文/荊澤峰

第一章 總則

第一條 目的

為充分調(diào)動本部員工的工作積極性和創(chuàng)造性，促進員工工作績效的提升和公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，參照國家及總公司相關(guān)政策，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略并結(jié)合當(dāng)前實際，制定本細則。

第二條 績效考核是根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和核心價值理念，對員工的工作過程與貢獻進行有效管理和科學(xué)評估的持續(xù)循環(huán)的過程。

第三條 制定績效考核管理辦法遵循的原則

一、公開透明、持續(xù)溝通原則。績效考核管理是一個持續(xù)溝通的過程，各級管理者與下屬員工之間應(yīng)及時地、不定期地、開誠布公地進行雙向溝通和交流，提高績效管理的透明度。

二、實事求是、客觀公正原則。各級管理者應(yīng)堅持以客觀事實為依據(jù)，避免主觀臆斷和個人感情色彩，有效規(guī)避各種偏誤，公平合理地對待員工。

三、共同參與、層層負責(zé)原則。各級管理者和員工都是績效考核管理的主體，要積極參與績效考核管理的相關(guān)環(huán)節(jié)。各級管理者要按照層層負責(zé)的原則，在上級主管和人力資源部門的指導(dǎo)下，對下屬員工的工作績效進行評估。

四、績效導(dǎo)向、注重發(fā)展原則。績效考核管理不僅僅是為薪酬支付提供依據(jù)，更是著眼于促進員工個人的成長、績效的持續(xù)改善和公司目標(biāo)的實現(xiàn)。應(yīng)通過績效管理的有效實施，把公司的經(jīng)營目標(biāo)與員工的價值創(chuàng)造結(jié)合起來，實現(xiàn)公司與員工的共同發(fā)展。

第四條 適用范圍

本細則適用于本部全體員工的績效管理。

第二章 部門總經(jīng)理績效考核管理

第五條 部門總經(jīng)理收入構(gòu)成

部門總經(jīng)理的收入包括崗位工資、司齡津貼、績效工資（季度績效和年度績效）。

一、崗位工資按照所在崗位層級、職檔對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，按月發(fā)放。

二、司齡津貼：標(biāo)準(zhǔn)為**元/年。

三、績效工資：季度績效工資按季度考核后發(fā)放，年度績效工資與《業(yè)績目標(biāo)合同》考核結(jié)果掛鉤。

第六條 季度績效考核

一、考核內(nèi)容

1、工作項目考核

部門總經(jīng)理與主管總經(jīng)理簽定《工作項目計劃書》，由主管總經(jīng)理從工作項目的完成進度、完成效果、工作效率等方面對《工作項目計劃書》進行考核打分，此項滿分100分。

2、員工行為規(guī)范考核

季度內(nèi)本人或本部門員工有違反《員工行為守則》情形發(fā)生的，每發(fā)生一人次扣10分，滿分為100分，扣完為止。

3、內(nèi)部滿意度考核

由考核者從服務(wù)態(tài)度、工作指導(dǎo)的專業(yè)度、工作效率等方面對被考核者進行打分。

（1）團險銷售部和健康保險部、個險銷售部、中介代理部、收展管理部，由基層各團體、中介、營銷、收展業(yè)務(wù)單位和分公司分別進行測評。

（2）辦公室、人力資源部、工會工作部、財務(wù)處理中心、業(yè)務(wù)管理中心、客戶服務(wù)中心、信息技術(shù)部、行政中心、培訓(xùn)中心、精算部，由基層各團體、中介、營銷、收展業(yè)務(wù)單位、分公司、客戶服務(wù)部、本部的團險銷售部和健康險部、個險銷售部、中介代理部、收展管理部進行測評。

（3）審計辦公室、監(jiān)察部、內(nèi)控合規(guī)部不進行內(nèi)部滿意度考核。

4、全系統(tǒng)業(yè)務(wù)完成率考核

為使本部各部門關(guān)注公司總體業(yè)務(wù)發(fā)展，季度績效考核與全系統(tǒng)業(yè)務(wù)完成情況掛鉤。

二、季度績效工資＝本人標(biāo)準(zhǔn)季度績效×（工作考核得分÷100×權(quán)重 員工行為規(guī)范考核得分÷100×權(quán)重 內(nèi)部滿意度測評得分÷100×權(quán)重 業(yè)務(wù)考核得分×權(quán)重）×當(dāng)期出勤率

第七條 年度績效考核

年末，按照《業(yè)績目標(biāo)合同》對部門總經(jīng)理進行年度考核。參照相應(yīng)的考核等級評價標(biāo)準(zhǔn)，評定各項指標(biāo)的考核等級，再按指標(biāo)權(quán)重計算考核總得分。據(jù)此確定總經(jīng)理年度績效評估等級和年度績效工資。

1、年度績效評估等級

（1）重大違規(guī)、違紀(jì)一票否決制。對發(fā)生重大違規(guī)、違紀(jì)事件的單位，《業(yè)績目標(biāo)合同》得分計零分。

（2）對年度內(nèi)有違反《員工行為守則》情形發(fā)生的，年度績效評估等級不得為“良好”及以上。

2、年度績效工資

年度績效工資＝年度績效工資標(biāo)準(zhǔn)×兌現(xiàn)系數(shù)

兌現(xiàn)條件：《業(yè)績目標(biāo)合同》中“經(jīng)營業(yè)績”得分之和低于1分的，年度績效工資不予兌現(xiàn)。

2、《業(yè)績目標(biāo)合同》是年度綜合測評的重要組成部分，是干部任用和薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。對《業(yè)績目標(biāo)合同》考核總得分排名后2名的，將結(jié)合總經(jīng)理的年終述職結(jié)果，決定采取降職、降薪、調(diào)崗及解職等處理措施。

第八條 部門副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理績效考核管理

副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理的收入構(gòu)成、績效考核辦法與總經(jīng)理相同。

1、季度績效內(nèi)容包括：工作考核、員工行為規(guī)范考核、內(nèi)部滿意度考核、全系統(tǒng)業(yè)務(wù)完成率考核。其中：

（1）工作考核：由部門總經(jīng)理進行考核評分。

（2）內(nèi)部滿意度考核：使用本部門總經(jīng)理在該項的成績。

（3）全系統(tǒng)業(yè)務(wù)完成率考核：使用本部門總經(jīng)理在該項的成績。

2、部門總經(jīng)理將本人與公司簽訂的《業(yè)績目標(biāo)合同》進行指標(biāo)分解，分別與副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理簽訂《業(yè)績目標(biāo)合同》。凡使用總經(jīng)理《業(yè)績目標(biāo)合同》內(nèi)指標(biāo)的，其指標(biāo)定義、評價標(biāo)準(zhǔn)不得修改，只能調(diào)整權(quán)重；凡增加指標(biāo)的，必須做出指標(biāo)定義和評價標(biāo)準(zhǔn)。

第三章 員工績效考核管理

第九條 收入構(gòu)成

員工的收入包括崗位工資、司齡津貼、績效工資。

一、崗位工資按照所在崗位的層級、職檔對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，按月發(fā)放。

二、司齡津貼：標(biāo)準(zhǔn)為**元/年。

三、績效工資：按季度考核后發(fā)放。

第十條 季度績效考核

一、考核內(nèi)容

1、工作考核

員工在每月月初與部門總經(jīng)理（或分管部門副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理）簽訂《員工月度目標(biāo)管理表》，并對表中各項工作的完成情況進行總結(jié)。部門總經(jīng)理或分管工作的副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理根據(jù)員工工作實際完成情況、工作表現(xiàn)，并結(jié)合員工在內(nèi)部管理系統(tǒng)中填寫的《工作日志》，對員工進行月考核。

各月考核平均分作為員工季度工作考核得分。

2、內(nèi)部滿意度考核：使用本部門總經(jīng)理在該項的成績。

3、全系統(tǒng)業(yè)務(wù)完成率考核：使用本部門總經(jīng)理在該項的成績。

二、季度績效工資＝本人標(biāo)準(zhǔn)季度績效×（工作考核季度平均得分÷100×權(quán)重 內(nèi)部滿意度測評得分÷100×權(quán)重 業(yè)務(wù)考核得分×權(quán)重）×當(dāng)期出勤率

第十一條 年度考核

年度考核是對員工全年的工作進行全面評價。要求考核者圍繞崗位職責(zé)，從團隊合作、執(zhí)行力、工作效率、主動和創(chuàng)新能力、工作計劃性、勞動和組織紀(jì)律等方面進行考核,并結(jié)合員工平時的考核成績，確定年度考核得分和績效評估等級。

績效評估等級包括：“優(yōu)秀”、“良好”、“合格”、“一般”、“待改進”五個等級。比例控制如下：

1、等級為“優(yōu)秀”的人數(shù)不得超過參加考核總?cè)藬?shù)的20％。

經(jīng)理《業(yè)績目標(biāo)合同》考核總得分排前2名的部門，“優(yōu)秀”比例提高到25％；綜合總得分排后2名的，“優(yōu)秀”比例降低為15％。

2、員工考核等級為“良好”的人數(shù)不得超過參加考核總?cè)藬?shù)的20％。

第十二條 年度考核結(jié)果的應(yīng)用

年度考核結(jié)果是員工職業(yè)發(fā)展和職級職檔調(diào)整的主要依據(jù)。

第四章 附 則

第十三條 考核期內(nèi)離司的員工，無績效工資。年度內(nèi)職務(wù)變動的人員，按任職實際月數(shù)考核并計發(fā)績效工資。

第十四條 本細則自**年1月1日起執(zhí)行。

第十五條 本細則由人力資源部負責(zé)解釋。