本身就是一種不公平的交易。

基于社會大眾對通訊基礎(chǔ)設(shè)施的依賴，

中國移動方，即是規(guī)矩的制定者同時(shí)又在破壞規(guī)矩，

制定套路同時(shí)也破壞套路，

況且，作為運(yùn)營界這“三座穩(wěn)固大山”，

它就明著大刀砍向你，你拿它又有什么辦法呢？

它們操弄的，是強(qiáng)權(quán)下的不以為然，

想讓它普惠大眾？這簡直就是一個(gè)笑話。

那部OPPO手機(jī)，購機(jī)當(dāng)日已經(jīng)生成了取貨碼，發(fā)票也開具了，即可以說明此手機(jī)是真實(shí)存在的。

至于它的去向？至今是個(gè)迷。

或許，它本身就是一個(gè)階段道具；或許，它正在某人的手中；也或許，它正安靜地躺在展柜里，睜大了無辜的雙眼，看著進(jìn)進(jìn)出出的人群，訴說著一切：瞧，你們?nèi)绱死仟N的人生，可這不關(guān)我的事！

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