客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management,CRM)是一種用于管理客戶關(guān)系的軟件系統(tǒng)，它旨在提高客戶滿意度，增加銷售額，減少營銷成本和客戶服務(wù)成本。下面是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能：

1. 客戶管理： CRM 系統(tǒng)可以記錄客戶的信息，包括客戶的姓名、地址、聯(lián)系方式、購買歷史、偏好和評價等。管理員可以方便地添加、編輯和刪除客戶信息。

2. 訂單管理： CRM 系統(tǒng)可以跟蹤客戶的訂單，包括訂單狀態(tài)、付款情況、配送地址和客戶服務(wù)等信息。管理員可以方便地查看和管理訂單。

3. 郵件管理： CRM 系統(tǒng)可以記錄客戶的郵件，包括郵件主題、內(nèi)容、發(fā)送日期和接收日期等。管理員可以方便地查看和管理郵件。

4. 銷售管理： CRM 系統(tǒng)可以記錄銷售信息，包括銷售日期、銷售產(chǎn)品、銷售額、銷售記錄和客戶評價等。管理員可以方便地查看和管理銷售信息。

5. 客戶關(guān)懷： CRM 系統(tǒng)可以記錄客戶關(guān)懷的信息，包括客戶反饋、客戶建議和滿意度調(diào)查等。管理員可以方便地查看和管理客戶關(guān)懷信息。

6. 數(shù)據(jù)分析： CRM 系統(tǒng)可以對銷售、客戶和數(shù)據(jù)進行分析，幫助管理員做出更好的決策。

7. 集成其他系統(tǒng)： CRM 系統(tǒng)可以與其他系統(tǒng)進行集成，如電子郵件、銷售平臺和ERP等，方便管理員進行數(shù)據(jù)交換和操作。

以上是 CRM 系統(tǒng)的主要功能，通過整合這些功能，可以提高客戶滿意度，增加銷售額，減少營銷成本和客戶服務(wù)成本，幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系。