數(shù)字工牌來了，實體工牌會被消滅嗎？（數(shù)字工人）
來源：@首席數(shù)智官 @首席數(shù)智官（ID：shouxishuzhiguan）
hello 大家好，我們是首席數(shù)智官，研究產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已經(jīng)10年。
在長期的工作中，我們一直試圖尋找「新品牌是如何借助數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)快速崛起」的答案。
為此，我們走訪了大量知名企業(yè)，與上千位技術(shù)專家、創(chuàng)業(yè)者、前輩同行等一線精英們交流學習。看他們是如何利用數(shù)字化技術(shù)來創(chuàng)造新的商業(yè)機會，打造新的爆款產(chǎn)品。
我們希望把這些技術(shù)影響商業(yè)創(chuàng)新的案例分享給你們。
關(guān)注我，每天給你講一個商業(yè)案例。
今天我們來為你講講，企業(yè)級全民軟件「釘釘」，和它剛剛上線的新功能「釘工牌」。
一個剛脫貧的縣城，沒有一個程序員，學校要開發(fā)教務(wù)管理系統(tǒng)怎么辦？
鄉(xiāng)村教師彭老師，完全不懂代碼，通過自學，用釘釘?shù)痛a的研發(fā)能力，建設(shè)了一套由40多個應(yīng)用組合而成的數(shù)字校園教務(wù)管理系統(tǒng)，極大的方便了學校的教學工作。
時至今日，越來越多的企業(yè)與組織開始達成這樣一個共識：數(shù)字化，已成為所有行業(yè)創(chuàng)新的底層通用邏輯。
但更重要的是，數(shù)字化的落地需要切實可行。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，而是需要讓每位員工都能切實用起來。
「我們在走訪柳鋼時，看到工人現(xiàn)在也可以在空調(diào)房里完成自己的工作。柳鋼冷軋廠的領(lǐng)導(dǎo)對我們說，如果數(shù)字化不能改變工人的工作環(huán)境，那就是沒用的數(shù)字化?！?/span>
阿里巴巴集團副總裁、釘釘總裁葉軍對媒體表示。
毋庸置疑，中國的數(shù)字化已經(jīng)經(jīng)歷了20年，但依然有大量的業(yè)務(wù)場景沒有被改造，大量的員工并沒有享受到數(shù)字化帶來的紅利。
不過，這一切正在悄然改變。
8月24日，釘釘通過線上發(fā)布會的形式，正式向1700萬企業(yè)組織推出「釘工牌」產(chǎn)品。
企業(yè)開通釘工牌后，員工可以使用數(shù)字工牌刷門禁、食堂買飯等，完全可以替代實體工牌。
此外，與釘釘報銷系統(tǒng)打通后，員工差旅吃飯、打車、住宿時，用釘工牌支付后可以直接快速報銷，不用貼一張發(fā)票。
（從左到右依次分別是釘工牌的身份碼、訪客碼、支付碼示意圖）
在首席數(shù)智官看來，釘工牌的推出，意味著釘釘產(chǎn)品的用戶視角，開始從老板轉(zhuǎn)向了員工，更重視員工價值。
而背后的核心邏輯，其實是釘釘越來越開放的生態(tài)。
01 數(shù)字化需求全面爆發(fā)?
數(shù)字化的大趨勢毋庸置疑。
近幾年，隨著IT技術(shù)的越發(fā)普及，國內(nèi)各行業(yè)都紛紛加強了IT技術(shù)方面的投入。
此前，艾瑞曾在《2020年中國企業(yè)級SaaS行業(yè)研究報告》中披露，中國企業(yè)IT支出占全球比重，從2016年的3.4%上升到2019年的5.5%；
而2017~2019年中國企業(yè)云服務(wù)普及率，也從54.7%增長到了66.1%；云計算市場規(guī)模也從2017年的693.1億元，增長到了1612.4億元。
技術(shù)投入持續(xù)走高的背后，反映的是企業(yè)越來越嚴峻的生存現(xiàn)狀。
2016~2020年期間，國內(nèi)企業(yè)的年利潤增速，從“ 7.9%”一路下降至“-37.4%”，并不斷加速下降。
企業(yè)整體利潤空間逐年遞減，意味著過去粗放式的經(jīng)營方式已經(jīng)失效，企業(yè)迫切需要依靠數(shù)字化技術(shù)進行精細管理，以應(yīng)對越發(fā)激烈的市場競爭。
例如，卡賓服飾會監(jiān)控服裝單品銷量，一旦發(fā)現(xiàn)潛在爆款單品，可以直接通過釘釘在線向供應(yīng)商發(fā)起追單，根據(jù)銷售曲線判斷追單數(shù)量，最終實現(xiàn)爆款銷售。
通過技術(shù)手段實現(xiàn)科學的商業(yè)決策，已經(jīng)成為了目前全行業(yè)的樸素認知。
無論是大到啟動一個數(shù)千萬元投資的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，還是小到一個學校的課程管理。
總之，各個業(yè)務(wù)通過數(shù)字化實現(xiàn)的需求已經(jīng)全面爆發(fā)。
但一個顯而易見的問題是：并非所有企業(yè)都具有充足的技術(shù)和資金實力，來投入開發(fā)一個能夠匹配自己實際業(yè)務(wù)需求的工具。
在過去絕大多數(shù)時間里，大多企業(yè)業(yè)務(wù)人員與系統(tǒng)開發(fā)人員之間都存在一種幾乎「不可調(diào)和」的矛盾：業(yè)務(wù)抱怨開發(fā)不懂業(yè)務(wù)，而開發(fā)反駁業(yè)務(wù)不懂技術(shù)。
這種業(yè)務(wù)與開發(fā)相互指責的問題并非個別存在，而是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的普遍現(xiàn)象。
此外，更多中小微企業(yè)由于業(yè)務(wù)規(guī)模小、技術(shù)資源有限等原因，在某些業(yè)務(wù)需求上無法調(diào)配開發(fā)資源，甚至根本就沒有技術(shù)人才。
「比如剛剛脫貧的古藺縣，根本找不到程序員。而縣城學校又希望通過數(shù)字化手段來管理教學教務(wù)。在沒有低代碼的時候，這個需求真的很難實現(xiàn)。」葉軍直言。
02 「平民開發(fā)者」?
面對持續(xù)爆發(fā)的數(shù)字化需求，業(yè)務(wù)與開發(fā)互相換崗學習不失為一種對上述矛盾的解決方案，但直接的方式，無疑是業(yè)務(wù)人員自己開發(fā)系統(tǒng)。
「低代碼開發(fā)時代，人人都是創(chuàng)新者。你只要了解自己的業(yè)務(wù)，就能創(chuàng)建應(yīng)用，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化。」
阿里云智能總裁張建鋒曾在今年5月的阿里云北京峰會現(xiàn)場表示。
彼時，釘釘對外推出了國內(nèi)首個低代碼開發(fā)聚合平臺——「搭」低代碼應(yīng)用廣場。
這也是釘釘自今年1月戰(zhàn)略升級為企業(yè)級協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺以來，在產(chǎn)品和生態(tài)上的重要落地。
截止今年3月31日，釘釘平臺應(yīng)用總數(shù)超過百萬，3個月增長了近一倍，其中低代碼應(yīng)用3個月時間增長了近38萬，增幅超220%。
從這一數(shù)據(jù)來看，很顯然，業(yè)務(wù)人員更希望通過低代碼自己進行研發(fā)。
發(fā)動一線員工之力進行業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)這件事，其實也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢的需要。
Gartner的一份調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，會涉及很多更加個性化的企業(yè)級應(yīng)用場景，比如合約、公章等。
而要滿足所有業(yè)務(wù)場景需求，需要開發(fā)至少5億個新App，花費4年時間才能完成。這比過去40年的開發(fā)量總和還大。
但事實上，優(yōu)質(zhì)的開發(fā)者資源是非常稀缺的，很多企業(yè)并沒有很充足的開發(fā)資源可供調(diào)配。
有的企業(yè)甚至連哪怕一個程序員都沒有，這種情況在一些傳統(tǒng)行業(yè)（如制造業(yè)）企業(yè)并不少見。
所以，為了突破需求瓶頸，低代碼/無代碼技術(shù)開始被重新重視，讓企業(yè)中那些具備行業(yè)知識，但不具備開發(fā)能力的員工，通過低代碼/無代碼平臺，快速完成所需業(yè)務(wù)系統(tǒng)的搭建。
由此也產(chǎn)生了許多「平民開發(fā)者」。像前文提到的釘釘案例——古藺縣的彭老師就是其中之一。
如今，非技術(shù)背景的人們不再像過去一樣只能被動等待使用開發(fā)者開發(fā)出來的應(yīng)用系統(tǒng)，他們自己就可以通過低代碼/無代碼技術(shù)，來解決自身業(yè)務(wù)場景中一直存在的問題，而企業(yè)或組織機構(gòu)也可以因此受益。
?03 toB產(chǎn)品要思考員工的體驗?
在我們看來，除了能夠解決業(yè)務(wù)需求與開發(fā)資源之間的矛盾之外，釘釘通過低代碼平臺「把錘子交給工人」，背后也體現(xiàn)著釘釘產(chǎn)品思考視角的轉(zhuǎn)變。
釘釘之所以能在企業(yè)級產(chǎn)品市場中立足并快速擴張，很大一部分原因是由于過去釘釘非常契合企業(yè)主對公司管理的需要。
例如DING功能、防作弊考勤、消息已讀未讀提醒等。
在過去大多數(shù)時候，我們很容易聽到員工對釘釘?shù)谋г?，而老板對釘釘卻是普遍認可的態(tài)度，否則釘釘也不可能有今天1700萬企業(yè)組織數(shù)的成績。
釘釘過去的成功，是抓住了企業(yè)主這一核心用戶群體。
但在站穩(wěn)腳跟之后，如今的釘釘，也在開始思考如何讓自己的另一個核心用戶群體——員工提升產(chǎn)品使用體驗。
其實，包括釘釘搭低代碼平臺，還有此次上線的釘工牌，都是越發(fā)強調(diào)員工在釘釘這個平臺上的價值與感受的體現(xiàn)。
低代碼本身并不新鮮事物，釘工牌也不是什么大產(chǎn)品。但這一系列的產(chǎn)品升級和功能推出，很明顯是希望讓員工可以在使用產(chǎn)品的時候更加簡單，改變?nèi)藗儗ζ髽I(yè)級產(chǎn)品「復(fù)雜、難用」的固有印象。
據(jù)葉軍透露，會議產(chǎn)品研發(fā)時，找了阿里自己的保潔阿姨，在沒有任何釘釘員工的幫助下，獨自完成了一次音視頻會議的發(fā)起。
這件事給了葉軍和釘釘團隊很大震撼。
因為這意味著每個企業(yè)的工作人員、服務(wù)人員都能夠在數(shù)字化的時代受益，都能夠享受到更好的工作環(huán)境和更好的工作體驗。
企業(yè)的決策者固然是企業(yè)級產(chǎn)品的重要用戶，因為他們是買單者。
但在數(shù)字化時代下的今天，一個企業(yè)級產(chǎn)品的用戶正在變得越來越多元化。
今天To B產(chǎn)品的用戶已經(jīng)不僅僅是CEO，而是更多的一線員工。
葉軍直言：「越來越多的企業(yè)希望用數(shù)字化改變組織和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，所以我們思考，如果將數(shù)字化能力讓渡給每一位員工，這個進程就會極大加速。
如何服務(wù)好管理者和一線員工，是我們今天數(shù)字經(jīng)濟時代下toB產(chǎn)品必須要思考的問題。這與以往傳統(tǒng)軟件時代有非常大的不同。」
在葉軍看來，To B產(chǎn)品要「往前多想一步，多做一步」，這樣用戶就能減少一步，讓每一個員工都可以低門檻的使用工具。
04 釘釘?shù)拈_放性?
釘釘這種站在員工視角的考量，其實也是其「開放性」的體現(xiàn)。
事實上，當我們把時間軸拉長就會發(fā)現(xiàn)，無論是今年年初釘釘?shù)膽?zhàn)略升級「協(xié)同辦公與應(yīng)用開發(fā)雙平臺」、「低代碼平臺上線」、「開放音視頻、HR能力」，還是現(xiàn)在的釘工牌，釘釘都給我們傳達了一個越來越開放的論調(diào)：
讓每一家企業(yè)，每一個普通人都具有使用數(shù)字化的能力，用數(shù)字化來創(chuàng)新。
從技術(shù)層面來看，釘釘作為協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)的底座，開放了賬號、通訊錄、溝通、協(xié)同等釘原生的能力，并借助小程序、主數(shù)據(jù)、統(tǒng)一賬號、低代碼等平臺集成輸出，幫助客戶快速搭建業(yè)務(wù)應(yīng)用，可發(fā)布到多個場景里（例如：群，工作臺，服務(wù)窗等）提供給企業(yè)全員使用，助力業(yè)務(wù)全面數(shù)字化。
據(jù)悉，釘釘已開放1300個API接口，低代碼用戶、ISV伙伴可直接使用釘釘?shù)腎M、音視頻、機器人等基礎(chǔ)技術(shù)，智能人事、教育等業(yè)務(wù)場景能力等，并可以通過釘釘?shù)痛a應(yīng)用市場，開放賦能給更多企業(yè)。
當然，即使是釘工牌這個小功能，也需要具有非常好的開放性。
因為它需要和企業(yè)IT系統(tǒng)進行深度集成，與合作伙伴進行集成，從而打通差旅、餐飲等各種各樣的場景。
從整體toB業(yè)務(wù)的視角來看，toB業(yè)務(wù)本身就需要更多的開放性，需要有更多的生態(tài)合作伙伴共同參與。
因為各行各業(yè)的解決方案差異都非常大，很難通過一個toB產(chǎn)品滿足全場景需求。
這種開放性，讓釘工牌產(chǎn)品與以往靜態(tài)工牌、甚至是比原來很多封閉型的系統(tǒng)設(shè)計相比，都會有截然不同的效果。
它的可擴展性，讓釘工牌可以變成一個數(shù)字化的活工牌。
「一定會有越來越多的合作伙伴與釘工牌連接，未來也許我們不再需要實體工牌也有可能?！谷~軍說。
05 開放的邊界?
但有一個問題：越發(fā)開放的釘釘，到底什么自己做，什么開放給生態(tài)伙伴？
釘釘?shù)倪吔缭谀睦铮?/span>
這個問題，其實釘釘自己內(nèi)部也討論過很多次。
實際上，釘釘在開放的同時，也一直保持著自己的邊界。
釘釘最重要的邊界，就是通用能力和業(yè)務(wù)能力的邊界。
其實從釘釘在低代碼平臺能力開放方向就不難發(fā)現(xiàn)，釘釘開放了自己的通用能力，讓生態(tài)合作伙伴和使用者自己利用這些能力去做進一步開發(fā)。
葉軍對媒體坦言，在2019年做「浙政釘」的時候，釘釘就與客戶共同梳理了釘釘?shù)倪吔纭?/span>
「他們認為，釘釘首先應(yīng)該要去干一些最基礎(chǔ)的、與業(yè)務(wù)無關(guān)的、通用的能力。」
所謂跟業(yè)務(wù)無關(guān)是指沒有行業(yè)化的特征。因為在釘釘?shù)纳鷳B(tài)里，每個行業(yè)都已經(jīng)有一些公司，釘釘不應(yīng)該去跟他們競爭。
還以低代碼為例。
釘釘?shù)脑瓌t，是要介入到非行業(yè)化特征的基礎(chǔ)平臺的能力。
而低代碼平臺，天生是一個aPaaS，是一個典型的與業(yè)務(wù)邏輯無關(guān)的平臺。它架設(shè)在云之上，而云和業(yè)務(wù)邏輯也無關(guān)。
于是，我們就能看到，釘釘?shù)牡痛a「App Store」，交給了氚云、簡道云這些低代碼生態(tài)合作伙伴。
事實上，釘釘原本就是依靠生態(tài)取得成功的，就像Salesforce，從CRM切入，隨后引入ISV，把自己打造成一個底層平臺。
據(jù)葉軍此前接受采訪時介紹，目前，釘釘上有6類生態(tài)合作伙伴。
釘釘天生就是靠生態(tài)成功的。
就像Salesforce，它一開始自己做了CRM，后來不停收購，最后大家殊途同歸，都是在打造底層平臺的能力，希望能夠吸引更多生態(tài)進來。
目前，釘釘?shù)纳鷳B(tài)參與方還是挺豐富的，主要有六類：
第一類、是公開銷售的軟件開發(fā)商ISV；
第二類、是釘釘上近1700萬的組織，每個組織背后都有幾家一直在合作的軟件公司，他們在釘釘上幫這些企業(yè)開發(fā)軟件；
第三類、是釘釘?shù)?/span>服務(wù)商，因為toB產(chǎn)品需要服務(wù)商去部署、培訓(xùn)、日常運維；
第四類、是釘釘全國各地的渠道商；
第五類、是釘釘長期的合作伙伴，包括藍凌、洛可可、銷幫幫等；
第六類、是釘釘上的幾十萬開發(fā)者。隨著低代碼開發(fā)平臺的普及，未來將會增長到上百萬。
這六類合作伙伴，組成了釘釘?shù)纳鷳B(tài)，也是釘釘賴以生存的支柱。葉軍坦言，釘釘很多大客戶的訂單，大部分收入都是生態(tài)的。
從最開始釘釘切入企業(yè)管理，到開放集成企業(yè)原有系統(tǒng)，再到開放各種能力接口，最后到如今開放低代碼平臺，更加開放的釘釘，走出了一條自己的toB產(chǎn)品的道路。
作為目前國內(nèi)最大的企業(yè)級產(chǎn)品，釘釘無疑是成功的。
但我們更希望看到那些在釘釘上實現(xiàn)自主創(chuàng)新的人們，用數(shù)字化的方式，為自己創(chuàng)造更好的生活。
因為每一位使用者，都是釘釘?shù)奈磥?，更是中國?shù)字化的未來。
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