2023年物業(yè)行業(yè)人員報考通知!!–物業(yè)公司招投標必備體系、投標資質、加分必備！

第一節(jié) 秩序維護部組織架構圖

第二節(jié) 秩序維護部的管理職責范圍

秩序維護部——在物業(yè)公司經理和副經理/經理助理的直接領導下，負責對整個《聯合·世紀新筑》物業(yè)的公共秩序管理、門衛(wèi)管理、消防安全管理、車輛交通管理、停車場秩序管理、消防監(jiān)控設備運行管理、對員工進行安全防火知識培訓等。最大限度地減少交通事故、火災、治安案件發(fā)生率，讓廣大業(yè)主得以安居樂業(yè)。其主要職責：

（1）認真貫徹、執(zhí)行國家有關安全保衛(wèi)工作的方針、政策法規(guī)及公司制度，做好園區(qū)的安全/防火工作。

（2）負責制定物業(yè)內部的安全保衛(wèi)工作方案，安防措施、各類案/事件的應急處理程序和滅火預案。

（3）負責編制有關安全、防火工作的管理制度及規(guī)定，并督促、檢查各部門的實施情況。

（4）制定物業(yè)公司員工的消防培訓計劃；組建義務消防隊，并定期進行培訓和組織演練。

（5）指導、協助各部門建立健全各項安全防火責任制及安全管理制度，并監(jiān)督落實。

（6）查處發(fā)生在內部的一般性安全事故/事件，配合上級公安機關、安全部門，做好打擊各類犯罪分子的相關工作。

（7）加強對公司員工的安全管理和安全教育、建立各級安全制度、防止意外安全事故的發(fā)生，并協助其他部門工作。

（8）負責園區(qū)內的治安防范和消防管理，及24小時值班、巡邏服務，預防和處理各種突發(fā)事件，維護園區(qū)整體秩序。

（9）負責調查處理《聯合·世紀新筑》內部發(fā)生的違紀事件和違法案件，并提交事件報告。

（10）負責對全員進行治安管理知識、內部保衛(wèi)知識、各類治安案/事件處理流程、跑水、斷電、電梯解困等內容的培訓工作。

（11）負責園區(qū)內車輛的管理，查驗出入的機動車，指揮各種車輛定點、有序停放，維持園區(qū)的交通秩序。

（12）制止和處理物業(yè)管理范圍內的各類違章行為。

第三節(jié) 秩序維護部的崗位職責

一、秩序維護部主管崗位職責 崗位職責編號：LH—WY—BA—ZZ—301

工作崗位：秩序維護部主管

直接上級：物業(yè)公司經理/副經理/經理助理

直接下級：秩序領班、監(jiān)控員

職責范圍：在公司經理/副經理和經理助理的領導下、以及政府行業(yè)主管部門的指導下，將酒店管理與物業(yè)管理融為一體，并將公司制定的《聯合·世紀新筑》的安全管理制度和安全管理工作目標，通過正規(guī)的管理、科學的防范，從治安、消防、車輛交通、公共秩序等方面，最大限度地減少交通事故、火災事故、治安案/事件的發(fā)生率，讓廣大業(yè)主、客戶得以安居樂業(yè)。以提高臨沂新筑置業(yè)有限公司和第一太平戴維斯共同打造的《聯合·世紀新筑》在臨沂市的品牌效應。

其主要職責：

（1）認真貫徹、執(zhí)行國家有關安全保衛(wèi)工作的方針、政策法規(guī)及公司制度，加強業(yè)務學習，做好部門日常管理及園區(qū)的安全/防火工作。

（2）參加園區(qū)物業(yè)管理驗收接管和前期籌備工作。

（3）落實物業(yè)管理目標，不定期抽查各環(huán)節(jié)工作，督導各項安全工作及崗位職責的落實，發(fā)現問題及時整改并監(jiān)督實施，不斷提高服務管理工作水平。

（4）負責制定部門日常運行計劃、物業(yè)內部的安全保衛(wèi)工作方案，安防措施、各類案/ 事件的應急處理程序和滅火預案。

（5）負責編制各項有關安全、防火工作的管理制度及規(guī)定，并督促檢查各部門的實施情況。

（6）制定物業(yè)公司員工的消防培訓計劃；組建義務消防隊，并定期進行培訓和組織演練。

（7）指導、協助各部門建立健全各項安全防火責任制及安全管理制度，并監(jiān)督、檢查各部門的落實情況。

（8）制定物業(yè)內部的安全管理工作方案、并負責組織培訓和監(jiān)督實施。

（9）督促各部門落實安全工作的三級（即班組/部門/公司）檢查制度，定期組織安全檢查。

（10）查處發(fā)生在內部的一般性安全事故/事件，配合上級公安機關、安全部門，做好打擊各類犯罪分子的相關工作。

（11）編制內部各類治安案/事件處理預案和跑水/斷電/電梯解困等緊急事件救援/處理流程。建立內部治安管理、內部保衛(wèi)和保密制度，杜絕信息傳播和機密文件、資料泄露。

（12）制定公司內部重點/要害部位、重點部門/重點人的活動情況，及防損、防盜、防破壞、預防違法犯罪的防范措施。

（13）負責調查處理內部發(fā)生的違紀事件和違法案件，并提交事件報告，提出處理意見和強化管理方案上報公司領導。

（14）負責處理業(yè)主、客戶或其他部門針對部門服務質量問題的投訴，跟蹤并控制安全管理服務質量的不斷提高。

二、秩序領班崗位職責 崗位職責編號：LH—WY—BA—ZZ—302

工作崗位：秩序領班

直接上級：秩序維護部主管

直接下級：秩序員、停車場管理員

職責范圍：在部門主管的直接領導下，做好物業(yè)所屬范圍內的安全管理工作，負責保安、車管、人員的組織和管理工作，做好所屬范圍內的安全保衛(wèi)和服務管理工作，防止可能發(fā)生的各類安全、防火責任事故和突發(fā)性事件，最大限度地減少交通事故、火災、治安案/事件的發(fā)生率。

其主要職責：

（1）自覺遵守勞動紀律，服從上級領導和安排。

（2）嚴于律己，以身作則，帶領各崗人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，建立班組良好的工作作風。

（3）協助主管檢查督導做好物業(yè)內部的治安、消防、安全巡查、車輛、交通秩序等工作。

（4）做好本班各出入口的安全警衛(wèi)管理工作，監(jiān)督和規(guī)范各崗員工行為、勞動紀律和儀容儀表，不定時檢查責任區(qū)域和各工作崗位，杜絕各種不安全因素的存在和發(fā)生，嚴格防止可能發(fā)生的各類安全、防火責任事故和突發(fā)性事件。

（5）受理當班期間發(fā)生的安全事故、火警事故及各類問題，并及時向上級領導報告，認真填寫值班報表、值班工作記錄、巡視檢查記錄和事故報告。

（6）對發(fā)生在管轄范圍內的各類糾紛認真調查，及時處理。

（7）定期巡視和檢查物業(yè)小區(qū)內部的消防設施、設備及器材是否正常，出現異常及時上報，確保設施設備可隨時啟用；夜間當班時，協調各部門的相關事宜。

（8）召開班組例會，掌握員工的思想和工作情況，協助部門主管做好人員的考評工作。

（9）熟記并掌握有關安全保衛(wèi)工作的方針、原則和法律、法規(guī)，對保安人員定期進行培訓及考核，提高員工的安全防范意識、業(yè)務技能和綜合能力，指導本班組人員安全操作。

（10）制止、處理物業(yè)管理范圍內的違章行為。

（11）每天檢查員工的出勤情況、崗位值勤狀況。

（12）每班自查轄區(qū)內重點部位安全、防火隱患，發(fā)現問題及時整改或報告上級，嚴防各類事故發(fā)生。

（13）熟悉物業(yè)內部的地形環(huán)境、設施狀況、業(yè)主/商鋪的布局及基本情況；對發(fā)生在管轄范圍內的各類糾紛認真調查，及時處理。

（14）每天組織班組班前點名、班后講評，定期召開班組工作例會、隊列訓練，隨時掌握本班員工的思想動態(tài)和工作情況。

（15）主動協助其它部門的工作。

（16）隨時準備完成上級領導交辦的其它工作任務。

三、園區(qū)出入口門衛(wèi)/警衛(wèi)（秩序維護員）崗位職責 崗位職責編號：LH—WY—BA—ZZ—303

工作崗位：園區(qū)出入口門衛(wèi)/警衛(wèi)（秩序員）

直接上級：秩序領班

直接下級：無

職責范圍：在秩序領班的直接領導下，做好本崗位的日常警衛(wèi)任務，控制外來人員和車輛，防止可能發(fā)生的各類事故和案件，及時排除險情，維護責任范圍內的正常秩序，最大限度地減少各類事故、治安案件發(fā)生率。

其主要職責：

（1）自覺遵守勞動紀律，服從上級的領導和工作安排。

（2）認真遵守公司及部門的各項規(guī)章制度。

（3）負責物業(yè)小區(qū)進/出口的禮儀指揮崗、警衛(wèi)/門衛(wèi)值班及安全保衛(wèi)工作，維護小區(qū)門前的正常治安秩序。

（4）堅守工作崗位，隨時保持端莊的儀容儀表及姿態(tài)，認真做好禮儀、迎賓、引導人員、車輛進/出和接待工作，及時疏導和指揮行人、車輛順利通過物業(yè)小區(qū)的進/出口。

（5）做好來訪人員、施工人員、外來車輛的登記管理工作，防止可疑人員、閑雜人員及精神病患者進入小區(qū)。

（6）認真填寫當班期間的值班工作記錄，做好并保持責任區(qū)域內的環(huán)境保潔。

（7）對本職工作認真負責，主動向業(yè)主/客戶提供文明、優(yōu)質的服務。

（8）做好責任區(qū)域范圍內消防滅火器材的檢查、維護和保潔工作。

（9）敢于制止物業(yè)管理范圍內的一切違章行為和違法犯罪活動，發(fā)現各種不安全因素，及時果斷地予以制止和排除。

（10）主動協助其它部門的工作。

（11）隨時準備完成上級領導交辦的其它工作任務。

四、園區(qū)安防巡視監(jiān)督員（秩序維護員）崗位職責 崗位職責編號：LH—WY—BA—ZZ—304

工作崗位：園區(qū)安防巡視監(jiān)督員（秩序維護員）

直接上級：秩序領班

直接下級：無

職責范圍：在秩序領班的直接領導下，認真巡視檢查責任區(qū)域，發(fā)現各類問題及時處理并向上級領導及客服接待中心反饋，消除不安全隱患，自覺維護物業(yè)內部的正常秩序和公司形象，最大限度地減少各類事故、治安案件發(fā)生率。

其主要職責：

（1）自覺遵守勞動紀律，服從上級的領導和工作安排。

（2）認真遵守公司及部門的各項規(guī)章制度。

（3）負責物業(yè)范圍內公共區(qū)域的日常巡視和檢查工作。

（4）負責公共區(qū)域治安、公共秩序的維護工作，隨時保持與監(jiān)控中心及保安各崗的聯系。

（5）按規(guī)定的時間和路線巡查物業(yè)范圍內的公共區(qū)域，巡視、檢查物業(yè)內部的各重點、要害部位，及時排除各種不安全隱患。

（6）巡邏中，發(fā)現閑雜人員要及時清理出小區(qū)，發(fā)現可疑人要立即上前訊問并帶到秩序部處理，防止各種破壞活動和行為。

（7）發(fā)現堵塞防火通道的行為，及時予以阻止、處理。

（8）發(fā)現環(huán)境衛(wèi)生問題、工程缺陷，做好記錄并及時向相關部門人員反映。

（9）巡查時注意發(fā)現問題，不放過任何疑點，杜絕責任區(qū)域發(fā)生各類案件和火險火災事故。

（10）負責物業(yè)范圍內滅火器材及消防設施、設備的檢查、維護工作。

（11）負責協助做好物業(yè)范圍內各類安防報警、消防報警的查處工作，并將結果及時反饋，遇緊急突發(fā)事件，及時執(zhí)行各類預案并報告上級。

（12）負責業(yè)主/客戶及商鋪二裝施工現場的巡視、檢查和對施工人員的管理及防火監(jiān)督管理工作，發(fā)現的問題及時處理并做好記錄。

（13）發(fā)現有人在工程施工現場等涉及人身安全處停留時，及時予以提示和制止。

（14）主動協助其它部門的工作。

（15）隨時準備完成上級領導交辦的其它工作任務。

五、安防監(jiān)控中心領班崗位職責 崗位職責編號：LH—WY—BA—ZZ—305

工作崗位：監(jiān)控中心領班

直接上級：秩序維護部主管

直接下級：安防/消防監(jiān)控值班員、禮賓員

職責范圍：在部門主管的直接領導下，做好物業(yè)所屬范圍內的安全監(jiān)控管理工作，負責監(jiān)控人員、禮賓員的組織和管理工作，做好下屬員工的業(yè)務培訓、禮儀培訓工作和監(jiān)控室內的設施保潔管理工作。

其主要職責：

（1）自覺遵守勞動紀律，服從上級領導和安排。

（2）嚴于律己，以身作則，帶領監(jiān)控人員、禮賓員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，建立班組良好的工作作風。

（3）協助部門主管檢查、督導下屬人員做好物業(yè)內部的監(jiān)控運行、禮賓服務接待等工作。

（4）做好本班組的內部管理工作，監(jiān)督和規(guī)范班組員工的行為、勞動紀律和儀容儀表，不定時檢查責任區(qū)域和各工作崗位。

（5）受理當班期間發(fā)生的各類問題，并及時向上級領導報告，認真填寫值班報表、值班工作記錄和事故報告。

（6）對發(fā)生在監(jiān)控范圍內的各類事故及問題認真調查，并及時處理。

（7）定期巡視和檢查物業(yè)小區(qū)內部的監(jiān)控設施、設備及器材是否正常，出現異常及時上報，確保設施設備的隨時耐用。

（8）召開班組例會，掌握班組員工的思想和工作情況，協助部門主管做好人員的考評工作。

（9）對監(jiān)控人員、禮賓員定期進行培訓及考核，提高員工的安防意識、判斷等業(yè)務技能和禮賓接待服務意識。

（10）每天檢查班組員工的出勤情況和崗位值勤狀況。

（11）每班自查監(jiān)控責任區(qū)域的重點要害部位的安全、防火隱患，發(fā)現問題及時整改或報告上級領導，嚴防各類事故的發(fā)生。

（12）熟悉物業(yè)內部的地形環(huán)境、設施狀況及基本情況。

（13）每天組織班組人員的班前點名、班后講評，定期召開班組工作例會，隨時掌握本班員工的思想動態(tài)和工作情況。

（14）主動協助部門內部各崗位及其它部門的工作。

（15）隨時準備完成上級領導交辦的其它工作任務。

六、安防/消防監(jiān)控中心值班員崗位職責 崗位職責編號：LH—WY—BA—ZZ—306

工作崗位：安防/消防監(jiān)控中心值班員（秩序員）

直接上級：監(jiān)控中心領班

直接下級：無

職責范圍：在監(jiān)控中心領班的直接領導下，以高度的責任心，做好安防/消防監(jiān)控系統的監(jiān)視工作，與園區(qū)保安班組密切配合，防止可能發(fā)生的各類事故和案件，維護責任范圍內的正常秩序，最大限度地減少各類事故、治安案件發(fā)生率。

其主要職責：

（1）服從上級的領導和工作安排，認真遵守公司及部門的各項規(guī)章制度。

（2）加強專業(yè)知識及操作技能的學習，熟練操作消防/安防監(jiān)控設備的運行。

（3）了解并熟練掌握滅火及疏散預案實施方案和各類治安案/事件的緊急處理預案流程。

（4）嚴格按操作規(guī)程密切注視消防自動報警系統、監(jiān)控設備上各種信號的運行變化情況和動態(tài)，及時發(fā)現并記錄、報告顯示的各種異常情況，發(fā)現問題及時處理并詳細填寫好相關的值班記錄、報警記錄。

（5）熟悉物業(yè)內部消防設施、設備、器材的分布狀況及完好情況，熟練掌握消防設施、設備的正確操作程序，熟悉物業(yè)公司的消防應急預案。

（6）堅守崗位，不準在崗位上吸煙、大聲喧嘩、看書報、雜志等從事與工作無關的事情；不準錄制和播放與工作無關的音響制品；嚴禁擅自脫崗/離崗/空崗，更不得睡崗。

（7）負責各種消防報警的接警處理，及時調度相關的秩序員做好報警現場的查處工作。

（8）密切監(jiān)視閉路電視監(jiān)控系統的運行狀況，及時發(fā)現并報告監(jiān)視范圍內的異常情況和可疑人員，隨時保持與各崗位的聯系，實施跟蹤搜索錄像。

（9）隨時保持值班電話線路的暢通，接到各類報警，馬上予以核實并并出警。

（10）做好重點、要害部位的監(jiān)控工作和消防報警接警處理，做好報警記錄、值班日志和各種記錄，制止無關人員進入監(jiān)控中心，因公進入填寫《重點要害部位出入登記表》。

（11）做好監(jiān)控設施、設備的維護、保養(yǎng)及清潔工作，認真觀察、檢查各種監(jiān)控設備運行情況，愛護儀器設備，發(fā)現一般性故障要當即進行排除，如無法排除應立即通知領導。

（12）做好責任區(qū)域范圍內消防器材檢查、維護和保潔工作；做好監(jiān)控中心的衛(wèi)生保潔。

（13）交接班時應向下一個班次的值班員移交當值期間的各種值班情況記錄、設施/設備運行情況記錄、并對所保管的物品種類、數量及完好程度進行檢查登記。

（14）對需要移交下一班次人員處理的工作，應做好書面記錄及口頭移交，每班次人員應盡力完成上班人員交辦的跟進工作，在接班人員未到崗時，本班人員不得擅自離崗。

（15）保守秘密，執(zhí)行《錄像資料查閱審批程序》，積極配合上級公安機關做好監(jiān)控工作。

（16）主動協助其它部門的工作；隨時準備完成上級領導交辦的其它工作任務。

七、停車場管理員崗位職責 崗位職責編號：LH—WY—BA—ZZ—307

工作崗位：停車場管理員（秩序員）

直接上級：秩序領班

直接下級：無

職責范圍：在秩序領班的直接領導下，負責機動車場內的車輛停放、交通秩序，保證停車場內車輛秩序井然、出入口、車道暢通，及時發(fā)現并排除不安全隱患，防止停車場設施及業(yè)主車輛受損。

其主要職責：

（1）自覺遵守勞動紀律，服從上級的領導和工作安排。

（2）認真遵守公司及部門的各項規(guī)章制度。

（3）維護停車場秩序，疏導車場的流量，保證交通暢通，協調和指揮車輛停放，保證停車場內車輛秩序井然、出入口、車道暢通，保持停車場環(huán)境衛(wèi)生整潔。

（4）指揮好車輛的停放并做好巡查和監(jiān)管工作，防止車輛磕、碰、撞、劃等事故的發(fā)生。

（5）提醒駕駛員離車前鎖好門窗，帶走車上貴重物品，做好巡檢工作，保證車輛停放安全。

（6）負責檢查停車場的消防滅火器材。

（7）嚴禁裝有易燃、易爆及危險品的車輛停放。

（8）嚴禁車輛亂停亂放，保證消防車道的暢通。

（9）隨時與門衛(wèi)及車場各崗保持聯系，禁止閑雜人員從停車場出入口通行，及時排除危及車輛安全的事故隱患，并立即向領班和上級領導報告。

（10）當停車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理，做好交接班時車輛停放的核對工作，移交當值期間的各項情況記錄。

（11）遇有大型接待任務，要預留好車位，車場各崗要積極配合，協助相關部門做好重點客人及貴賓的接待、引導工作。

（12）主動協助其它部門的工作。

（13）隨時準備完成上級領導交辦的其它工作任務。

八、項目部生活區(qū)管理值班員 崗位職責編號：LH—WY—BA—ZZ—308

工作崗位：項目部生活區(qū)管理值班員

直接上級：秩序維護部主管

直接下級：無

職責范圍：在部門主管的直接領導下，做好項目部生活區(qū)內的日常警衛(wèi)任務，控制外來人員和車輛，防止可能發(fā)生的各類事故和案件，及時排除險情，維護責任范圍內的正常秩序，最大限度地減少各類事故、治安案件發(fā)生率；并負責生活區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。

其主要職責：

（1）自覺遵守勞動紀律，服從上級的領導和工作安排。

（2）認真遵守公司及部門的各項規(guī)章制度。

（3）維護生活區(qū)的秩序，疏導車場的流量，保證交通暢通，協調和指揮車輛停放。

（4）認真填寫值班工作記錄，做好并保持項目部生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔。

（5）提醒駕駛員離車前鎖好門窗，帶走車上貴重物品。

（6）負責檢查項目部生活區(qū)的消防滅火器材。

（7）嚴禁裝有易燃、易爆及危險品的車輛進入項目部生活區(qū)。

（8）嚴禁車輛亂停亂放，保證項目部生活區(qū)消防車道的暢通。

（9）做好來訪人員、外來車輛的登記管理工作，禁止閑雜人員和無關的車輛進入項目部生活區(qū)，及時排除危及人員和車輛安全的事故隱患，并立即向上級領導報告。

（10）當項目部生活區(qū)內出現治安糾紛或交通事故時要及時報告、疏導和處理，并做好各項情況記錄。

（11）主動協助其它部門的工作。

（12）隨時準備完成上級領導交辦的其它工作任務。

第四節(jié) 秩序維護部管理制度

一、秩序維護人員職業(yè)道德及行為規(guī)范

（一）秩序維護人員的職業(yè)道德規(guī)范：

a) 遵紀守法，嚴以律己。 b) 文明服務，禮貌待人。

c) 恪盡職守，剛正不阿。 d) 廉潔奉公，不謀私利。

e) 業(yè)戶至上，服務第一。 f) 機智勇敢，保障安全。

（二）秩序維護人員的行為規(guī)范：

1、“十要”：

a) 要服從命令，聽從指揮。 b) 要紀律嚴明，遵規(guī)守章。

c) 要講團隊意識，愛崗敬業(yè)。 d) 要說話和氣，禮貌待人。

e) 要辦事公正，以理服人。 f) 要團結互助，嚴格管理。

g) 要堅守崗位，盡職盡責。 h) 要講職業(yè)道德，保守機密。

i) 要有愛護公物，勤儉節(jié)約。 j) 要工作積極主動，態(tài)度認真。

2、“十不準”：

a) 不準打罵業(yè)主，擾亂秩序。 b) 不準私拿亂摸，貪污受賄。

c) 不準私接饋贈，包庇壞人。 d) 不準班前崗上飲酒，懈怠工作。

e) 不準擅離職守，竄崗/睡崗。 f) 不準泄露機密，傳播宣揚工作內容。

g) 不準故意刁難員工和業(yè)主。 h) 不準拉幫結派，搞小團體。

i) 不準擅自拆改損壞儀器設備。 j) 不準忘漏/缺少記錄和故意不報現象。

（三）秩序維護人員的工作準則：

a) 堅持“安全第一，業(yè)戶至上，優(yōu)質服務”的保安服務工作宗旨。

b) 熱愛本職工作，努力學習政治、業(yè)務、理論和安全防火防范知識。

c) 服從命令，聽從指揮，遵紀守法，嚴格執(zhí)行政策和規(guī)范。

d) 堅守崗位，盡職盡責，嚴禁出現脫崗、空崗、竄崗和睡崗。

e) 堅決勇敢，機智靈活，高度警惕，勇于同違法犯罪分子作斗爭。

f) 時刻保持儀容儀表的端莊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，秉公辦事。

g) 刻苦鉆研業(yè)務，講究工作方法，辦事雷厲風行，提高工作效率。

h) 拒絕接受業(yè)主的饋贈，不私拿亂用公司及業(yè)戶的財物。

i) 嚴以律己，與小區(qū)業(yè)戶保持正當、良好的工作關系。

j) 嚴守機密，不散布對公司和業(yè)戶不利的言論。

二、崗位交接班制度

（一）班前“點名”工作：

班前點名工作，由檢查督導或運行班領班負責組織。

a) 接班人員，應提前10分鐘換好工服以后，統一集中到指定地點集合。

b) 進行崗位分配，并交代當天的工作內容、要求及注意事項。

c) 班前點名時，按照隊列訓練的標準、要求執(zhí)行。

d) 接到分配任務的員工，到達指定崗位與上班員工進行交接班的一切手續(xù)。

（二）接班“三明確”：

接班時，接班人員要認真聽取交班人員的情況介紹，并做到“三明確”：

a) 接班以前對本崗位上個班的值班情況明確。

b) 接班以后本崗位應注意的事項和工作明確。

c) 所使用/保管的各類物品、器材/器械、設施/設備的數量及完好狀況明確。

（三）當班期間“應做到”：

a) 對發(fā)生的各類問題和事件要及時解決、處理并上報。

b) 如有未能處理完的事情，應主動留下協助下個班次的人員進行處理。

c) 隨時保持崗區(qū)整潔，設施/設備/儀器清潔，物品/器械/器材擺放整齊。

d) 未見到接班人員到崗前，不準擅自下崗。

e) 如因故必須離開工作崗位時，需經運行班的檢查督導批準，并安排替崗。

（四）交班“三清楚”：

交班前，應認真檢查并填寫好各項值班運行情況記錄，并做到“三清楚”：

a) 對當班期間的各項值班運行記錄、事件/事故報告，要填寫清楚。

b) 對需交代給下個班人員應注意的問題及事項，要囑咐交待清楚。

c)使用/保管的各類物品、器材/器械、設施/設備數量及運行情況要點清楚。

（五）班后“講評”工作：

班后講評工作，由檢查督導或運行班領班負責組織。

a) 交班以后統一到指定位置列隊，由運行領班統一進行當班工作講評。

b) 按照規(guī)定的要求做好本班后的工作小結，指出不足及存在的問題。

c) 講評中應特別強調今后需要注意和改進的事項，如何提高工作服務質量。

（六）班前“點名”/班后“講評”規(guī)定：

a) 部門所有運行班的員工，必須參加部門班前點名和班后講評工作。

b) 對于點名/講評時未到的人員，按遲崗/遲到（或早退）處理。

c) 對三次未參加點名的，按遲到一次處理；三次遲到的，按礦工半天處理。

三、員工宿舍管理規(guī)定

1、 員工宿舍是為外地員工提供住宿及休息的場所，嚴禁留宿非本宿舍人員住宿。

2、 員工宿舍內嚴禁留宿已離職/被解聘的員工及員工的親朋好友，否則一經發(fā)現，將對違反規(guī)定者，予以罰款100元或辭退。

3、 員工宿舍內應隨時保持清潔、空氣新鮮。

4、 員工宿舍內禁止酗酒、賭博、播放黃色錄像，否則一經發(fā)現，將給予立即辭退處理。

5、 住宿員工要注意保持個人衛(wèi)生、室內衛(wèi)生，床上用品應保持整潔、干凈，床下不得擺放雜物，洗漱用品按規(guī)定的次序擺放整齊，如有違反規(guī)定，將給予罰款20元/每次。

6、 住宿員工應妥善保管好自己的現金及貴重物品，不準私自帶領他人進入宿舍，不準私拿別人的各種物品，否則一經發(fā)現將送交當地公安機關處理。

7、 員工在當班期間，不得擅自回宿舍去休息，否則一經發(fā)現，將給予警告處分，并罰款100元/每次。

8、 員工不準躺在床上吸煙，宿舍內禁止使用電爐子等電加熱器具,以免發(fā)生火災事故。

9、 未經部門主管/經理批準，不準私自在員工宿舍內會客。

10、為了保證工作質量和他人的休息，宿舍內要保持安靜，禁止在宿舍內大聲喧嘩，如發(fā)現違規(guī)，給予罰款20元/每次。

11、本地員工不得無故在宿舍中留宿，如因特殊情況需要留宿時，應填寫書面申請單，并報請部門經理/主管批準，否則一經發(fā)現，將給予警告處分，并罰款50元/每次。

12、對已被批準留宿的員工，留宿時不得影響他人的休息，否則將給予罰款50元處理。

四、住宿員工守則

1、 嚴格執(zhí)行《員工宿舍管理規(guī)定》和公司的相關規(guī)定，隨時保持內務疊放、擺放整齊。

2、 必須服從宿舍長/領班的管理，遵守紀律，聽從指揮。

3、 隨時保持個人衛(wèi)生、內務衛(wèi)生，認真做好宿舍的環(huán)境衛(wèi)生。

4、 住宿員工需要外出時，必須提前向領班/主管請假（書面），回來時要及時銷假，不得擅自在外面留宿過夜。

5、 員工需在外面過夜時，應提前以書面形式提出申請，經領班簽字后，上報部門主管/經理批準。

6、 要愛護員工宿舍的一切設施、護公共設施，對于故意破壞宿舍的環(huán)境衛(wèi)生及損壞宿舍設施的人員，除照價賠償外，另罰款50元/每次，對于情節(jié)特別嚴重者，予以辭退。

7、 對于因外出/或在外面留宿，而引發(fā)的任何事情或治安問題，公司將不承擔任何責任，并給予辭退處理。

8、 離職或解聘員工，辦完離職手續(xù)后，當日必須離隊，不準再在員工宿舍內留宿。

9、 禁止在宿舍內大聲喧嘩，收聽音響、收音機等設施時，禁止音量過大，以免影響他人休息。

10、住宿員工作息時間：

6：00— 起床

6：00—6：10 整理內務

6：10—7：30 早操/晨訓

7：30—7：50 洗漱

7：50—8：20 早餐

8：30—12：00 崗位值勤/休息時間

12：00—13：00 倒班就餐

13：00—17：30 崗位執(zhí)勤/休息時間

17：30—18：30 晚餐/倒班就餐

18：30—21：00 晚間自由活動/崗位執(zhí)勤

21：00—22：00 洗漱/崗位執(zhí)勤

22：00— 熄燈就寢/崗位執(zhí)勤

22：00—6：00 為休息時間/崗位執(zhí)勤

五、對講機使用及管理規(guī)定

對講機是安全管理工作過程中的重要輔助通訊工具之一，為便于使用和管理，延長使用期限，充分發(fā)揮作用，特作規(guī)定如下：

1、 對講機系保安部的執(zhí)勤通訊設備，其它人員未經許可不得擅自使用。

2、 使用對講機前必須認真學習使用方法，了解機器的性能，否則不得使用。

3、 對講機的頻道使用、對講機的頻率、號碼嚴格保密，不得泄露。

4、 應急專用頻道：為緊急事件/事故處理及防火演習/演練時的專用頻道；任何部門的任何人均不得以任何理由擅自使用該頻道。

5、 除因緊急情況或特殊工作外，任何人都不得以任何理由占用保安部的頻道，以免影響保安部的正常工作。

6、 對講機屬于物業(yè)公司的固定資產，實行“誰使用，誰負責，誰管理”的原則。

7、 由專人使用的對講機，每天必須辦理領用和歸還登記手續(xù)；認真做好交接，嚴格檢查，一旦發(fā)現損壞，應找出責任人，按照有關規(guī)定酌情予以處理。

8、 保安部的對講機、電池及備用電池，必須進行統一編號，并作好明顯的識別標志。

9、 保安部的對講機電池，由中控室負責集中充電和管理，做好換領記錄，保證值勤使用。

10、對講機的使用者必須隨身攜帶，嚴禁隨手亂丟、亂放，否則一旦遺失或損壞，將由使用者負責照價賠償；如需離開園區(qū)或下班時，要及時交回中控室，以免影響工作使用。

11、對講機屬于重要的通訊工具，不得從事與工作無關的事情，更不準講污言穢語/罵人；在使用對講機時，應使用標準語言。例如：

a) “呼叫方”必須先呼：“×××（部位名稱或崗位代號），聽到請回答”；

b) “接聽方”回答：“我是×××，聽到請講話”，然后進行正常的通話；

c) 待正常的通話完畢后，“呼叫方”說：“通話完畢”；

d) “接聽方”回答說：“明白”等。

12、對講機訊號：紅色燈亮為通話電源指示，綠色燈亮為欠電指示；如在正常的使用過程中，發(fā)現紅色的電源指示燈變?yōu)榫G色時，并伴有“嘟”、“嘟”、“嘟”的響聲時，則說明電池的儲電以用完，必須馬上更換電池。

13、注意事項：

a) 對講機系塑料外殼，怕熱要求在60度以下使用，怕硬碰，怕摔。

b) 對講機的波段，未經允許不得隨意亂動，防止信號發(fā)錯。

c) 電池在使用慢速充電器時，需要每次換電池后降溫約三十分鐘后再行使用，以免損壞。