易觀千帆：2023年9月GX評測數(shù)據(jù)顯示，六家國有行手機(jī)銀行的用戶體驗(yàn)整體良好。從細(xì)分評測維度來看，中國工商銀行APP、交通銀行APP、中國建設(shè)銀行APP的操作體驗(yàn)表現(xiàn)更佳；中國工商銀行APP性能測試行業(yè)領(lǐng)先，頁面響應(yīng)速度快；中國工商銀行APP、中國農(nóng)業(yè)銀行APP用戶粘性優(yōu)勢明顯。

國有行用戶體驗(yàn)：整體用戶體驗(yàn)良好，中國工商銀行APP表現(xiàn)突出

2023年9月GX評測數(shù)據(jù)顯示，六家國有行手機(jī)銀行的用戶體驗(yàn)整體良好，其中，中國工商銀行APP整體排名第2，性能測試排名第1。

國有行操作體驗(yàn)：中國工商銀行APP、交通銀行APP、中國建設(shè)銀行APP表現(xiàn)更佳

2023年9月國有行GX評測數(shù)據(jù)顯示，國有行手機(jī)銀行中，中國工商銀行APP、交通銀行APP、中國建設(shè)銀行APP操作體驗(yàn)得分均超過43分。

注冊登錄方面，注冊登錄作為用戶下載手機(jī)銀行APP后體驗(yàn)的第一步，各手機(jī)銀行APP在保證賬戶安全的基礎(chǔ)上，普遍能做到流程簡單、操作便捷。

交互體驗(yàn)方面，手機(jī)銀行首頁在色彩搭配上較為統(tǒng)一，布局排版清晰、首頁布局合理。部分手機(jī)銀行注重首頁常用功能個(gè)性化展示，提升個(gè)性化內(nèi)容展示與推薦能力。

關(guān)鍵業(yè)務(wù)體驗(yàn)方面，國有行手機(jī)銀行在賬戶、轉(zhuǎn)賬、投資理財(cái)、信用卡、貸款等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的體驗(yàn)整體較好，并在版本迭代升級中持續(xù)優(yōu)化提升。如2023年9月，中國工商銀行APP優(yōu)化賬戶與存款功能體驗(yàn)；中國建設(shè)銀行APP預(yù)約轉(zhuǎn)賬扣款前一日新增消息預(yù)提醒；中國銀行APP理財(cái)產(chǎn)品詳情頁支持查看手續(xù)費(fèi)收費(fèi)規(guī)則等。

國有行性能測試：中國工商銀行APP居首位，頁面響應(yīng)速度快

2023年9月GX評測數(shù)據(jù)顯示，中國工商銀行APP性能測試評分為24.91分，居同業(yè)首位，說明中國工商銀行APP系統(tǒng)性能穩(wěn)定，頁面響應(yīng)速度快。

基礎(chǔ)性能方面，中國工商銀行APP在安裝耗時(shí)、應(yīng)用啟動(dòng)耗時(shí)、應(yīng)用卸載耗時(shí)、平均CPU占比、平均內(nèi)存占用等基礎(chǔ)性能指標(biāo)上表現(xiàn)良好，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

交互性能方面，中國工商銀行APP、中國銀行APP頁面加載耗時(shí)分別為805.55毫秒、813.83毫秒，頁面加載很快，用戶體驗(yàn)感好。

國有行用戶粘性：中國工商銀行APP、中國農(nóng)業(yè)銀行APP優(yōu)勢明顯

2023年9月GX評測數(shù)據(jù)顯示，中國工商銀行APP、中國農(nóng)業(yè)銀行APP用戶粘性優(yōu)勢明顯，優(yōu)于其他國有行手機(jī)銀行。

粘性指標(biāo)方面，各手機(jī)銀行APP間人均單日啟動(dòng)次數(shù)、人均單日使用時(shí)長差異較小，商業(yè)銀行通過品牌形象打造、生活場景拓展、體驗(yàn)優(yōu)化等提升用戶粘性。如9月APP新版本迭代升級中，中國工商銀行APP增加賬戶余額查詢快捷按鈕、支持零存整取賬戶開戶等，持續(xù)優(yōu)化賬戶、存款等常用功能的用戶體驗(yàn)，助力用戶粘性提升。

留存指標(biāo)方面，中國農(nóng)業(yè)銀行APP留存率較高，次日留存率、3日留存率、7日留存率均高于33%。中國農(nóng)業(yè)銀行APP通過豐富的功能服務(wù)、多元化生態(tài)融合、客群專屬服務(wù)等提升用戶留存與粘性。

獲客指標(biāo)方面，中國工商銀行APP、中國農(nóng)業(yè)銀行APP新安裝率評分高于其他國有行手機(jī)銀行。手機(jī)銀行APP普遍常態(tài)化開展新客活動(dòng)，如中國工商銀行APP新客禮上禮活動(dòng)，新注冊用戶登錄中國工商銀行APP可以抽取微信立減金；中國農(nóng)業(yè)銀行APP濃情新客禮活動(dòng)?；顒?dòng)運(yùn)營作為手機(jī)銀行APP運(yùn)營的關(guān)鍵一環(huán)，新客活動(dòng)成為提升新安裝率、獲取新客戶的重要抓手。

注：本文從易觀千帆用戶體驗(yàn)分析產(chǎn)品收錄的手機(jī)銀行APP中選取，如需查看更多手機(jī)銀行APP以及更多具體指標(biāo)，可前往易觀千帆官方網(wǎng)頁查看。