總則

一、公司制度管理大綱

二、員工守則

第一部分 公司管理制度

第一章 行政管理制度

一、員工紀(jì)律

二、考勤制度

三、休假制度

四、文件管理制度

五、印章管理制度

六、安全績(jī)效考核制度

七、培訓(xùn)管理制度

八、通訊管理制度

九、出差管理制度

十、公司招待管理制度

十一、辦公用品采購(gòu)制度

第二章 財(cái)務(wù)管理制度

每三章 計(jì)調(diào)部管理制度

第四章 導(dǎo)游管理制度

第五章 安全生產(chǎn)管理制度

一、安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例

二、安全生產(chǎn)檢查制度

（一）基本要求

（二）組織形式

（三）檢查內(nèi)容

（四）隱患整改

三、安全事故報(bào)告和處理制度

四、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理制度

（一）檢查要求

（二）檢查內(nèi)容

（三）檢查方法與實(shí)施

旅游投訴處理制度

一、旅游投訴處理原則

二、投訴處理流程

三、投訴處理材料歸檔

各部門(mén)崗位職責(zé)

第一章 總經(jīng)理崗位職責(zé)

第二章 辦公室崗位職責(zé)

第三章 市場(chǎng)部崗位職責(zé)

第四章 計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)

第五章 財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

第六章 導(dǎo)游員崗位職責(zé)

總則

為加強(qiáng)公司規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大、提高經(jīng)濟(jì)效益，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制定本制度。

適用范圍：本公司所有員工的管理，除遵照國(guó)家和地方法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。一、公司制度管理大綱1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。2、公司禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。3、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，壯大公司的實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。4、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)文化和專業(yè)知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和條件，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。5、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。6、公司實(shí)行“按崗論薪”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高會(huì)逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。7、公司提倡務(wù)實(shí)求真、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。8、提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。9、倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。10、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。二、員工守則1、遵紀(jì)守法，忠于職守。2、服從領(lǐng)導(dǎo)，愛(ài)崗敬業(yè)。3、關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)互助。3、愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約。4、積極進(jìn)取，業(yè)務(wù)精通。5、勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng)新。6、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。第一部分 公司管理制度第一章　旅行社行政管理制度一、員工紀(jì)律1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。4、工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺(jué)、飲酒，不互相搭訕攀談、說(shuō)笑、搬弄是非，不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話，通話要簡(jiǎn)明扼要。5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志，不做與工作無(wú)關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。6、單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。7、與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方目光，大方熱情、不卑不亢。8、工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。10、接聽(tīng)電話應(yīng)先問(wèn)候，并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。11、服從上級(jí)安排，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得無(wú)故拖延。12、盡忠職守，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。13、愛(ài)護(hù)公物，不浪費(fèi)、不化公為私，不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過(guò)失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。14、不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。15、不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對(duì)外擅用公司名義。16、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制，做到善始善終。17、工作時(shí)間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。18、公司職員在遞交文件時(shí)，要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。19、注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。20、對(duì)待客人、來(lái)賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度，對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。21、與客人有不同意見(jiàn)時(shí)，不允許大聲爭(zhēng)吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當(dāng)其詢問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開(kāi)河。22、在履行職務(wù)時(shí)，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí)，應(yīng)事先通報(bào)部門(mén)經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門(mén)處理。23、公司各部門(mén)辦公室人員（或加班）下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開(kāi)關(guān)，緊鎖房門(mén)后方可離開(kāi)。因上述原因而造成損失的，將追究其責(zé)任，并賠償損失。24、電話管理制度a．嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。b．非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。c．接聽(tīng)電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語(yǔ)氣要適中。d．接聽(tīng)用語(yǔ)：“您好！”。e．要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問(wèn)題。f．要認(rèn)真做好電話來(lái)訪紀(jì)錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。二、考勤管理制度1、公司員工一律實(shí)行釘釘考勤，考勤時(shí)間以公司設(shè)置的釘釘考勤時(shí)間為準(zhǔn)?！　?、考勤制度的內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。3、 因假日值班需要，值班人員也需釘釘打卡考勤。未釘釘考勤的，不計(jì)入加班。值班期間不得遲到、早退。4、因工作需要，需外出離開(kāi)辦公場(chǎng)所的，實(shí)行外勤打卡并備注外出事由。5、釘釘考勤時(shí)，若無(wú)法正常考勤或出現(xiàn)考勤異常，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系管理員申請(qǐng)考勤核實(shí)或補(bǔ)卡，否則視為未出勤或曠工。6、上下班考勤不得代理他人或由他人代理，如有違反，每次扣除雙方當(dāng)事人和該部門(mén)責(zé)任人品質(zhì)提升獎(jiǎng)100元，并通報(bào)批評(píng)。7、員工在每月5日前自行上報(bào)上月休假情況，考勤統(tǒng)計(jì)后在工作群發(fā)布，對(duì)考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果有異議者，應(yīng)及時(shí)反映，逾期將視為認(rèn)可。8、員工上班須先釘釘簽到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。員工值班期間下班也需釘釘簽到。因業(yè)務(wù)辦理及工作需要可以在釘釘考勤內(nèi)點(diǎn)擊“外勤打卡”，同時(shí)在“外勤打卡”內(nèi)注明原因（并上傳相關(guān)圖片一張予以佐證），點(diǎn)擊抄送考勤管理員。9、上班時(shí)間未到崗及釘釘未打卡視為遲到，當(dāng)月遲到第一次給予警告，第二次扣除滿勤獎(jiǎng)（品質(zhì)提升獎(jiǎng)）50元；第三次及以上扣除滿勤獎(jiǎng)100（品質(zhì)提升獎(jiǎng)）元。因工作需要提前下班需報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開(kāi)，未報(bào)告提前下班視為早退，第一次給予警告，第二次扣除滿勤獎(jiǎng)（品質(zhì)提升獎(jiǎng)）50元，第三次及以上扣除滿勤獎(jiǎng)100（品質(zhì)提升獎(jiǎng)）元。遲到或早退超過(guò)20分鐘以上，視為曠工，曠工一次給予警告，全年累計(jì)曠工第二次扣除滿勤獎(jiǎng)（品質(zhì)提升獎(jiǎng)）100元，全年累計(jì)曠工第三次待崗或解除勞動(dòng)合同。10、一個(gè)月內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由遲到、早退曠工三次者，將作待崗處理或解除勞動(dòng)合同。三、休假管理制度1、原則上每周日休假，員工周日值班的，可參加調(diào)休。調(diào)休及其他情況請(qǐng)假的無(wú)突發(fā)情況的需提前一天釘釘申請(qǐng)，并抄報(bào)財(cái)務(wù)及總經(jīng)理。調(diào)休兩天及以上的需報(bào)總經(jīng)理審批。2、節(jié)假日調(diào)休制度：根據(jù)公司重大工作部署，以及團(tuán)隊(duì)游客接待需要、其他工作需要、黃金周小長(zhǎng)假接待工作需要的，要求上班的（含正常休息日），一律不得調(diào)休。不服從安排的，將統(tǒng)一納入年終考核。3、病、事假三天以上，須書(shū)面申請(qǐng)總經(jīng)理審批后，再釘釘申請(qǐng)。4、淡季調(diào)休制度：每年11月到第二年的2月份為淡季，淡季每月調(diào)休6天。四、文件管理制度為提高辦文速度和發(fā)文質(zhì)量，充分發(fā)揮文件在各項(xiàng)工作中的指導(dǎo)作用，特制度本制度。1、文件管理內(nèi)容主要包括：上級(jí)函、來(lái)文，同級(jí)函、來(lái)文，本公司上報(bào)下發(fā)的各種文件、資料。按照分工的原則，全公司各類收發(fā)文件由辦公室統(tǒng)一管理。2、收文的管理。（1）凡來(lái)公司的文件（除公司領(lǐng)導(dǎo)訂啟外）均由辦公室登記簽收。（2）收到文件后，辦公室要及時(shí)把文件送總經(jīng)理批閱后，再送承辦部門(mén)閱辦，一般應(yīng)在當(dāng)天閱簽完，緊急文件要立即辦。（3）辦公室對(duì)來(lái)文要分類登記、編號(hào)、保管。如相關(guān)責(zé)任部門(mén)需要，征得辦公室同意后，予以復(fù)印或摘抄，原件應(yīng)及時(shí)歸檔。（4）本公司外出人員開(kāi)會(huì)帶回的文件和資料應(yīng)及時(shí)交辦公室進(jìn)行登記編號(hào)保管，不得個(gè)人保管。3、辦公室應(yīng)對(duì)所有的發(fā)文進(jìn)行歸類、登記、編號(hào)保存。五、印章管理制度為規(guī)范使用我公司印章的保管和使用程序，特制定本制度。2、公司印章的各類：旅行社印章有公章、合同專用章、財(cái)務(wù)章、發(fā)票專用章、計(jì)調(diào)專用章、業(yè)務(wù)專用章。3、公章：由辦公室負(fù)責(zé)人保管，建立印章使用管理表，使用時(shí)需申請(qǐng)總經(jīng)理或辦公室負(fù)責(zé)人同意后，在公章使用登記表上填寫(xiě)日期、用途、經(jīng)手人、等詳細(xì)信息后方可使用。4、合同章：由辦公室或財(cái)務(wù)部保管。主要用于公司簽訂各類合同使用專用章，蓋章須到辦公室登記留檔。5、財(cái)務(wù)章、發(fā)票專用章由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等需要加蓋銀行預(yù)留印鑒等業(yè)務(wù)或發(fā)票上使用。發(fā)票專用章主要用于發(fā)票蓋章。6、計(jì)調(diào)專用章、業(yè)務(wù)章由計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)人監(jiān)管，專用于計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)往來(lái)使用。7、保存印章人要確保印章存放安全，堅(jiān)持原則，照章用印，印章不得離開(kāi)辦公地點(diǎn)。8、需異地使用公司印章的，須經(jīng)公司總經(jīng)理審批，并及時(shí)歸還。9、任何人必須嚴(yán)格依照本辦法規(guī)定使用印章，不得擅自使用。如出現(xiàn)問(wèn)題，后果自負(fù)。給公司造成重大損失的，公司將依法追究其法律責(zé)任。