一、目的

為保證公司經(jīng)營思路、策略得到貫徹，提高公司整體運(yùn)行效率，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，特制訂本體系文件。

二、方針

股東滿意為中心、數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榉椒?、領(lǐng)導(dǎo)作用為前提。

三、目標(biāo)

確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，追求股東完全滿意。

四、管理者代表

運(yùn)營主管作為運(yùn)營管理體系的管理者代表，代表公司建立和完善運(yùn)營管理體系，明確各部門職責(zé)和目標(biāo)，推動(dòng)運(yùn)營管理體系各環(huán)節(jié)的工作，并檢查考評(píng)，以達(dá)到公司的經(jīng)營目標(biāo)。

五、思路

建立和完善運(yùn)營管理體系，確保經(jīng)營目標(biāo)完成、包含3個(gè)方面內(nèi)容

1、體系層面：建立第一次就把事情做對(duì)的理念，做好目標(biāo)管理、項(xiàng)目管理、經(jīng)營分析。完善相關(guān)管理文件，并不斷修訂。

2、落實(shí)層面：針對(duì)體系規(guī)定內(nèi)容，研究如何有效的落實(shí)，采用何種方式更有效，讓員工養(yǎng)成良好的執(zhí)行習(xí)慣，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。

3、改進(jìn)層面：針對(duì)過程中存在的具體問題，采用精益六西格瑪工具，做好提高運(yùn)營效率的持續(xù)改進(jìn)工作。

六、具體措施

1、體系層面

1.1 職責(zé)及考評(píng)：明確各相關(guān)部門和崗位職責(zé)及KPI指標(biāo)，明確部門職責(zé)、預(yù)警機(jī)制以及考評(píng)辦法。

1.2 目標(biāo)管理：根據(jù)公司運(yùn)營目標(biāo)，明確各部門的工作目標(biāo)，并監(jiān)控部門目標(biāo)的完成情況，確保公司目標(biāo)完成情況受控。

1.3 項(xiàng)目管理：明確項(xiàng)目立項(xiàng)、評(píng)價(jià)的原則及流程，監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施過程，確保項(xiàng)目進(jìn)度和成本受控。

1.4 運(yùn)營分析：圍繞公司的經(jīng)營目標(biāo)和重大事項(xiàng)的完成情況，系統(tǒng)分析生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中存在的問題，并提出改進(jìn)措施，落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人，不斷提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、 落實(shí)層面

2.1 明確KPI指標(biāo)：把運(yùn)營的相關(guān)指標(biāo)作為KPI指標(biāo)與部門和崗位掛鉤。

2.2 制度流程掌握：做好制度流程培訓(xùn)，并考試，確保每個(gè)相關(guān)崗位知道干什么，怎么干。

2.3 建立預(yù)警機(jī)制：對(duì)即將出現(xiàn)的問題建立提前預(yù)警機(jī)制，預(yù)警越提前，對(duì)責(zé)任人考評(píng)越輕，明確將要出現(xiàn)的問題以及問題的的分級(jí)處理流程。

2.4 事件考評(píng)：流程制度節(jié)點(diǎn)明確工作要求，不定期抽查制度流程執(zhí)行情況，對(duì)未按照制度流程要求執(zhí)行的責(zé)任人，按照公司流程制度規(guī)定的進(jìn)行考核。

2.5 定期溝通：每周定期做好成本相關(guān)工作檢查和溝通。

3、持續(xù)改進(jìn)

3.1每月綜合管理部完成運(yùn)營管理簡(jiǎn)報(bào)，挖掘問題，明確責(zé)任人。

3.2針對(duì)客戶或內(nèi)部目標(biāo)要求，采用精益六西格瑪工具，通過項(xiàng)目方式提高運(yùn)營效果和效率。

3.3持續(xù)跟進(jìn)經(jīng)營目標(biāo)及項(xiàng)目開展情況。

3.4根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，持續(xù)修訂公司的管理制度。