在國內(nèi)，許多企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系往往只是形式上的，僅僅為了獲得一張可以掛在墻上展示的證書，以彰顯其名不副實(shí)的“質(zhì)量卓越”。誠然，不乏有企業(yè)能夠嚴(yán)格遵循質(zhì)量管理體系要求，將質(zhì)量管理體系精髓融入企業(yè)血脈中。但大多數(shù)企業(yè)卻停留在“說一套，做一套”的層面，內(nèi)部執(zhí)行力度不足，外部第三方審核只是走過場，質(zhì)量管理體系成效自然難以顯現(xiàn)。長此以往，管理者難免不禁產(chǎn)生疑問：推行質(zhì)量管理體系，除了增加成本，究竟給企業(yè)帶來了哪些改變？

要真正推行質(zhì)量管理體系，首先要搞清楚企業(yè)的目的是什么，若只是想要一紙證書，那就簡單多了，專業(yè)雇一名體系人員做好審核資料，然后和第三方審核機(jī)構(gòu)的審核員保持良好的關(guān)系，這張證書就能永久的保持下去。但若真心追求質(zhì)量提升，就必須深入了解質(zhì)量管理體系的價(jià)值所在，了解質(zhì)量管理體系能夠給企業(yè)帶來什么，探索如何通過它來提升企業(yè)的質(zhì)量管理能力。在ISO9001引言0.1條款總則中明確說明：采用質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)提高整體績效，是推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)整體績效包含降低成本、提升效率、減少不良的發(fā)生、規(guī)范高效的管理等，通俗的說就是把企業(yè)整體能力從目前的30分或50分提升到70分或90分，甚至更高。簡而言之，就是幫助企業(yè)從平庸躍升至卓越。

企業(yè)整體績效的提升是基于以下兩方面實(shí)現(xiàn)的：

1.企業(yè)管理的本質(zhì)：企業(yè)的運(yùn)營是通過市場獲取新的業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行識(shí)別，開發(fā)客戶需求產(chǎn)品，生產(chǎn)，交付，客戶反饋與服務(wù)，客戶滿意這樣一個(gè)過程，企業(yè)要想獲取超額利潤并可持續(xù)發(fā)展，必須從企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)開展，需求識(shí)別到客戶滿意這條價(jià)值鏈進(jìn)行有效管理，每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行必須是增值的，這一業(yè)務(wù)過程的實(shí)施和質(zhì)量管理體系是不謀而合的。質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、旨在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)化管理模式，它將資源與過程相結(jié)合，采用過程管理方法進(jìn)行系統(tǒng)管理：

1）過程的規(guī)劃：確定企業(yè)所需的過程及其架構(gòu)；

2）過程的識(shí)別：明確過程的氣墊和終點(diǎn)，定義過程的輸入與輸出，以及相關(guān)的要求與標(biāo)準(zhǔn)；

3）過程的執(zhí)行：誰來執(zhí)行過程步驟，過程接口是否無縫對(duì)接；

4）過程的監(jiān)督：確定過程責(zé)任人，建立過程指標(biāo)，并紀(jì)念性定期評(píng)審；

5）過程的改進(jìn)：識(shí)別過程中的不足，采取措施進(jìn)行改進(jìn)，確保改進(jìn)效果符合預(yù)期。

企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)選用若干質(zhì)量管理體系要素與過程方法加以組合，通常包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量、分析與改進(jìn)活動(dòng)等活動(dòng)，運(yùn)用過程管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的目標(biāo)，涵蓋了從確定顧客需求、設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、交付之前全過程的策劃、實(shí)施、監(jiān)控、糾正與改進(jìn)過程。質(zhì)量管理體系就是實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的管理模式和方法論。

2.戰(zhàn)略層面的整合：每個(gè)企業(yè)都懷揣著對(duì)未來的宏偉愿景，如某企業(yè)目標(biāo)為人類健康服務(wù)，制造一種能夠治療癌癥的藥物，吃幾個(gè)療程癌癥患者就能完全康復(fù)，有這樣的目標(biāo)后就要考慮做什么，達(dá)到什么程度，通過什么方式來實(shí)現(xiàn)，通過對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的因素分析制定相應(yīng)的實(shí)施規(guī)劃，分步驟實(shí)施，目標(biāo)方向就會(huì)完成。無論企業(yè)規(guī)模大小，都會(huì)有這樣的規(guī)劃，只是傳達(dá)方式各異。這種中長期的規(guī)劃或想法一般通過四個(gè)方面進(jìn)行落實(shí)和展開：

1） 提升效率

2） 降低成本

3） 增加收入的機(jī)會(huì)（主要是新產(chǎn)品和新市場）

4） 現(xiàn)有客戶的增值

企業(yè)規(guī)劃的制定通常是基于行業(yè)的特點(diǎn)和競爭程度，圍繞著上述四個(gè)方面進(jìn)行展開。在技術(shù)無法突破、競爭對(duì)手眾多的行業(yè)，企業(yè)只能通過降本增效來展開競爭；而在新興行業(yè)中，企業(yè)的戰(zhàn)略方向可能是推廣新產(chǎn)品和新市場。企業(yè)需要根據(jù)自身狀況和行業(yè)特點(diǎn)制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確方向的規(guī)劃為企業(yè)的發(fā)展提供了動(dòng)力。無論是降本增效還是開發(fā)新產(chǎn)品或新市場都是質(zhì)量管理體系重要的工作事項(xiàng)，把質(zhì)量管理體系納入戰(zhàn)略規(guī)劃中，作為一項(xiàng)戰(zhàn)略項(xiàng)目進(jìn)行管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體績效提升最為重要的步驟。

企業(yè)整體績效的提升一方面在于將質(zhì)量管理體系納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，另一方面在于采用過程方法和過程管理建立有效可執(zhí)行的過程，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)的重要工具。

在一些企業(yè)中常常聽到一些質(zhì)量管理者抱怨高層領(lǐng)導(dǎo)和其他部門管理者不重視質(zhì)量，不配合質(zhì)量，這樣的抱怨者要反思一下，你做了哪些工作？一個(gè)企業(yè)的高層管理者對(duì)質(zhì)量管理大都是空白的，一些簡單的概念和思路都沒有，這個(gè)時(shí)候你讓高層重視質(zhì)量，開展質(zhì)量，他如何重視，如何開展。作為一名質(zhì)量管理者不是抱怨高層，而是要拿出合理有效的規(guī)劃呈現(xiàn)獻(xiàn)給高層，你的規(guī)劃能打動(dòng)高層，才有可能獲得資源的投入和支持。抱怨解決不了任何問題，行動(dòng)才是唯一的方法。