企業(yè)內(nèi)容管理產(chǎn)生的背景

隨著IT應(yīng)用的深入普及，各行各業(yè)都積累了大量的信息資源?？茖W(xué)管理和合理開發(fā)這些內(nèi)部和外部信息資源已經(jīng)成為企業(yè)正確決策、增強競爭力的關(guān)鍵。最近一項A.T.Kearney研究指出，缺乏有效發(fā)布能力的數(shù)字內(nèi)容每年會花費公司7500億美元，因為知識型雇員將時間浪費在尋找和獲取完成他們的工作所需要的信息上。

在一些諸如政府、電信、金融、媒體等以內(nèi)容為其主要核心業(yè)務(wù)的行業(yè)中，內(nèi)容和應(yīng)用程序代碼已成為關(guān)鍵性資產(chǎn)。因此，要增強自身的全球競爭力，他們就必須將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為推動商業(yè)成功的資產(chǎn)。與此同時，所有行業(yè)也都面臨著管理各種格式的信息的挑戰(zhàn)?？蛻魧?shù)據(jù)管理的需求已經(jīng)超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理的概念。

研究部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)存儲的大量數(shù)據(jù)中，傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS)處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)僅占數(shù)據(jù)信息總量的15%，而全球85%的信息是非結(jié)構(gòu)化的，包括紙上的文件、報告、視頻和音頻文件、照片、傳真件、信件等。如何管理這些非結(jié)構(gòu)化信息，成為傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理的一大難題。

什么是企業(yè)內(nèi)容管理

企業(yè)內(nèi)容管理能有效率地生產(chǎn)、管理與發(fā)布多元化的內(nèi)容，輕易滿足政府與企業(yè)內(nèi)部員工與管理階層，以及外部合作廠商、客戶與企業(yè)投資者對內(nèi)容的需求。 在 Interwoven的客戶中，相當(dāng)多的成功案例都是因為內(nèi)容管理而使原有的資產(chǎn)增值助企業(yè)獲益。通過內(nèi)容管理，政府和企業(yè)可以實現(xiàn)把正確、實時的內(nèi)容傳 遞給適當(dāng)?shù)娜耍⑶疫M行最有效率的管理，藉以在信息產(chǎn)生后，能反復(fù)利用，以此大幅降低花費在數(shù)據(jù)管理、查詢與檢索上的時間與成本。

好的內(nèi)容管理能夠有效管理不同形式、平臺、服務(wù)器的多元化內(nèi)容，嚴(yán)格管理需要發(fā)布的信息，以確保信息的正確性，為企業(yè)提供一個高擴展性、低成本的文檔、多媒體、程序代碼和網(wǎng)站等內(nèi)容平臺。同時還能改善現(xiàn)有網(wǎng)站從協(xié)調(diào)開發(fā)到最后維護的流程，解決過度集中處理的瓶頸;為不同內(nèi)容提供者提供各種內(nèi)容輸入渠道，如Web, XML, Web Service, FTP等，提高網(wǎng)頁更新速度，提升內(nèi)容豐富度，增進服務(wù)效率。

企業(yè)內(nèi)容管理的定義

企業(yè)內(nèi)容管理正是隨著數(shù)據(jù)管理的發(fā)展而為客戶提供的一種應(yīng)用軟件，它管理、集成和訪問從音頻、視頻到掃描圖像的各種格式的商業(yè)信息。內(nèi)容管理處理的對象范圍比傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS)處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)更廣，除了一般文字、文檔、多媒體、流媒體外，還包括Web網(wǎng)頁、廣告、程序（如JavaScript）、軟件等一切數(shù)字資產(chǎn)(DigitalAsset)，即所有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化的文檔。內(nèi)容管理解決方案重點解決各種非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的數(shù)字資源的采集、管理、利用、傳遞和增值，并集成到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)中，如ERP、CRM等，從而為這些應(yīng)用系統(tǒng)提供更加廣泛的數(shù)據(jù)來源。

“內(nèi)容”的范圍不斷擴大

隨著網(wǎng)絡(luò)的普遍使用，企業(yè)內(nèi)部信息的流通加速、文案與資料數(shù)量增加，電子郵件、從LotusNotes來的資料、網(wǎng)上討論、實時簡訊、Office文案，甚至是印刷資料的內(nèi)容，即使不是出版媒體機構(gòu)，也有加強管理這些資料的必要性。于是，“內(nèi)容”就由原來的出版媒體內(nèi)容，擴大成企業(yè)內(nèi)部全部資料信息的內(nèi)容了，同時也產(chǎn)生了“企業(yè)內(nèi)容管理”ECM的新名詞。

ECM常被視為知識管理KM(KnowledgeManagement)的基礎(chǔ)建設(shè)，知識管理是企業(yè)由下而上、累積智能的系統(tǒng)方法，已有16年的歷史，雖然在技術(shù)與方法上不斷演進，但在實際應(yīng)用中因投資回報不易評估，更需企業(yè)文化的配合，讓大家養(yǎng)成知識與人共享的意愿，所以發(fā)展并不迅速。

除了前面提到與內(nèi)容相關(guān)的各種管理，這一兩年，另外出現(xiàn)了M字頭的管理概念與系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、人力資源管理HRM，以及雖沒有M但歸在一類的企業(yè)資源計劃ERP和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)入口EIP。這么多的管理，所產(chǎn)生的信息與數(shù)據(jù)，自然更要納入企業(yè)“內(nèi)容”的體系了。所以，企業(yè)的“內(nèi)容”范圍越來越大。

但這么多名詞、概念與系統(tǒng)，不但企業(yè)用戶弄不清楚哪一個做什么事、與別的系統(tǒng)有什么關(guān)連，就連制作推銷系統(tǒng)的業(yè)者，也未必區(qū)分得清楚，而且系統(tǒng)越發(fā)展越有重迭走勢。況且每類系統(tǒng)涵蓋的都不小，都打算以高投入構(gòu)建一個適用全企業(yè)的大系統(tǒng)。但經(jīng)驗告訴我們，這樣的系統(tǒng)太昂貴、發(fā)展太耗時，尤其是構(gòu)建集中式大型數(shù)據(jù)庫，增加了系統(tǒng)的復(fù)雜程度，且風(fēng)險也在提高。

把“內(nèi)容”連起來管理

就在這時候，出現(xiàn)了另類的思考。如果制作一個新的系統(tǒng)，把上述提到的那些M放進去，則多半是由上而下的結(jié)構(gòu)，也就是把下層原來運行的系統(tǒng)、原來 分散在各處各種格式的數(shù)據(jù)，移植到上層，建立一個龐大系統(tǒng)，形成一個龐大的集中式數(shù)據(jù)儲存庫，這樣，工程浩大是在意料之中的。但是，一個創(chuàng)新的構(gòu)思正好相 反，是從下而上，下層的原有運行的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，不論分散在什么地方、也不論什么格式，都可以維持不動、繼續(xù)運行。然后用轉(zhuǎn)換的方式，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成中性如 XML的格式，作為與別的系統(tǒng)銜接溝通的共同語言，再由一個信道把這些系統(tǒng)串連起來。

概括來說內(nèi)容管理，是把現(xiàn)有各個底層的數(shù)據(jù)，建立一個共同的目錄控管機制，各個系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的軟件，都依此目錄配送，使數(shù)據(jù)流動橫跨各系統(tǒng)，既不必制造一個集中的龐大數(shù)據(jù)庫，也不必更改現(xiàn)有系統(tǒng)的運行。這種模式的建立，自然較傳統(tǒng)的作法省時省錢，風(fēng)險也大為降低。

內(nèi)容管理的順暢，有賴于內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化，因為只有結(jié)構(gòu)化，才能對內(nèi)容分類、索引、排序、搜尋。利用XML相關(guān)工具，來制作結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容，正是內(nèi)容管理的基礎(chǔ)建設(shè)。這項基礎(chǔ)建設(shè)，無疑是內(nèi)容管理的重要程序，也是一項十分艱苦的工作，更是實時企業(yè)所需要付出的代價。

企業(yè)內(nèi)容管理的主要功能

從技術(shù)角度來看一下內(nèi)容管理系統(tǒng)應(yīng)該提供的功能，一個完整的內(nèi)容管理系統(tǒng)包括以下幾個部分(如下圖)：內(nèi)容倉庫、內(nèi)容搜索引擎、內(nèi)容管理功能模塊、用戶接口以及內(nèi)容訪問設(shè)備等。

(1)內(nèi)容倉庫

用以存儲各種形式的內(nèi)容，如文檔、視頻、聲頻文件等。

(2)內(nèi)容搜索引擎

企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)的核心功能模塊，用以幫助使用者快速定位所需內(nèi)容，按照搜索方法可分為全文搜索、上下文搜索等?，F(xiàn)在更先進的檢索技術(shù)還包括智能化知識檢索技術(shù)，自然語言查詢等。

(3)企業(yè)內(nèi)容管理模塊

企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)的主要功能模塊，用以提供對內(nèi)容管理過程的支持，包括：

① 內(nèi)容創(chuàng)建和編輯。用以實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)、信息、文檔和程序的獲取并提供創(chuàng)建內(nèi)容的協(xié)作工具，如文檔和網(wǎng)頁制作工具，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換(Metadata and XML)工具等?！疚臋n管理工具】

② 內(nèi)容個性化。內(nèi)容的個性化是內(nèi)容管理區(qū)別于傳統(tǒng)文檔管理的一個重要特征，包括根據(jù)用戶喜好的用戶控制個性化、根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性的數(shù)據(jù)控制個性化等?！緢D表報表】

③存檔管理。用以實現(xiàn)安全存貯、管理各種形式的內(nèi)容。 【DevExpress內(nèi)容管理】

④工作流。用以實現(xiàn)用戶自定義的流程和基于角色的流程控制、審批流程等?！綤2 BPM工作流】

⑤安全控制。包括數(shù)據(jù)庫安全控制、加密，拷貝和傳播限制等。【加密解密工具】

⑥生命周期管理。主要是指對內(nèi)容版本的控制，如多版本控制、版本跟蹤等功能?！景姹究刂啤?/p>

(4)用戶接口模塊

包括傳統(tǒng)的非web方式的圖形用戶界面GUI以及新近發(fā)展起來的企業(yè)信息門戶EIP等各種方式，EIP將成為未來用戶接口的主導(dǎo)方式。

(5)內(nèi)容訪問設(shè)備

包括客戶計算機以及PDA、移動電話等移動型設(shè)備。

IBM在企業(yè)內(nèi)容管理領(lǐng)域的優(yōu)勢

在企業(yè)內(nèi)容管理領(lǐng)域，IBM具有15年的成功經(jīng)驗，一直專注于企業(yè)級應(yīng)用解決方案。去年底的大概統(tǒng)計，IBM與超過400家應(yīng)用軟件提供商和系統(tǒng)集成商緊密合作，面向金融、電信、制造、政府、傳媒等行業(yè)推出了豐富的ECM解決方案。截止到目前，國內(nèi)外許多公司如CNN、可口可樂、國家圖書館、中行廣東分行等已經(jīng)部署基于IBM的內(nèi)容管理系統(tǒng)。

慧都科技與IBM達成深度合作關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)容管理（ECM）領(lǐng)域具備獨特優(yōu)勢。依托13年控件開發(fā)經(jīng)驗，快速實施企業(yè)內(nèi)容管理解決方案，目前在DevExpres定制開發(fā)、甘特圖定制開發(fā)、3D可視化、K2 BPM定制開發(fā)等領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗。

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